2014-2018年中國IT服務市場研究與投資前景預測報告

    IT服務是指在信息技術領域服務商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務。如今，IT服務正成為IT業的基礎行業。
　作為信息化的先鋒和服務業的高級形態，中國IT服務產業正逐漸被各級政府所重視。尤其在服務外包領域，2006年商務部出臺的“千百十工程”正是推動中國IT服務產業發展的重要舉措。2008年3月20日，《國務院辦公廳關于加快發展服務業若干政策措施的實施意見》正式發布，該《意見》給IT服務業在政策環境、財稅優惠以及創業門檻等方面帶來諸多利好。
　2011年中國IT服務總體市場規模為1482億元人民幣，同比增長21.6%。
　隨著全國各地積極推進本地云數據中心，中國云計算已從概念走向實踐應用階段。受此帶動，2012年中國IT服務總體市場規模達到1766億元人民幣。
　與歐美國家相比，中國的IT服務業尚有極大發展潛力。目前中國IT服務業的產值占GDP的0.2%，而在美國，這一數字則為1.5%。同時，美國還有外包給印度、菲律賓等的IT服務未包括在這1.5%內，如若將這些計算在內，美國的IT服務業在GDP中的份額應為2%以上。也就是說，在未來5到10年，中國的IT服務業的發展速度必須大于GDP的增長速度，才有可能達到一個較為均衡的狀態。
　本IT服務行業報告，首先是IT服務行業現狀分析，然后是IT服務市場細分行業分析，最后是IT服務行業前景及趨勢預測。為該行業中相關企業在激烈的市場競爭中洞察先機，根據市場需求及時調整經營策略，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對政府及銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

報告目錄

第一部分 IT服務行業發展分析

第一章 IT服務業相關概述 1
第一節 IT的介紹 1
一、IT的基本概念 1
二、IT的范圍 1
三、IT的組成 2
第二節 IT服務的定義及內容 2
一、IT服務的定義 2
二、IT服務的內容 2
第三節 IT服務的其他介紹 3
一、IT服務的形式 3
二、IT服務與TCO 4

第二章 中國IT服務業發展環境分析 5
第一節 宏觀經濟環境 5
一、2013年我國宏觀經濟運行指標分析 5
二、2014-2018年我國宏觀經濟形勢判斷與預測 13
第二節 產業發展環境 15
一、用戶需求 15
二、技術發展 15
三、人力資源 15
四、競爭環境 15
第三節 政策及市場環境 16
一、中國IT服務產業逐漸受到各級政府重視 16
二、政府推動ＩＴ服務國標出臺 16
三、中國IT服務市場發展驅動因素 17

第三章 IT服務業發展分析 19
第一節 世界IT服務業的發展概況 19
一、全球IT服務市場現狀 19
二、韓國超IT服務業發展分析 20
三、俄羅斯軟件與IT服務業發展 23
四、印度將成為全球IT服務業領先者 24
五、2013年全球云服務市場將突破680億美元 25
第二節 中國IT服務業的發展現狀分析 26
一、中國IT服務業已進入快速發展期 26
二、軟件服務業：規模迅速擴大 期待更多扶持 28
三、中國IT服務業的主要商業模式 31
四、我國軟件服務業收入占IT業15.6% 34
五、2012年中國IT服務市場規模 34
六、2012年IT信息服務市場規模 36
七、2013年中國IT服務市場的發展分析 39
八、2013年中印兩國IT業上演軟硬反爭奪 美國仍占據最高價值鏈 40
第三節 部分區域IT服務業的發展 47
一、北京IT服務業發展分析 47
二、上海：重點發展八大領域 48
三、2012年佛山與富士通開展IT服務等領域合作 49
四、大連以產業升級提升城市IT服務業質量 51
五、濟南：創建中國軟件名城 52
六、河南：確保政策效能最大化 52
七、新疆：推動多語種軟件服務 53
第四節 中國IT服務業的問題及對策分析 54
一、中國IT服務業發展存在的主要問題 54
二、中國IT服務行業平均人才流失率為25.4% 56
三、中國IT服務商要走出國門必須提高綜合能力 58
四、IT產業：創新能力增強發展模式面臨變革 60

