2012-2016年中國電信服務外包行業運行態勢及前景預測報告

       隨著市場競爭的進一步加劇，外包是信息產業發展的必然結果，是社會高速發展、專業分工細化的體現，也是社會文明進步的標志之一。美國著名管理學者杜洛克預言：“在10年至15年之內，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。外包，已成為企業在市場競爭中制勝的重要手段。”據調查，全世界的業務外包量在1998年達到2350億美元。在電信行業里，外包也已經成為一個勢頭強勁的潮流，最近幾年的年均增長幅度都超過了20%。
       中企顧問網發布的《2012-2016年中國電信服務外包行業運行態勢及前景預測報告》共十三章。首先介紹了中國電信服務外包行業的概念，接著分析了中國電信服務外包行業發展環境，然后對中國電信服務外包行業市場運行態勢進行了重點分析，最后分析了中國電信服務外包行業面臨的機遇及發展前景。您若想對中國電信服務外包行業有個系統的了解或者想投資該行業，本報告將是您不可或缺的重要工具。
       本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。

第一章 2010-2011年世界服務外包產業運行綜述
第一節 2010-2011年世界服務外包運行綜述
一、全球經濟環境緩慢回暖
二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題 
三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降
第二節 2010-2011年世界服務外包市場規模及特征分析
第三節 2010-2011年世界服務外包主要國家和地區動態分析
一、美國
二、歐洲 
三、印度 
四、日本
第四節 2012-2016年世界服務外包業趨勢探析

第二章 2010-2011年國際電信服務外包行業運行狀況
第一節 國際電信服務外包行業發展軌跡綜述 
一、國際電信服務外包行業發展歷程 
二、全球離岸人力資源外包分布 
三、電信服務業務離岸外包的驅動力 
四、國際人力資源外包行業發展現狀及趨勢
第二節 主要國家人力資源外包行業發展的借鑒 
一、印度外包服務市場發展
二、菲律賓外包服務市場簡介 
三、對中國商業外包發展建議

第三章2010-2011年影響世界電信服務外包主要因素分析
第一節 推動世界電信服務外包發展的有利因素
一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策
二、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發展
三、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高
四、外包范圍的拓寬擴大了世界服務外包的市場規模
第二節 世界電信服務外包不利因素分析
一、反對“服務世界化”的浪潮時有出現
二、接包企業能力的影響世界外包的進度
三、知識產權保護問題將是影響世界服務外包的重要因素
四、業務外包風險的存在影響服務外包的規模

第四章 2010-2011年中國電信服務外包產業運行透析
第一節 中國電信服務外包產業概述
一、中國電信服務外包意義涵蓋 
二、中國電信服務外包價值鏈分析
第二節2010-2011年中國電信服務外包產業動態分析
一、中國電信服務外包漸升溫
二、3G對中國電信服務外包的影響分析
三、電信服務外包市場空間有望持續的擴大
四、電信服務外包品牌競爭是必由之路
第三節2010-2011年中國電信服務外包產業發展中熱點問題探討

第五章 2010-2011年國內各地區電信服務外包運行狀況 
第一節 2010-2011年中國電信服務外包區域市場動態分析
一、運維外包服務市場持續快速增長
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯
三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場 
四、傳統三大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國人力資源服務需求最大的兩個行業
六、未來五年中國電信服務外包市場有望繼續保持快速增長的良好態勢 
第二節 2010-2011年中國重點經濟帶以及中西部地區電信外包服務運行情況分析
一、綜述
二、長三角地區發展現狀及特點
三、珠三角地區發展現狀及特點
四、環渤海地區發展現狀及特點
第三節 2010-2011年其他電信服務外包區域市場動態
一、華東地區、東北地區接包同比
二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率

第六章 2010-2011年中國電信服務外包行業運行環境解析 
第一節 2010-2011年中國宏觀經濟環境分析 
一、積極的財政政策 
二、適度寬松的貨幣政策
三、以產業結構升級為主的產業政策
四、更加積極的促進就業政策 
五、實施以擴大內需為抓手的消費政策 
六、中性偏松的國際收支政策 
七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策
第二節 2010-2011年中國電信服務外包政策環境分析
一、中國電信服務業政策解析
二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務外包發展
三、其它相關產業政策法規分析
第三節 2010-2011年中國電信服務外包行業環境分析
一、中國電信服務外包運行總況
二、電信轉型瞄準服務外包

第七章 2010-2011年中國電信服務外包示范城市發展素描與對比分析
第一節 大連 
一、基礎環境 
二、大連服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市 
第二節 深圳 
一、基礎環境 
二、深圳服務外包的發展情況 
三、政策扶持 
四、深圳市服務外包發展目標 
第三節 上 海 
一、基礎環境 
二、上海服務外包產業發展現況 
三、政府對服務外包的鼓勵政策 
四、上海市服務外包的發展目標 
第四節 西 安 
一、基礎環境 
二、人才資源 
三、市場需求 
第五節 成 都 
一、基礎環境 
二、服務外包 
三、優惠政策 
四、成都市服務外包的發展目標 
第六節 北 京 
一、基礎環境 
二、人才資源 
三、市場需求 
第七節 杭州 
一、基礎環境 
二、人才資源 
三、市場需求 

