汽車服務業競爭趨向理性

       在汽車后市場的服務中，汽修的行業競爭十分激烈。事實表明，隨著這個市場向成熟階段的不斷邁進，競爭多元化，“誠信危機”、“質量危機”、“服務危機”漸被經營者所看中。
索求誠信服務
       有關維修服務收費問題，汽車服務專家楊小弟認為，應該讓消費者明白一個道理，維修行業中的“高價格”不等于“高利潤”。一類、二類企業收費確實高于“路邊店”，但這絕不意味著他們的利潤就高于路邊店。因為高收費直接換來了高質量的配件和相對完善的誠信服務，而這些恰恰是消費者在路邊店體會不到的東西。
       目前，汽車維修業中經常會碰到這樣的問題，消費者在更換配件時，到4Ｓ店購買配件，之后再拿到“路邊店”去換裝。著名汽修大師魏俊強表示，出現這種現象，說明消費者對“路邊店”的配件質量，實際上是不放心的，但同時又想盡量的節約開銷。事實上，劣質的產品可以防，路邊店劣質的服務卻防不勝防。近兩年，服務被業界提升到前所未有的高度。人們應該意識到，只要企業講求誠信，企業中有高素質的人才，企業能滿足消費者的需求，那么這個企業無論規模大小都是應該生存的。所以，上至“四位一體店”，下到“路邊店”的命運都掌握在企業自己手中，只要一個企業滿足上述條件，與此同時又有一定的利潤空間，那么它必定是適應市場發展需求的，也將繼續服務于市場。
       提煉素質是關鍵
       業內著名人士胡佳斌認為，未來3至5年內，北京市場會出現大批維修業的競爭對手，但無論是誰都無法在短時間內成為維修業的龍頭老大。競爭將逐漸導致各個汽修企業“縮小、合并、淘汰”，最終將通過另一種形式組合。
       眼下看來，政府對維修行業監管整頓的措施是十分有效的。但應該進一步明確整頓對象——目前影響整個市場發展的“路邊店”。同時業界要明確一個概念：“路邊店”有無限的發展空間，它投資小、方便、利民，能夠提供給客戶們一些基本服務項目。因此，“路邊店”是可以生存發展的，但呼吁迅速建立一個能衡量企業誠信的標準，以進一步規范市場。
       事實上，在服務的意識上，目前國內企業和國外企業的差距并不大，主要區別在于國內服務企業的技術含量太低。很明顯，在未來的汽車修理行業中，高科技服務將充斥整個市場，目前國內多數企業的危機意識還很差，如果再不注重提高從業人員的自身素質，今后勢必被洋汽修搶走大部分市場份額。
       價格競爭有市場
       有關價格，汽車服務資深人士張書寶認為，價格競爭目前仍是競爭的主要方面。通常消費者修車時，心中已經有了潛在的價格尺度。前幾年，大部分消費者都喜歡到路邊店去，但是今天，大多數消費者在已經清楚地了解了正規企業與路邊店的差異后，還是認同前者。
       目前的行業狀況大體是，私人維修企業的各方面服務質量都要低于國有企業。造成這種差異的主要原因在于企業中人員素質的差異、維修保養設備的資金投入。目前的維修市場中，有相當一部分私人企業，沒有多余的資金用于員工技術技能的培養，他們的設備與正規大廠更是無法比擬。
       因此，業界普遍認為，“提高人員素質、樹立企業誠信、保障配件質量”，是汽車維修服務行業個企業之間競爭的關鍵。另外值得一提的是，國外獨資維修專營店馬上就要進入中國市場，這勢必給國內維修業帶來巨大沖擊，帶來新的競爭模式。