第二部分 IT服務細分行業分析

第四章 中國IT外包服務發展分析 65
第一節 中國IT外包服務的發展綜述 65
一、中國IT外包服務的發展概況 65
二、中國IT外包服務市場由初級階段向市場細分過度 66
三、中國IT外包市場已形成兩軍對壘 67
四、中國IT外包企業的歐美長征 71
五、中國IT外包服務將為企業節省9％運營成本 76
第二節 2012-2013年IT外包服務的發展 79
一、2012年中國本土IT外包服務發展分析 91
二、2013年我國軟件服務外包行業正向二線城市轉移 93
三、2013年IT服務業外包升級 新技術成突破點 94
第三節 部分城市IT外包服務的發展 97
一、香港成為北京IT服務外包貿易主要地區 97
二、上海IT外包市場的SWOT分析 99
三、深圳已成為全國最大IT服務外包基地 101
四、2012年南昌在IT服務外包市場分得“一杯羹” 102
五、2013年廣州首個歐洲IT服務外包中心將投入使用 103
第四節 中國IT外包發展的問題及對策分析 103
一、三個因素阻礙中國企業IT外包能力提升 103
二、中國IT外包服務業亟待打破人才瓶頸 105
三、中國IT外包服務無人領軍 107
四、中小企業IT外包服務發展的問題及挑戰 108
五、我國應打造有中國特色的IT外包服務 111
六、中國IT外包營銷模式的探討 111
七、我國IT外包產業亟待升級 114
八、中國承接國外ＩＴ服務外包對策研究 115
第五節 IT外包投資動態 120
一、2008年GDS與Acer eDC聯手共拓IT外包市場 120
二、2012年惠普聯手江蘇電信拓展IT外包市場 121
三、2013年戴爾進軍中國IT服務業 121
四、IT和金融服務外包引領二線城市投資價值 122
五、眾多金融企業轉戰IT外包服務市場 126
第六節 IT外包風險的規避 128
一、實施外包成本核算．控制額外成本 128
二、企業仍需不斷學習 128
三、選擇合適的外包商．做好對外包商的管理 128
四、簽訂完整而靈活的外包合同 129
第七節 中國IT外包市場的發展前景及趨勢 130
一、2013年IT外包服務前景展望 130
二、2013年底前IT外包服務價格 131
三、2013年我國服務外包市場規模增長預測 131
四、中國將成為全球軟件服務外包中心 132
五、IT外包的轉變：分段IT外包逐漸演變成市場趨勢 135
六、IT外包未來將提升傳統電信業價值 138

第五章 IT服務管理發展分析 140
第一節 IT服務管理概述 140
一、IT服務管理的概念 140
二、IT服務管理的核心思想 140
三、IT服務管理的基本原理 141
四、IT服務管理的范圍 142
五、IT服務管理的價值 142
第二節 2007年中國IT服務管理取得矚目成績 144
一、IT服務管理行業標準得到進一步升級完善 144
二、IT服務管理咨詢、培訓市場巨大潛力顯現 145
三、IT服務管理系統不斷完善 145
四、IT服務管理得到認可行業客戶逐步擴大 146
第三節 2012年中國IT服務管理圍繞產業鏈快速發展 146
一、IT服務管理宣傳不斷加大 146
二、國內軟件廠商實力穩步提升挑戰國外廠商地位 147
三、IT服務管理“落地”成為關注點 147
第四節 2012-2013年中國IT服務管理發展分析及趨勢展望 148
一、IT服務管理現狀分析 148
二、中國IT服務管理發展發展趨勢和解決之道 152
三、2012年EXIN與BSI攜手推進中國IT服務管理發展 159
四、IT服務管理遷移至基于云的交付模式（SaaS） 160
五、中國IT服務管理市場潛力巨大 165
六、IT服務管理在中小企業的應用模式分析 167

第六章 中國IT咨詢業發展分析 172
第一節 中國IT咨詢行業的發展概況 172
一、中國IT咨詢業的發展現狀綜述 172
二、中國IT咨詢的工業化運作初露端倪 175
三、中國IT咨詢業期待成熟 179
四、中國IT咨詢業發展呈現的特點 184
第二節 2012-2013年中國IT咨詢市場的發展 185
一、2012年中國本土IT咨詢意識覺醒 186
二、2012年中國IT咨詢市場推廣新商業模式 188
三、2013年金蝶軟件發力IT咨詢業務市場 191
第三節 IT咨詢與企業創新的關系分析 192
一、改變企業未來的力量 192
二、現代企業的迫切需求 193
三、企業創新面臨的選擇 193
四、IT咨詢的創新方案 194
第四節 中國IT咨詢業的問題及對策分析 195
一、中國IT咨詢業存在的主要問題 195
二、中國IT咨詢業期待整合 196
三、中國IT咨詢業人才嚴重短缺及對策 197
四、外企實施合圍戰術及國內IT咨詢服務商的對策 198

