企業信息化模式作用探討

內容提示：企業信息化是一項系統工程，特別是在網絡經濟時代，企業信息化建設不僅應包括企業內部流程，還應包括與合作伙伴的協作關系，尤其應包括客戶關系在內，要考慮到客戶的多樣化需求，提高客戶滿意度，真正將客戶資源作為企業的重要資源之一

        企業信息化的本質就是挖掘先進的管理理念，加強企業的核心競爭力，其基礎是企業的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，計算機網絡技術僅僅是企業信息化的實現手段。從供應鏈運作的角度來看，企業信息化的關鍵是企業的組織和管理面對環境的挑戰而做出的基于信息技術的解決方案，這一方案的成功依賴于科學設計和選擇信息化應用模式。企業信息化的模式包括商業模式、技術模式、經營管理模式、資本模式和風險管理模式等。本文重點對企業信息化的商業模式和技術模式進行分析。

        企業信息化是一項系統工程，特別是在網絡經濟時代，企業信息化建設不僅應包括企業內部流程，還應包括與合作伙伴的協作關系，尤其應包括客戶關系在內，要考慮到客戶的多樣化需求，提高客戶滿意度，真正將客戶資源作為企業的重要資源之一，從而形成一個全新的企業內部、企業與業務合作伙伴及客戶間互動、穩固的協作關系，即形成在企業內部員工之間、企業與業務伙伴之間、企業與客戶之間通過電子化方式工作的協同工作關系。

        因此，企業信息化應用模式是對一個企業信息化項目的設計與實施的方法，通過該模式的運作，一個企業信息化項目就能維持有效運營，企業就能獲得競爭優勢。從供應鏈運作的角度來看，企業信息化的關鍵是企業的組織和管理面對環境的挑戰而做出的基于信息技術的解決方案，這一方案的成功依賴于科學設計和選擇信息化應用模式。所謂企業信息化的應用模式，是指基于一定信息技術基礎的企業信息化商務運作方式和盈利模式，包括商業模式、技術模式、經營管理模式、資本模式和風險管理模式。

        一、商業模式分析

        影響一個項目績效的首要因素是它的商業模式，企業信息化項目也不例外。企業信息化的基礎是信息技術的應用，核心是提高企業的競爭力，促進企業價值的增值。 MichaelRappa(1999)指出，“商務模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業帶來收益的模式”。商業模式規定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。因此，商業模式是企業信息化應用的核心模式，也是最能體現企業信息化應用價值的關鍵所在。PaulTimmers(1998)認為，商業模式包含如下3個要素：①產品、服務或信息流的體系結構，包括不同商業角色及其作用；②不同商業角色潛在利益；③收入來源。面向供應鏈的企業信息化商業模式是企業信息化項目運行的秩序，是指企業信息化項目所提供的產品、服務、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。它具體體現了企業信息化項目現在如何獲利以及在未來長時間內的計劃。奧佛爾(2002)提出企業信息化的商業模式包括戰略目標、目標客戶、收入與利潤來源、核心能力等4個方面。

        (一)戰略目標

        戰略目標是企業使命和功能的具體化，一方面有關企業生存的各個部門都需要有目標；另一方面，目標還取決于個別企業的不同戰略。因此，企業的戰略目標是多元化的，既包括經濟目標，又包括非經濟目標；既包括定性目標，又包括定量目標。盡管如此，各個企業需要制定目標的領域卻是相同的，所有企業的生存都取決于同樣的一些因素。

        Drucker(1954)提出了8個關鍵領域的目標：①市場方面的目標；②技術改進和發展方面的目標；③提高生產力方面的目標；④物資和金融資源方面的目標；⑤利潤方面的目標；⑥人力資源方面的目標；⑦職工積極性發揮方面的目標；⑧社會責任方面的目標。
        顯然，企業信息化是企業戰略實施的一個關鍵項目，主要表現在技術改進和提高生產力方面。對企業而言，信息技術的應用對運營戰略的支持作用是毋庸置疑的。一個項目要想成功并持續獲利，必須在商業模式上明確戰略目標，企業的這種戰略目標本質上表現為企業的客戶價值，即企業必須不斷向客戶提供對他們有價值的、競爭者又不能提供的產品或服務，才能保持競爭優勢。按照邁克爾•波特(1997)的競爭優勢理論，這種競爭優勢可以表現在產品/服務的差別化、低成本、目標集聚戰略上。

