2014-2020年中國汽車服務市場調研與發展前景研究報告

    汽車服務業包括汽車售前、售中、售后三方面的服務。以轎車為例，所謂售前服務是指產品開發、設計、質量控制與市場調查等成品出廠前的服務；售中服務是指促成銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等服務；售后服務是指整車出售及其后與轎車使用相關的服務，包括維修保養、車內裝飾 (或改裝) 、金融服務、事故保險、索賠咨詢、舊車轉讓、廢車回收、事故救援、市場調查與信息反饋等內容。
    隨著中國汽車市場的日趨成熟，“售后服務”越來越被企業重視。中國售后服務發展速度并沒有與市場的快速成長相匹配，反而在一定程度上制約了中國汽車行業的發展，削弱了中國汽車的競爭力。在“微增長”時代下服務顯得十分重要，不應只看到產銷，更應重視汽車后市場。
    我國汽車后市場發展空間巨大，有業內人士曾以“3000億元市場規模、40%利潤率”來概括未來幾年的中國汽車售后服務市場。一輛新車購買兩三年后，車輛保養將成為車主的主要消費。另外隨著私家車主年輕化，他們對車輛的個性需求越來越多，對汽車內飾從材質到樣式的要求也越來越高，這是未來汽車后市場發展的一個巨大商機。另外，目前的汽車租賃、融資租賃、汽車用品、車載信息、汽車文化等方面發展都不成熟，有很大的發展空間。
從目前汽車市場的銷售情況來看，汽車銷售利潤重點已經從前期轉移到后期維護，有70%的利潤是從售后服務中獲得的。汽車消費市場、汽車維修保養市場和汽車保險市場，在中國加入世界貿易組織兩三年后正處于轉型時期，因此這也正是市場重新分割，搶占市場，搶占客戶的最佳時機。對行業來講，擴充自己的勢力范圍永遠都是很重要的，汽車服務業也不例外。進一步增加自己的業務種類不斷擴充市場是共同的發展目標。
    預計到2017年，中國的維修保養產值將達8000億元。另外，目前國內已經呈現了售后服務市場的全面發展態勢，多種業態已出現。值得關注的是，國際性品牌、國際性售后服務品牌開始全面進入中國。隨著用戶的用車經驗日趨豐富，消費重點發生重大轉變，這都會導致未來中國的售后服務市場出現幾個變化：一是多元化的問題，因為中國消費者是非常多元的，中國經濟、結構多元化，消費結構非常多元化；另外是新的格局，以4S店為核心的格局發生重大轉變，之后，每一個出現的模式都在搶占自己的市場，希望搶到市場，并且在未來能夠鞏固和發展。
    本報告主要依據國家統計局、國家發改委、國務院發展研究中心、國家商務部、國家海關總署、中國汽車工業協會、《中國汽車報》、國內外相關刊物的基礎信息以及汽車服務行業研究單位等公布和提供的大量資料，結合深入的市場調查資料，對中國汽車服務行業的發展情況、主要細分行業、競爭格局、發展環境等進行了分析及預測，并對未來汽車服務行業發展的整體環境及發展趨勢進行探討和研判，最后在前面大量分析、預測的基礎上，研究了汽車服務行業今后的發展與投資策略，為汽車服務企業在激烈的市場競爭中洞察先機，根據市場需求及時調整經營策略，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

〖 目 錄 〗

第一部分 行業發展分析
第一章汽車服務業基本概述 1
第一節汽車服務業的內涵 1
一、汽車服務業的定義 1
二、汽車售后服務市場介紹 1
第二節汽車服務業的分類 1
一、汽車分銷 1
二、汽車維修和保養 4
三、汽車裝飾和美容 5
四、汽車信貸 6
五、汽車保險 6
六、汽車二手車交易和回收 12
七、停車場 14
八、汽車駕駛培訓 16
第三節汽車服務業的行業技術經濟特點 16
一、汽車產業鏈長 16
二、汽車服務的可持續性 17
三、汽車業信息中心 17
第四節汽車服務業的地位與作用分析 17
一、汽車服務業與汽車制造業 17
二、汽車服務業與國民經濟其他活動 18

第二章汽車服務業宏觀環境分析 19
第一節我國宏觀經濟運行分析 19
一、2013年宏觀經濟形勢分析及展望 19
二、“十二五”中后期我國經濟增長潛力分析 31
第二節我國汽車服務業發展制度與政策環境 41
一、行業管理體制 41
二、汽車服務業外資進入政策 45

