2013-2017年中國IT服務管理（ITSM）產業深度調研及投資戰略咨詢報告

      隨著中國行業信息化進程的推進，金融、電信、電力等行業的企業信息化建設已經達到較高的水平，信息化建設現階段的核心問題已經不再是技術問題，對于企業來說，管理是更值得關注的問題，尤其是對信息服務的管理。隨著IT服務管理解決方案在電信、金融、電力等行業越來越多的成功案例涌現，成功經驗也會在各個行業分享和傳播，整個市場孕育巨大潛力。與此同時，解決方案提供商競爭也將進一步加劇。總體來說，IT服務管理（ITSM）市場規模不斷擴大，至2012年IT服務管理（ITSM）市場規模達到76.4億元，同比增長29.05%。
      長久以來幾家大的國際廠商憑借其產品上的優勢，在系統管理和網絡管理領域處于主導的地位。但是由于國外廠商沒有人力為用戶提供足夠的實施服務，造成了用戶購買了軟件而不能充分地利用軟件的功能，從而造成了資源浪費。IBM、CA、HP、BMC等四大廠商都可以提供比較完整的解決方案，而其他國際廠商大都是針對市場中的某一個領域，國內廠商則是針對基礎架構管理的相應產品。雖然國內廠商在基礎架構方面與國外廠商相比有一定的競爭力，但與國外廠商的產品進行全面競爭還為時過早。國內廠商與國外廠商進行全面的競爭還有一段差距。隨著國內廠商技術水平不斷提高，未來行業的產能將保持快速的增長勢頭。
      隨著信息化的不斷深入，企業業務運行于信息系統上的結果使得業務對IT的依賴不斷增強。在這種情況下，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。近年來隨著一些行業結束爆炸式的增長，企業由爭奪增量市場逐漸轉變為消化存量市場，企業對于IT的認知度越來越高，IT服務管理的需求也相應上升。重點行業如電信、金融、電力等行業的IT建設已經步入成熟期，企業意識到IT規劃和整合的重要性，開始對信息化建設進行整體規劃和深層次挖掘。作為中國經濟發展的重要支撐，電信、金融、電力仍然是IT企業的關注焦點。這些行業對信息化需求具有更加個性化、實用化等特點，眾多 IT企業相繼推出了面向電信、金融、電力行業的產品和解決方案。目前，重點行業在 IT服務管理市場中的比重超過60％，并呈現出穩步上升的趨勢。近幾年重點行業中的企業已經不再一味追求市場的增量，進而轉向內部效率的提高以保證現有客戶的需求。幾大行業均把開拓和挖潛行業用戶需求作為其提升產值和產業升級的重要途徑，對IT服務管理將保持旺盛的需求。未來幾年內，隨著行業中核心業務系統更新換代步伐的加快，也為IT服務管理市場帶來了生機。幾大重點行業仍將占據主要市場。
　　本研究咨詢報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家工信部、國家發改委、國家經濟信息中心、國務院發展研究中心、國家海關總署、中國軟件行業協會、中國經濟景氣監測中心、全國及海外多種相關報刊雜志的基礎信息以及專業研究單位等公布和提供的大量資料。對我國IT服務管理（ITSM）行業作了詳盡深入的分析，是企業進行市場研究工作時不可或缺的重要參考資料，同時也可作為金融機構進行信貸分析、證券分析、投資分析等研究工作時的參考依據。

第一部分市場運行分析
第一章中國IT服務管理（ITSM）行業發展狀況綜述 1
第一節中國IT服務管理（ITSM）行業簡介 1
一、IT服務管理（ITSM）行業的界定及分類 1
二、IT服務管理（ITSM）行業的特征 2
三、IT服務管理（ITSM）的主要用途 3
第二節 IT服務管理（ITSM）行業相關政策 4
一、國家"十二五"產業政策 4
二、其他相關政策 5
三、出口關稅政策 22
第三節政策發展環境 23
一、產業"十二五"規劃 23
二、產業發展規劃 24
三、行業標準政策 24
四、市場應用政策 24
五、財政稅收政策 25
第四節中國IT服務管理（ITSM）行業發展狀況 25
一、中國IT服務管理（ITSM）行業發展歷程 25
二、中國IT服務管理（ITSM）行業發展面臨的問題 30

第二章中國IT服務管理（ITSM）生產現狀分析 32
第一節 IT服務管理（ITSM）行業總體規模 32
第二節 IT服務管理（ITSM）產能概況 32
一、2010-2012年產能分析 32
二、2013-2017年產能預測 33
第三節 IT服務管理（ITSM）市場容量概況 33
一、2010-2012年市場容量分析 33
二、產能配置與產能利用率調查 34
三、2013-2017年市場容量預測 35
第四節 IT服務管理（ITSM）產業的生命周期分析 36
第五節 IT服務管理（ITSM）產業供需情況 36