        (二)目標客戶

        公司的目標客戶是指在市場的某一領域或地理區域內，公司決定向哪一范圍提供產品或服務，以及提供多少這種產品或服務。其中涉及兩個方面的問題：

        1客戶范圍

        從不同的角度來考慮，公司客戶范圍的界定需要從兩個方面入手：一方面要將公司客戶在商家和消費者之間選擇，如果公司主要向商家提供產品或服務，這就是 BtoB電子商務，在每個產業中，又有不同類型、不同規模、不同技術水平的商家；如果公司主要向消費者提供產品或服務，這就是BtoC電子商務，消費者可以根據性別、年齡、職業、受教育程度、生活方式、收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內進行選擇，公司要明確向世界上哪個地方銷售產品或提供服務，因為互聯網跨越時空的特點使得公司的市場范圍大大延伸了。

        2產品或服務范圍

        當公司決定向哪一領域提供產品或服務后，還必須決定向這部分市場的需求提供多少服務。例如，一家定位于大學生的互聯網公司必須決定要滿足他們多少需求，它可以在基本的連接服務、聊天室、電影、音樂、游戲、網上教學、考研答疑等方面來選擇要提供的服務內容。

        (三)收入和利潤來源

        企業信息化的重要目標之一就是提高企業的經濟效益，這樣就需要確定公司信息化項目的收入和利潤來源。對于一般的投資項目，可以直接從其銷售的產品中獲得收入和利潤，或者從其提供的服務中獲得收入和利潤。但是，企業信息化項目收入和利潤的來源非常復雜，其收入和利潤往往取決于效率的提高和成本的降低。

        (四)核心能力

        核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創造長期的競爭優勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術和流程集成在一起以適應快速變化的環境的能力。企業信息化對信息和聯盟具有很強的依賴性，而且要堅持不懈地改革商務活動的方式，因此它需要有一種能綜合考慮以上所有因素的分析工具，對公司的技術平臺和業務能力進行集成。

        二、技術模式分析

        企業信息化的基礎是信息系統和信息技術的應用，在Internet的背景下，實施企業信息化都需要合理規劃其技術模式。因此，企業信息化技術模式是企業信息化實現和正常運行的基礎技術實現方案，包括計算機硬件、管理信息系統軟件和人員配置系統。

        (一)技術模式的應用系統

        1基礎建設系統

        計算機硬件系統是企業信息化的重要基礎設施，是信息化系統的支撐體系和各種應用軟件的重要載體，包括服務器、客戶機、網絡通信設備等硬件系統。除此之外還包括各種應用系統輔助的硬件設施，包括自動收款機、無線采集終端、辦公自動化相應的設備(打印機、傳真、掃描儀……)等。

        企業信息化的優勢是信息共享。企業實施信息化除了硬件以外，還要建設包括內部局域網、外部互聯網、系統通信系統等網絡系統，通過應用現代信息和通信技術，將企業信息的發布、管理、服務、溝通等功能遷移到互聯網上，實現企業與供應商、客戶、政府之間的信息交流和共享。