第七章 IT培訓服務發展分析 200
第一節 中國IT培訓發展的狀況 200
一、中國IT培訓業市場格局趨向專業化與成熟化 200
二、中國IT培訓市場已形成品牌穩定發展態勢 201
三、中國IT培訓市場發展的三大特點 203
四、中國IT培訓發展影響高校計算機教育 204
五、標準化推動中國IT培訓業向前發展 207
六、IT培訓市場發展前景誘人 209
第二節 中國IT培訓發展的問題及對策 210
一、中國IT培訓市場存在的問題 210
二、中國IT培訓服務難以應付市場增長 216
三、中國IT培訓市場熱鬧背后存在隱憂 218
四、中國IT培訓市場要在發展中規范 219
五、國內教育培訓業如何標準化和連鎖經營 220
第三節 中國IT培訓的未來發展趨勢 221
一、以認證培訓為主流 221
二、國內IT培訓品牌加速成長 221
三、資本市場的進入 222
四、軟件測試、3G成為IT培訓熱點 222

第三部分 IT服務行業前景及趨勢預測

第八章 2014-2018年中國IT服務業發展前景及趨勢預測 223
第一節 2014-2018年IT業的發展前景及趨勢 223
一、世界IT業的未來發展趨勢及前景 223
二、2013年IT企業發展與挑戰并存 224
三、2013年企業IT應用9大趨勢 225
四、2014-2018年人才開發將成為全球IT企業面臨的最大挑戰 230
第二節 2014-2018年中國IT服務市場的發展前景及趨勢 230
一、IT服務外包產業前景向好 230
二、2013年中國IT服務市場發展展望 232
三、2013年中國IT服務業仍將迎來良好的發展 233
四、2014-2018年中國IT服務市場仍將保持增長態勢 234
五、“S＋S”將成為世界IT業未來發展趨勢 234

圖表目錄

圖表：1998年I季度—2013年國內生產總值季度累計同比增長率（%） 10
圖表：1999年12月—2013年12月工業增加值月度同比增長率（%） 11
圖表：1999年12月—2013年12月固定資產投資完成額月度累計同比增長率（%） 12
圖表：1999年12月—2013年12月出口總額月度同比增長率與進口總額月度同比增長率（%） 13
圖表：1999年12月—2013年12月工業品出廠價格指數（上年同月=100） 14
圖表：1999年12月—2013年12月貨幣供應量月度同比增長率（%） 15
圖表：2008-2012年全球主要IT服務廠商市場份額 19
圖表：韓國IT服務市場前景 23
圖表：中國IT服務市場規模及增長 35
圖表：2006-2013年中國IT服務市場規模及預測 36
圖表：全球外包企業100強中國上榜企業及部分印度上榜企業一覽表 72
圖表：中國服務商IT外包業務收入排名前5 81
圖表：中國IT外包市場服務商收入情況排名前12 81
圖表：IT外包細分行業增長預期 83
圖表：IT行業職位比例 90
圖表：軟件類職位比例 90
圖表：2002-2013年中國中小企業IT服務外包市場規模 109
圖表：計算機專業人才發展圖示 117
圖表：上海軟件企業人員規模 118
圖表：全球服務外包主要國家和地區 122
圖表：金融服務外包崛起原因分析 123
圖表：發包企業通過外包實現收益 123
圖表：中國軟件及服務外包市場規模及增長 124
圖表：部分服務外包城市鼓勵服務外包產業發展政策 124
圖表：服務外包城市類型及特點分析 125
圖表：傳統IT管理與ITSM之間比較 140
圖表：ITSM管理基本原理示意圖 141
圖表：部分IT服務管理活動 147
圖表：IT服務管理階段成本研究 149
圖表：整個IT生命周期 150
圖表：ITGov建設轉運維示意圖 154
圖表：ITGov三層績效評價模型 155
圖表：IT服務管理體系 156
圖表：IT服務管理體系 157
圖表：IT服務管理體系流程與職能 157
圖表：PDCA持續優化 158
圖表：ITGov六方合作平臺 159
圖表：IT廠商與咨詢公司并購的動力機制 173
圖表：IGS與PWC對照 173
圖表：IT產業生態鏈分解 174
圖表：中國IT咨詢市場廠商份額 185