信息行業用戶體驗發展趨勢分析

      內容提示：幾千年的歷史，人類從未停止對速度的追求：從遙遠的大漠駝鈴，到今天的超音速飛機。而在電信領域，人類以短短的二十年時間，就將網絡接入技術從撥號上網，發展到今天的光纖到戶，其間帶寬足足提升了1000倍。盡管如此，人們對帶寬的需求仍難以滿足。展望未來，網絡速度將不再以某一業務需要多少帶寬來衡量，而將從用戶體驗的角度出發，以讓用戶感覺不到網絡存在的“零等待”，來牽引和推動網絡的發展。

      進入信息時代以來，尤其是過去的二十多年，技術變革層出不窮，各種應用精彩疊現。今天，我們正在迎來新一輪信息化浪潮的到來。我們看到：移動網絡高速普及，數字化內容巨量增長，世界各地的人們盡情分享信息、自在溝通——天涯的距離正在變成咫尺，技術的溝壑正在被彌平。而在這新一輪的網絡和技術變革下，一個顯著的特征，就是用戶體驗正日益成為驅動行業發展的原動力，引領下一個更加繁榮的信息化時代到來。

      今天，人們于彈指間操控百萬量級的豐富業務。

      無數應用，以碎片化的形式填滿用戶的24小時，連接起永遠Online的數字生活。是什么促進和推動著業務和技術的持續發展？繁榮背后的驅動力是什么？一個顯見的事實是“體驗”正被尊奉為至高無上的法則，用戶已重掌驅動行業發展的威權。這體現在如下五個方面。

      2012-2016年中國移動互聯網應用市場預測及前景研究報告

      1．“速度”至上：零等待重新定義網速

      幾千年的歷史，人類從未停止對速度的追求：從遙遠的大漠駝鈴，到今天的超音速飛機。而在電信領域，人類以短短的二十年時間，就將網絡接入技術從撥號上網，發展到今天的光纖到戶，其間帶寬足足提升了1000倍。盡管如此，人們對帶寬的需求仍難以滿足。展望未來，網絡速度將不再以某一業務需要多少帶寬來衡量，而將從用戶體驗的角度出發，以讓用戶感覺不到網絡存在的“零等待”，來牽引和推動網絡的發展。

      2．“品質”至上：視頻和增強現實將無處不在

      伴隨著互聯網的發展，Web內容從文本、圖片和聲音等發展到今天的高清視頻。無限逼近真實世界，成為媒體展現形式的終極目標。3D、超高清和增強現實等全新體驗，不斷刷新技術記錄，牽引和驅動新的發展。與此同時，這些更加真實的表現形式將在人們生活中無處不在，滲入到如電子商務、社交和新聞等各種各樣應用之中。

      3．“自由”至上：網絡我有，自在掌控

      固定互聯網用戶量達到20億，用了20年。而移動互聯網達到10億用戶量級，僅用了5年，發展速度是固定互聯網的2倍。移動互聯網的快速發展，源自移動網絡讓人們擺脫了“線”的制約，智能手機的普及將賦予人們以最大的自由。同樣，未來的業務也將以“On-Demand”體驗為主，特別是在電視領域，人們將擺脫今天電視的“在規定的時間看規定的內容”模式。移動網絡搭載On-Demand業務體驗將成為人們的基本需求，人們能夠無時無刻隨心所需的享受各種業務應用。

      4．“簡單”至上：人機工程使人們回歸天性

      從鍵盤、鼠標到觸摸、體感，計算人機交互的歷史，就是人類追求簡單天性的回歸史。所有的“簡單”，均圍繞人的自然交流方式進行。尤其是手指和聲音，這是上帝賜予人類最好的交流方式。展望未來，更加自然的人機工程將引領用戶體驗發揮出更精妙絕倫的人類天性，如聲音、手勢和情感等。

      5．“分享”至上：社區化體驗奠定業務基本特征

      Google的搜索業務把“數理邏輯”引入互聯網，使獲取信息更加便捷。如果說這處在簡單易用的工具層面，那么Facebook則將“工具”上升到“人性”。Facebook通過將“社會倫理”引入互聯網，滿足了人的社會屬性帶來的情感需求以及對分享的渴望，用戶短短幾年即超過8億。因此，無論是面向消費者的業務還是企業的應用，社區化體驗將成為所有業務的基本特征。

      人們對用戶體驗的永恒追求成為驅動信息社會化發展的原動力。這些用戶體驗的背后，是人類對速度、品質、自由、簡單和分享的不懈追求。這些，正是人類品性最基本和重要的特征。