第三章汽車服務業發展分析 47
第一節 2012-2013年我國汽車服務業發展分析 47
一、我國汽車售后服務將進入繁榮期 47
二、2012中國汽車品牌售后服務滿意度調查揭曉 48
三、2013年中國汽車售后服務市場分析 49
四、2013年售后服務成汽車消費者關注焦點 50
五、2013年中國汽車售后服務滿意度調查 52
第二節我國汽車服務業的模式分析 56
一、中國汽車服務業盈利模式 56
二、汽車服務后營銷時代“差異化”售后服務 58
三、汽車后市場出現服務集群模式 59
第三節中國汽車售后市場經營現狀分析 60
一、中國汽車售后市場養護業連鎖經營分析 60
二、中國汽車售后市場養護業連鎖經營優劣勢 61
三、國內外的汽車售后市場企業競爭分析 62
四、汽車銷售服務策略分析 63
第四節汽車服務人才需求分析 65
一、汽車服務人才現狀 65
二、汽車服務人才概念界定. 66
三、汽車服務人才需求種類 66
四、汽車服務人才需求特點 69

第二部分 細分行業分析
第四章汽車行業發展分析 72
第一節世界汽車行業發展概況 72
一、2012年全球十大汽車生產國汽車產量及其變化 72
二、2012年全球各地區及市場汽車銷量變化 75
三、2012年全球電動汽車的市場分析 77
四、2013年全球各國汽車市場銷量 80
第二節 2012年我國汽車工業經濟運行分析 84
一、2012年我國汽車工業產銷分析 84
二、乘用車產銷及市場份額 85
三、2012年商用車產銷分析 87
四、2012年汽車出口分析 89
五、2012年重點企業市場集中度 90
六、2012年新能源汽車產銷分析 91
七、2012年行業經濟效益分析 91
第三節 2013年我國汽車工業經濟運行分析 92
一、2013年我國汽車工業產銷分析 93
二、2013年我國乘用車產銷分析 93
三、2013年我國商用車產銷分析 93
四、2013年中國品牌乘用車市場份額 94
五、2013年汽車出口分析 94
六、2013年汽車市場集中度分析 95
七、2013年汽車企業經濟效益分析 96
第四節 2013年汽車工業經濟發展預測 96
一、汽車行業供求預測 96
（一）乘用車預測 97
（二）商用車預測 98
二、行業成本和價格預測 99
三、行業進出口預測 100
四、行業績效預測 102
第五節 2013-2020年中國汽車市場發展趨勢與預測 104
一、“十二五”我國汽車工業面臨的形勢 104
二、“十二五”我國汽車工業發展的總體要求和主要任務 105
三、《十二五汽車產業發展規劃》目標 108
四、十二五各省市汽車產業發展規劃 108
五、2020年中國汽車產業發展展望 111

第五章汽車分銷業發展分析 114
第一節我國汽車市場分銷渠道模式 114
一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式 114
二、購買汽車的主要場所分析 114
三、汽車工業園區是有形市場新的發展方向 115
四、汽車行業開辟網絡購車新渠道 116
五、2013年北京汽車的渠道創新 117
六、汽車營銷渠道優化分析 120
第二節汽車分銷業的發展模式及策略 122
一、中國汽車主要分銷模式 122
二、汽車分銷渠道的優化策略分析 124
三、汽車市場分銷渠道模式的建議 125
四、汽車4S店營銷策略分析 126
第三節汽車分銷服務業的發展趨勢 130
一、汽車分銷業的發展趨勢 130
二、汽車銷售渠道下沉趨勢 131

第六章汽車維修保養業發展分析 137
第一節中國汽車維修行業發展分析 137
一、汽車保修設備市場的推動力及發展潛力 137
二、影響傳統汽車維修設備發展的因素 137
三、傳統汽車維修設備進入微利時代 137
四、汽車美容養護行業發展分析 138
五、傳統維修設備企業需調整經營策略 140
六、規范汽車維修市場策略分析 142
七、中國汽車維修保養行業展現新特點 143
第二節 2013年汽車“三包”對汽車維修業的影響分析 144
一、汽車“三包”政策出臺背景 144
二、“三包”實施后汽車維修業面臨問題分析 145
三、針對“三包”政策維修業可采取的措施和方法 146
四、總結 147
第三節我國汽車維修與檢測行業目前存在的問題及對策 147
一、我國汽車維修與檢測行業存在的問題 148
二、對汽車維修與檢測行業存在問題的對策 149
第四節我國汽車維修、檢測業的發展趨勢 151
一、我國汽車維修、檢測行業發展中存在的問題 151
二、我國汽車維修、檢測的行業發展趨勢研究 152
第五節提升汽車維修行業客戶滿意度的途徑 154
一、影響“滿意度”的關鍵因素 154
二、對汽車維修企業提出幾點意見 156
三、結論 157