第八章 2010-2011年中國電信運營市場運行動態分析
第一節 2010-2011年中國電信運營市場現狀分析
一、電信運營市場規模與增長
二、電信運營市場結構
第二節 2010-2011年中國電信運營市場特點
一、固話出現負增長，移動替代效應日趨明顯
二、語音業務收入仍占優勢，移動電話普及率快速上升
三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預期
四、G帶來移動增值業務新的發展契機，新業務數量呈加速增長趨勢
第三節2010-2011年重點城市和地區電信運營市場發展概要
一、北京
二、上海
三、廣東

第九章 2010-2011年中國電信業主要業務市場分析
第一節 2010-2011年中國電信基礎業務分析
一、固定電話業務
二、移動電話業務
三、互聯網業務
第二節 2010-2011年中國移動增值業務發展
一、移動增值業務現狀和發展路徑分析
二、移動增值業務產業鏈分析
三、3G商用將推動移動增值業務市場發展
四、移動增值業務發展分析
第三節 2010-2011年中國主要的移動增值業務
一、移動短信業務
二、手機游戲
三、手機電視
四、IVR業務
五、無線廣告
六、移動定位
七、VoIP
八、IPTV
九、WAP
十、移動電郵

第十章 2010-2011年中國電信主要運營商分析
第一節 中國電信
一、集團簡介
二、新業務分析
三、市場戰略分析
四、中國電信重組后的渠道之變
五、如何優化中國電信品牌建設
第二節 中國移動
一、集團簡介
二、中國移動搜索市場分析
三、中國移動數據通信發展策略分析
四、中國移動互聯網戰略思想的三重轉變
五、中國移動經營分析系統現狀研究及改進策略
第三節 中國聯通
一、集團簡介
二、中國聯通WiMAX試驗網商用思路分析
三、中國聯通對移動通信行業發展的促進作用分析
四、重組后中國聯通的發展思路
第四節 中國衛通
一、集團簡介
二、業務領域
三、發展戰略

第十一章 2012-2016年中國電信服務外包行業環境風險防范 
第一節 電信服務外包的概念與實質 
第二節 電信服務外包的利益分析 
一、降低成本以提高收益 
二、充分利用前沿技術和技能 
三、轉移風險
第三節 電信服務外包的風險分析
一、外包協議方面的風險 
二、轉變業務帶來的風險
三、企業機密外泄的風險 
四、產生依賴性的風險
五、造成職業上的風險
六、利益沖突帶來的風險
第四節 電信服務外包的風險防范 
一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督 
二、慎重選擇服務外包提供商 
三、處理好人力資源管理問題 
四、構建良好的控制機制 
五、制定可行的應急計劃 
第五節 對我國電信服務外包機構服務外包的政策建議 
一、抓住機遇承接并發展服務外包 
二、統籌規劃金融服務外包發展戰略 
三、組建一支服務外包項目的精英團隊 
四、加強人力資源機構的內部評估和外部監管

第十二章 2010-2011年世界服務外包重點企業發展評述 
第一節 IBM 
第二節 HP 
第三節 EDS
第四節 ACCENTURE 
第五節 CSC 
第六節 CAPGEMINI 
第七節 TCS 
第八節 WIPRO
第九節 UNISYS 
第十節 ACS

第十三章2012-2016年電信服務外包行業發展預測 
第一節2012-2016年國際電信服務外包市場預測 
第二節2012-2016年國內電信服務外包市場預測
一、2012-2016年電信服務外包市場趨勢預測 
二、2012-2016年電信服務外包細分市場預測 
三、2012-2016年行業客戶群市場規模與份額預測 
四、2012-2016年外包服務平行分類客戶市場規模及份額預測 
五、2012-2016年電信服務外包未來市場趨勢預測 

圖表目錄：
圖表：國內生產總值同比增長速度
圖表：全國糧食產量及其增速
圖表：規模以上工業增加值增速（月度同比）（%）
圖表：社會消費品零售總額增速（月度同比）（%）
圖表：進出口總額（億美元）
圖表：廣義貨幣（M2）增長速度（%）
圖表：居民消費價格同比上漲情況
圖表：工業生產者出廠價格同比上漲情況（%）
圖表：城鎮居民人均可支配收入實際增長速度（%）
圖表：農村居民人均收入實際增長速度
圖表：人口及其自然增長率變化情況
圖表：2011年固定資產投資（不含農戶）同比增速（%）
圖表：2011年房地產開發投資同比增速（%）
圖表：2012年中國GDP增長預測
圖表：國內外知名機構對2012年中國GDP增速預測
圖表：……
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