2014年我國零售業五大技術趨勢剖析

中企顧問網訊：

    在探討未來技術時我們會發現一個很有趣的現象，我們很輕松就能定義出“2014零售趨勢”。因為諸多市場研究公司在預測零售企業最有可能采用的IT技術上, 觀點出奇的一致，也與近期SAP零售專家的最新評論不謀而合。
　　
    下面就讓我們一起來看看2014年五大零售趨勢（技術）吧：
　　
    數字融合侵蝕邊界
　　
    一篇福布斯上的文章寫到：“現實世界和數字世界正在融合，消費者期待得到一致的服務，無論他們身處現實世界還是虛擬的數字世界。”
　　
    這一點在零售業尤其明顯，無論在門店，網站，移動端或是它們間的組合，用戶期望得到一致的體驗。“好消息是今天的技術可以服務于所有的交易，從消費者的移動設備開始，貫穿整個購物體驗，知道貨物上門，零售商能在整個購物過程中為消費者提供個性化的客戶服務。”SAP零售行業專家Randy Evins說道。
　　
    這項技術的核心就是SAP Customer Activity Repository“這是一個用于捕獲和分析每個消費者相關信息的獨立模塊，”Evins解釋道，“這包括了他（消費者）是誰，他在何時何地購物，他買了什么，以及他還可能需要什么商品。這些用戶行為可以與諸如推廣，推廣方式，庫存狀況，以及可能會影響供需的外部環境相結合。”
　　
    相關市場調研報告請見中企顧問網發布的《2014-2020年中國零售業市場監測與投資方向研究報告》

    成功或毀滅：取決于數字體驗
　　
    “成功的數字體驗不再是一個不錯的選項，”Forrester的報告中指出，“在數字化的時代這是企業生存或毀滅的轉折點。”網絡購物在零售業的份額日益膨脹，根據研究顯示，去年“黑色星期五”促活動下滑11%，而“網絡星期一”的增長則突破了20%。
　　
    “（零售商）正面臨新增渠道的挑戰，”Matt Garvis，SAP零售行業顧問說到“客戶訪問你的網站，通過移動設備分享產品信息，與進入你的門店一樣重要。目前的挑戰是如何在他或她在這些渠道之間變換時，能聽到到每個消費者的故事。”但是Garvis認為“這是可以實現的。”
　　
    如何做到？“在網上購物時、在移動設備中、在實體門店里，和童話中的漢賽爾和格萊特一樣，消費者在身后灑下了‘面包屑’，你需要能對消費者的足跡進行追蹤。”SAP零售項目負責人Colin Haig建議。
　　
    “通過掌握和利用相關的信息，零售商可以根據消費者特殊的需求和偏好量身定制個性化的客戶體驗。”Haig繼續介紹道，“而客戶會對此作出回應：研究顯示當收到個性化定價時，超過半數的客戶的消費將提高50%。”
　　
    擺脫“隔夜”數據
　　
    “擁抱大數據概念、開源數據、采用全新的自適應智能方法的企業正在創造一個未來智能系統，突破并顛覆原有業務創新的概念，”Forrester認為，為此我們需要利用“能夠實時感知環境并作出相應的預測應用程序，預測并滿足用戶的需求。”
　　
    展望未來，零售業將建立在對大數據的感知和反應能力之上。“在將POS數據、忠誠度數據、辛迪加數據與社交媒體數據結合并利用的領域中，云計算、數據分析、內存計算將成為關鍵的技術。”Craig Downing，SAP全球云計算市場主管解釋道，“事實上這里有一個很好的可以大數據運用的例子：通過一些復雜的模型對數百萬條數據進行分析，可以為我們揭示深刻的洞察。一旦我們擁有這些分析結果，我們可以制定最優的定價、銷售、優惠策略，并提升客戶體驗和企業的利潤空間。”
　　
    設備與傳感器共舞
　　
    “隨著連接和設備的普及，物聯網將從概念變為現實。”福布斯的一篇文章預測，這將徹底改變傳統的“遍地開花然后只能祈禱好結果”式的推廣模式。
　　
    我們認為機器對機器（M2M）通信主要應用在制造商或工業企業的設備監控上，以及讓消費者的家庭系統接入互聯網。但物聯網在零售業有著廣闊的應用前景。通過連續捕捉，來自移動設備的實時數據流，安裝的消費類產品，以及日益普遍的可穿戴設備，零售商將獲得前所未有的深刻洞察，并能具體理解客戶的行為和愿望。
　　
    無論何地，只要能觸及你的客戶群，你就有機會從競爭中脫穎而出，并為消費者提供獨一無二的品牌體驗。SAP全球零售戰略副總裁Mark Ledbetter說到。“借助諸如移動應用，實時促銷，高度細分以及門店內的消費者位置追蹤等創新技術將幫助你實現這一目的。”
　　
    最后Ledbetter提到SAP研究證明：“當消費進入門店時實時推送一份數字推薦內容帶來的回報比其他任何時間任何地點的報價方式要高出8倍。”
　　
    企業與云計算和移動化一起成長
　　
    必須充分利用云計算的優勢優化傳統系統，Forrester的報告指出，同樣，移動化策略也需要與你的全渠道戰略相整合。
　　
    云計算和移動平臺帶給了零售商巨大的潛力，讓零售商能實時捕獲并分析客戶數據并實現精準推送。
　　
    “云計算讓你能從任何需要的接觸點捕捉、傳遞客戶數據，”Garvis說到，“也就是說你能知道每個客戶能被哪些優惠券，App，游戲，短信所吸引”
　　
    移動化，這項萌芽中的技術將成為銷售經理們的法寶。“企業的整個業務系統都裝進了他們的口袋，無論身處何地都能隨時接入，”Haig認為，“這需要移動設備，完善無線網絡基礎設施，當然最重要的還是企業的移動化系統。”
　　
    Haig坦承，投資云計算和移動技術需要相當的成本，但他同時認為“如果你看到20%，15%，甚至只有10%的銷售增長，那么你們投資必然會在不久的未來幾個月得到回報”而這正是所有零售商都希望看到的未來。