圖書連鎖經營的挑戰與對策

       連鎖經營作為一種充滿活力的優勢業態，其實質在于實現圖書銷售的標準化（圖書采購、服務、店容店貌）、專業化（采購、物流配送、銷售職能分離）、統一化（促銷方式、信息收集、員工培訓），從而實現管理的規范化。我國加人WTO之后，圖書零售業面臨著國外圖書連鎖經營的挑戰。由于對連鎖經營客觀復雜性認識不足，連鎖經營中存在不少問題，其中有些問題亟待解決。

       一、管理制度必須國際化

       新華書店實行連鎖經營后前的一些管理方法已經不適應現代企業發展的需要，必須按照國際化管理來運作。引進先進的管理理念和管理技術是現代企業的發展需要。 
       一般圖書銷售是個精細的管理工作，從圖書市場的調研、預測到出版信息的掌握，從貨源的組織到對讀者的宣傳;從圖書的陳列銷售到庫存圖書的保管與清理;從圖書的售后服務到信息反饋；可以說圖書整個銷售流程是環環相扣的，不論哪個環節上出現管理上的疏漏，都會造成整個銷售流程的中斷。而IS09001質量認證體系是國際廣泛采用，最具權威的規范化管理標準。它有著非常強的功能接口，可以解決圖書連鎖經營管理中的許多問題，它既可以解決以前管理政出多家，各個部門之間業務不能有效接口問題，還可以通過目標的提出組織實施檢查、考核，糾正不合規范因素；預防、改進、制定新目標這樣一個“閉環”，每年不斷有明確的目標提出，并且有措施跟上，抓落實，抓提高，從而進人良性循環，可以使管理不斷躍上新的臺階。

       二、計算機網絡平臺必須規范化

       對圖書連鎖經營來說，計算機管理是不可缺少的必備條件。計算機管理系統是圖書連鎖經營的“神經中樞”，它既是商品經營的管理平臺，又是銷售信息的傳輸管道。 
       以前，新華書店只是把計算機當作一種收款平臺來使用，沒有發揮其管現、進貨、指導銷售的功能。在業務管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進了多少書，賣了多少書是一個相對模糊的數字，無法對某一品種進行跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關的信息，如出版動態、讀者需求、圖書市場預測等，沒有一套科學的技術手段進行監控。從目前各大集團計算機網絡運行情況來看，計算機網絡管現總體是多系統并存、多元化發展，所開發的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統只解決了零售環節的問題，而采購、配送環節依然問題百出，還沒有一套軟件系統能解決整個圖書銷售流程各環節的問題。現在各省自己花錢開發的軟件從使用情況來看各有利弊。 
       筆者認為，如果沒有一個行業統一的軟件管理系統，那么跨地區連鎖經營必將問題百出。如果圖書發行行業通過行會組織，制定統一的行業規范，開發統一的行業軟件系統，那么，既可以節約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經營進程，沖破計算機網絡系統“各自為政”的束縛。

       三、物流配送必須規模化

       物流配送問題一直是圖書經營中的薄弱環節。而實行圖書連鎖經營，如果沒有強大的物流配送作支持，則連鎖經營只是紙上談兵。可以說連鎖經營的首要核心就是要建立起強大的物流配送體系，達到統一進貨，統一配送的規模化優勢。在物流配送過程中要以最佳服務、最低成本，提供最高質量服務。 
       我國圖書物流配送中心的建設正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進經驗，少走彎路。沃爾碼物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無縫點對點”的物流配送系統，“無縫”是指整個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務。在物流配送過程中，要盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費者，這就是沃爾碼的經營策略。沃爾碼物流配送方面的先進經驗以及經營策略是值得我們學習借鑒的。

       四、職工隊伍整體素質必須專業化

       企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人才是企業的生命，企業的管理要人來實施，企業的財富要人來創造。新華書店實現圖書連鎖經營后，不僅缺乏熟悉世貿規則、懂經營、善管理的復合型人才，還缺乏大量的熟悉計算機網絡技術，以及精通圖書營銷、圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才。 
       目前新華書店系統有職工14余萬人，平均每個售書點有職工7.7人，而國內集、個體書店為2. 8人，國外書店平均不足5人。新華書店要擺脫目前的困境，必須進行減員增效，在提高勞動生產效率的同時，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場潛力的領域，如物流配送領域等。另一方面，新華書店從業人員與國外書店人員的素質比較來看，不論是知識結構、文化水平以及敬業精神等都有待進一步提高。要提高職工素質，目前較為有效的辦法就是要實行“崗前培訓”或脫產培養，員工取得了從業結業證后，才能持證上崗。我們不僅要引進熟悉世貿規則、懂經營、善管理的復合型人才，而且還要注重職工隊伍整體素質的提高。只有這樣，才能使我國圖書連鎖經營立于不敗之地。

       總之，圖書發行是一個需要精心經營的行業，我們在實現連鎖經營的認識方面存在簡單化的傾向。傳統經營多年來積累下來的問題嚴重制約了圖書發行的發展，也成為新華書店實施連鎖經營的巨大障礙。在圖書連鎖經營的道路上，會不斷出現新問題、新情況，我們只有不斷改進我們的工作方法，不斷解決新問題，新華書店連鎖經營才能在市場競爭中處于有利地位。