第三章 IT服務管理（ITSM）產品市場供需分析 38
第一節 IT服務管理（ITSM）市場特征分析 38
一、產品特征 38
二、價格特征 38
三、渠道特征 39
四、購買特征 39
第二節 IT服務管理（ITSM）市場需求情況分析 39
一、市場容量 39
二、原料需求 40
第三節 IT服務管理（ITSM）市場供給情況分析 40
一、產品供給 40
二、渠道供給能力 40
第四節 IT服務管理（ITSM）市場供給平衡性分析 41

第四章 IT服務管理（ITSM）行業競爭績效分析 43
第一節 IT服務管理（ITSM）行業總體效益水平分析 43
第二節 IT服務管理（ITSM）行業產業集中度分析 43
第三節 IT服務管理（ITSM）行業不同所有制企業績效分析 43
第四節 IT服務管理（ITSM）行業不同規模企業績效分析 44
第五節 IT服務管理（ITSM）市場分銷體系分析 45
一、銷售渠道模式分析 45
二、產品最佳銷售渠道選擇 46

第五章 IT服務管理（ITSM）產業投資策略 47
第一節產品定位策略 47
一、市場細分策略 47
二、目標市場的選擇 47
第二節產品開發策略 49
一、追求產品質量 49
二、促進產品多元化發展 49
第三節渠道銷售策略 51
一、銷售模式分類 51
二、市場投資建議 53
第四節品牌經營策略 54
一、IT服務廠商實現營銷轉型的七個方面 54
二、如何切入開拓品牌 61
第五節服務策略 62

第六章中國IT服務管理（ITSM）行情走勢及影響要素分析 66
第一節 2012年中國IT服務管理（ITSM）行情走勢回顧 66
第二節中國IT服務管理（ITSM）當前市場行情分析 67
第三節影響IT服務管理（ITSM）市場行情的要素 67
第四節價格風險規避策略研究 68
第五節 2013-2017年中國IT服務管理（ITSM）行情走勢預測 72

第二部分市場競爭分析
第七章 IT服務管理（ITSM）行業競爭格局分析 75
第一節中國IT服務管理（ITSM）行業不同地區競爭格局 75
第二節中國IT服務管理（ITSM）行業的不同企業競爭格局 75
一、不同行業企業競爭格局分析 75
二、不同規模企業競爭格局分析 77
三、國內IT服務管理（ITSM）企業競爭格局分析 77
第三節 2013-2017年中國IT服務管理（ITSM）行業競爭格局變化趨勢分析 78

第八章 IT服務管理（ITSM）行業產品營銷分析及預測 79
第一節 IT服務管理（ITSM）行業國內運營模式分析 79
第二節 IT服務管理（ITSM）行業服務創新趨勢分析 82
第三節 IT服務管理（ITSM）行業價格競爭方式分析 84
第四節 IT服務管理（ITSM）行業競爭策略分析 84
一、中國IT外包服務競爭現狀分析 84
二、中國IT外包服務企業競爭力 86
三、中國IT企業面臨"外包"機遇 88
四、IT外包細分趨勢引發新的競爭格局 89
第五節 IT服務管理（ITSM）行業國際化營銷模式分析 90
第六節 IT服務管理（ITSM）行業市場營銷發展趨勢預測 90

第九章 2012中國IT服務管理（ITSM）產業投資分析 92
第一節投資環境 92
一、資源環境分析 92
二、市場競爭分析 95
三、政策環境分析 96
第二節投資機會分析 97
第三節投資風險及對策分析 100
第四節投資發展前景 105
一、市場供需發展趨勢 105
二、未來發展展望 108

第十章 IT服務管理（ITSM）行業國內重點生產企業分析 110
第一節華勝天成 110
一、公司基本情況 110
二、公司經營與財務狀況 114
第二節東華軟件 115
一、公司基本情況 115
二、公司經營與財務狀況 121
第三節東軟 122
一、公司基本情況 122
二、公司經營與財務狀況 127
第四節神州泰岳 128
一、公司基本情況 128
二、公司經營與財務狀況 133
第五節寶信軟件 134
一、公司基本情況 134
二、公司經營與財務狀況 138