        隨著移動通信的快速發展，移動通信正逐步應用于企業信息化的各個方面。短消息由于其成本低、效率高、時效性強的特點在快遞行業、物流信息遠程監控等方面得到了廣泛的應用。

        2軟件應用系統

        計算機軟件系統包括系統軟件和應用軟件等。應用軟件系統可以采取自行開發和購置兩種方式取得。從軟件應用的管理層次上來看，企業信息化系統可以分為作業層系統、知識層系統、管理層系統、戰略層系統等4個層次：①作業層系統(TPS)，主要掌握企業的基本活動和交易情況；②知識層系統(KWS和OAS)，主要支持組織的知識和數據管理，其目的是幫助企業把知識用到經營中，幫助組織管理文案工作，如工程圖庫管理、文字處理及辦公自動化等；③管理層系統，主要是為中層經理的監督、管理、決策和行政事務活動服務的，它又可分為管理信息系統(MIS)和決策支持系統(DSS)，較為常見的應用是ERP(企業資源計劃)軟件；④戰略層系統(ESS)，主要是幫助高層經理處理和解決戰略問題和預測未來趨勢，包括對企業內外部生產經營環境的分析和預測。企業完全實現信息化后，各個層次上的系統應無縫地集成在一起，各個層次間還要進行頻繁的信息交流。20世紀90年代后興起的SCM(供應鏈管理)提供了從原材料供給到銷售服務的一系列節點企業的網絡鏈條管理，實現了互有供需關系的企業之間的信息共享，提高了整體效益。

        3信息技術應用

        信息技術是企業信息化良好效能的技術基礎，是以優質高效的服務贏得競爭優勢的重要手段。條碼技術、EDI(電子數據交換)、智能卡技術、射頻技術、傳真技術、CRM(客戶關系管理)、GIS(地理信息系統)、GPS(全球定位系統)、BI(商業智能)等先進信息技術在企業的廣泛應用，加強了信息的采集和傳輸，促進了信息的共享。基于Internet的軟件應用和信息技術的結合，可以有效地實現內部、聯盟伙伴及與客戶間的業務數字化，通過與聯盟伙伴、客戶間數據的快速、準確傳遞，實現企業運營管理能力和工作效率的大幅度提高。

        (二)技術模式的開發模式選擇

        由于企業信息化的技術模式選擇與企業基礎條件是緊密相關的，因此，應該選擇不同的信息化技術模式。

        聶規劃等(2004)將企業信息化模式分為4種：自主開發模式、外包開發模式、合作開發模式、整體引進模式。近年來，ASP(應用服務提供商)模式引起業界的關注，認為ASP模式是一種新的企業信息化模式。本文認為，基于供應鏈管理的企業信息化有以下幾種技術建設模式。

        1自主開發模式

        自主開發模式的優勢是在信息化建設的實踐中，開發人員熟悉企業的業務流程、運作模式及特點，開發貼近企業的真實需求，能夠不斷鍛煉和培養企業的信息化隊伍。但由于大多數企業的信息化隊伍中人員結構不盡合理，業務人員多、技術人員少，尤其是高水平的系統分析員少，而且主要依靠非業務管理的IT技術人員去做業務調研，IT技術人員無法解決原有管理中存在的落后的經營方式、僵化的組織結構、低效的管理流程等問題，因而難以吸收先進的管理理念來提高管理水平，導致信息化項目開發周期長，生命周期短。

        2外包開發模式

        這種模式對企業信息技術要求不高，但也會因被委托單位人員不熟悉業務知識，導致開發的系統實用性差，使用單位對信息技術認識不充分，難以提出較好的要求，難以對開發單位的需求說明和設計資料進行準確的評價，往往到后期才發現設計中的問題，或者才有較為準確的需求，使開發單位無所適從。同時，也不利于培養自己的系統維護人員。

        3合作開發模式

        采取聯合開發的方式，由軟件公司負責解決技術難點，對開發過程進行科學的安排和控制，這樣就回避了企業信息系統開發隊伍開發經驗少、技術水平低下的問題，合作中企業技術部門可以學習先進的開發方法，鍛煉和培養企業的信息技術人員。由于有本單位人員參與，使得系統使用和維護也比較方便，開發的信息系統實用性較強。這一開發模式的關鍵是解決開發中的溝通協調以及責任劃分問題。

        4ASP模式

        ASP模式在滿足中小企業經營管理信息化的基本需求方面，同傳統的信息化模式基本一樣，諸如尋找客戶、擴大市場、財務電子化、生產計劃、銷售和存貨信息管理等，ASP模式都可以很好地解決。對于一些傳統方式不易解決的問題，如多地點管理、多分支機構、擴展應用和升級換代等，ASP可以提供更加方便可靠的解決方案。