2013年網絡團購風險的成因

      網絡團購的風險成因主要來自于消費者、團購網站、商戶、網絡安全、政策法規等多方面。

      (1)來自消費者的原因

      面對網絡團購商家頻繁掀起的“最低價”、“秒殺”、“搶購”等促銷活動，很多消費者產生機不可失的心理而盲目消費。大部分團購消費者追求高折扣和優質服務的消費心理，降低了網絡團購的滿意度和誠信度。消費者缺乏自我保護意識，團購時為了方便網站與其聯系，按網站的要求提供相關的個人信息如手機、座機、電子郵件及家庭住址情況等。

      相關市場調研報告請見中企顧問網發布的《2013-2018年中國團購市場競爭格局及未來發展趨勢報告》

      (2)來自團購網站的原因

      由于模式單一、技術簡單、初期啟動資金很少、缺乏監管、行業準入門檻很低等因素，導致了團購網站出現了爆發式的增長。2010年1月16日中國首家團購網站滿座網上線，2010年底中國團購網站的數量約為2612家，截至2012年6月底，全國團購網站累計誕生總數高達6069家。

      團購網站的注冊管理較為薄弱，有些網站沒有經過正規登記，是不折不扣的“三無網站”。消費者在這種網站團購，只能算是個人之間的私下交易行為，發生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機關的幫助；團購網站的資信狀況良莠不齊，大多數網站存在規模小、知名度低、管理經驗缺乏、沒有配套的保障服務等問題：有的團購網站對商家的資質及其商品或服務的真實信息不認真核查，導致出現銷售假冒偽劣商品、商品或服務與約定不符、附加消費、逾期交付貨物或退換困難等情況；有些團購類網站與商戶之間的職責不明，發生消費糾紛后相互推脫責任；團購服務還存在一些嚴重的服務短板，商業模式、產品種類、售后服務等都缺乏差異性；有些團購網站為了達到促銷效果，虛假宣傳，甚至采取虛高原價格、虛報團購人數、造成熱搶假象、夸大自身的廣告效應等欺騙招數吸引消費者；有些網站一味追求高折扣，忽視用戶體驗和滿意度，導致用戶粘度不足。

      (3)來自商家的原因團購效應

      對于中小商戶的吸引力非常大，然而許多中小商戶產品和服務低端化、同質化嚴重，供應量小、規模有限、服務效率一般。低端市場的激烈競爭，使其利潤微薄，再加上團購高折扣的壓力，商戶獲利更小，他們會對消費者的服務大打折扣；許多服務業商家盲目追求數量上的大與多，團購給其帶來集中式爆發的用戶量超過店面的實際接待能力，突如其來的大量消費者，往往造成預約困難，直接導致服務品質的下降，消費者體驗度變差。

      (4)來自網絡的原因

      網絡安全誠信問題嚴峻，((2012年中國網站可信驗證行業發展報告》顯示，截至2012年6月底，31．8％有網絡購物經歷的網民曾在網購過程中直接碰到釣魚網站或詐騙網站，網購遇騙網民的規模達6169萬。39．7％以上的網民損失額度超過500元，其中，損失額度在500～2000元范圍內的網民占比為33．4％。保守估算，每年因釣魚網站或詐騙網站給網民造成的損失不低于308億。

      團購網站被釣魚，電腦被掛上木馬病毒，給用戶帶來不可估量的損失，也影響了團購網站的信譽。網站風格、布局幾乎相同；團購信息內容相似或相近；網站網址相近，不易區別；網站網址不同，但中文名稱相同或相近，容易混淆等是目前團購網站容易被釣魚和仿冒的主要原因。

      (5)來自政府的原因

      面對2010年1月第一家團購網站出現后的種種亂象，雖然工商、商務、銀行、公安等管理部門頒布了一些管理辦法，但直到2012年3月12日國家工商行政管理總局出臺《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》前，我國一直沒有一部統攝全局的專門性的法律規定，導致團購網站無法可依，工商部門無法可執。網絡團購缺乏行業標準體系，缺少維權機制，再加上網絡的虛擬性與寬泛性帶來的監管困難，使一些不法團購網站和商戶欺騙消費者的現象時有發生，網絡團購成為近兩年的投訴熱點。