第三部分行業發展趨勢及前景
第十一章 IT服務管理（ITSM）行業風險趨勢分析與對策 140
第一節 IT服務管理（ITSM）行業風險分析 140
一、市場競爭風險 140
二、原材料壓力風險分析 142
三、技術風險分析 142
四、政策和體制風險 144
五、進入退出風險 146
第二節 IT服務管理（ITSM）行業投資風險及控制策略分析 147
一、2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業市場風險及控制策略 147
二、2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業政策風險及控制策略 154
三、2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業經營風險及控制策略 156
四、2013-2017年IT服務管理（ITSM）同業競爭風險及控制策略 163
五、2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業其他風險及控制策略 168

第十二章 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業投資機會與風險分析 171
第一節 2013-2017年中國IT服務管理（ITSM）行業投資機會分析 171
第二節 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業環境風險 172
一、國際經濟環境風險 172
二、匯率風險 173
三、宏觀經濟風險 174
第三節 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業產業鏈上下游風險 175
一、上游行業風險 175
二、下游行業風險 176
第四節 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業市場風險 176
一、市場供需風險 176
二、價格風險 177
三、競爭風險 178

第十三章 IT服務管理（ITSM）行業投資機會分析研究 179
第一節 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業主要區域投資機會 179
第二節 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業出口市場投資機會 179
第三節 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業企業的多元化投資機會 180

圖表目錄
圖表：ITSM在中國的發展周期 26
圖表：2008-2012年IT服務管理（ITSM）產值及增長 32
圖表：2013-2017年IT服務管理（ITSM）產值預測 33
圖表：2008-2012年IT服務管理（ITSM）市場規模及增長 34
圖表：2011-2012年IT服務管理（ITSM）產能利用率 35
圖表：2013-2017年IT服務管理（ITSM）市場規模預測 35
圖表：行業生命周期的判斷 36
圖表：2012年電子及通訊產品制造業主要產品產量 40
圖表：2012年IT服務管理（ITSM）行業不同所有制企業銷售收入 44
圖表：2012年IT服務管理（ITSM）行業不同所有制企業市場份額 44
圖表：2012年IT服務管理（ITSM）行業不同規模企業銷售收入 45
圖表：2012年IT服務管理（ITSM）行業不同規模企業市場份額 45
圖表：IT服務流程圖 54
圖表：資源交互圖 93
圖表：2010年IT服務管理平行市場分布 107
圖表：2012年上半年華勝天成主營業務概況 111
圖表：2012年下半年華勝天成主營業務概況 111
圖表：2013年上半年華勝天成主營業務概況 111
圖表：2012-2013年上半年華勝天成資產負債表 112
圖表：2012-2013年上半年華勝天成利潤表 112
圖表：2012-2013年上半年華勝天成現金流量表 113
圖表：2011-2013年第一季度華勝天成歸屬凈利潤概況 113
圖表：2012-2013年上半年華勝天成財務風險分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成運營能力分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成盈利能力分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成盈利質量分析 114
圖表：2012年上半年東華軟件公司主營業務概況 117
圖表：2012年下半年東華軟件公司主營業務概況 118
圖表：2013年上半年東華軟件公司主營業務概況 118
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司資產負債表 119
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司利潤表 119
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司現金流量表 120
圖表：2011-2013年第一季度東華軟件公司歸屬凈利潤概況 120
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司財務風險分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司成長能力分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司運營能力分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司盈利能力分析 122
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司盈利質量分析 122
圖表：2012年上半年東軟集團主營業務概況 124
圖表：2012年下半年東軟集團主營業務概況 124
圖表：2013年上半年東軟集團主營業務概況 124
圖表：2012-2013年上半年東軟集團資產負債表 125
圖表：2012-2013年上半年東軟集團利潤表 125
圖表：2012-2013年上半年東軟集團現金流量表 126
圖表：2011-2013年上半年東軟集團歸屬凈利潤概況 126
圖表：2012-2013年上半年東軟集團財務風險分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團成長能力分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團運營能力分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團盈利能力分析 128
圖表：2012-2013年上半年東軟集團盈利質量分析 128
圖表：2012年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業務概況 130
圖表：2012年下半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業務概況 130
圖表：2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業務概況 130
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司資產負債表 131
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司利潤表 131
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司現金流量表 132
圖表：2011-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司歸屬凈利潤概況 132
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司財務風險分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司成長能力分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司運營能力分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力分析 134
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利質量分析 134
圖表：2012年上半年寶信軟件主營業務概況 135
圖表：2012年下半年寶信軟件主營業務概況 136
圖表：2013年上半年寶信軟件主營業務概況 136
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件資產負債表 136
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件利潤表 137
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件現金流量表 137
圖表：2011-2013年上半年寶信軟件歸屬凈利潤概況 137
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件財務風險分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件成長能力分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件運營能力分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件盈利能力分析 139
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件盈利質量分析 139
圖表：2013年上半年我國匯率變化情況 174