第七章汽車金融服務業發展分析 159
第一節我國汽車金融服務業發展分析 159
一、汽車金融服務業概述 159
二、我國汽車金融服務業發展現狀 159
三、我國汽車批發金融市場現狀及展望 164
四、我國汽車消費金融市場現狀及展望 167
第二節 2013年汽車金融服務業的發展分析 172
一、2013年汽車金融公司發展分析 172
二、2013年我國汽車金融潛力巨大 173
三、2013年大眾汽車金融下沉三四線 175
四、2013年自主品牌汽車金融發展迎新格局 177
五、2013年強化汽車金融業務成為各大車企比拼新利器 178
六、未來十年中國汽車金融市場余額將超萬億元 179
第三節我國汽車金融服務發展及對策分析 180
一、金融服務的必要性分析 180
二、2013年發展汽車金融服務的障礙 180
三、汽車金融服務發展的對策 182
第四節我國汽車金融服務發展策略分析 185
一、我國汽車金融服務特點分析 185
二、發展我國汽車金融服務的策略及建議 188
第五節汽車金融服務傳遞體系分析 197
一、服務傳遞的概念 197
二、汽車金融的服務傳遞過程 197
三、完善汽車金融的服務傳遞體系 200
第六節國內外汽車金融服務盈利模式分析 202
一、國外汽車金融服務盈利模式研究 202
二、國內汽車金融服務盈利模式研究 205
三、國外汽車金融盈利模式借鑒 206
第七節國際汽車金融發展趨勢及經驗借鑒 208
一、國際汽車金融現狀及模式 208
二、國際汽車金融發展趨勢 210
三、借鑒意義 212

第八章二手車交易業發展分析 213
第一節二手車交易業的發展現狀 213
一、中國二手車市場現狀 213
二、中國二手車市場展望 215
第二節 2012-2013年二手車交易市場發展分析 219
一、2012年我國二手車交易規模 219
二、2013年上半年中國二手車市場情況分析預測 220
第三節二手車交易業的發展趨勢 222
一、2013年二手車發展趨勢 222
二、2013年二手車鑒定評估規范有望年內出臺 224
三、2013年商務部將采取五大措施加快培育二手車市場 225
四、二手車交易市場規模及交易主體 226
第四節二手車市場營銷模式探析 231
一、國外二手汽車市場的主要特點 231
二、中國二手汽車市場存在的問題 232
三、二手汽車市場營銷模式探析 233
四、特許經營：二手車的新征途 234
第五節二手車業務發展策略研究 238
一、國外二手車市場發展概況 238
二、我國二手車市場發展形勢分析 239
三、我國二手車市場現階段存在的問題 240
四、二手車業務發展策略 242

第九章汽車租賃業發展分析 244
第一節汽車租賃業發展現狀 244
一、中國汽車租賃業發展前景 244
二、汽車租賃業發展存在的問題 245
三、國內汽車租賃業的發展對策 245
四、汽車租賃業在中國的發展現狀 247
第二節 2012-2013年汽車租賃業的發展分析 249
一、2012年中國汽車租賃市場分析 249
二、2013年大眾汽車進軍租賃業務 249
三、2013年中國汽車租賃市場競爭格局 249
四、2013年上海啟動電動汽車租賃業務 253
第三節汽車租賃業的發展趨勢 256
一、限購政策刺激汽車租賃市場火爆 256
二、2015年我國汽車租賃市場規模預測 258
三、中國電動車租賃模式發展潛力巨大 258
第四節汽車租賃企業的經營戰略分析 261
一、規模戰略 261
二、價格戰略 263
三、營銷戰略 264
四、營運管理戰略 266
五、風險分解戰略 268

第十章汽車保險業發展分析 270
第一節汽車保險業發展現狀 270
一、全球汽車保險業的發展分析 270
二、影響車險保費的因素 275
三、汽車保險的個性化分析 275
第二節 2012年汽車保險業的發展分析 276
一、2012年我國車險市場剛才 276
二、2012年車險新規促完善賠償機制 278
三、2012年保監會正推動“汽車保險代理專業化” 281
第三節 2013年車險市場預測 282
一、2013年我國車險市場展望 282
二、2013年電動汽車保險產品引關注 283
三、2012年車險利潤空間分析 283
四、2013年車險承保利潤下滑進程將緩解 286
第四節汽車后市場保險服務的特點以及對策分析 287
一、汽車后市場保險服務的特點 287
二、汽車后市場保險服務的對策 288
第五節我國車險營銷出現的新特征及營銷對策探討 290
一、我國機動車輛保險營銷出現的新特征 290
二、我國機動車輛保險營銷面臨的困境及對策建議 291

第十一章加油站行業發展分析 293
第一節我國加油站發展概況 293
第二節 2011-2013年石化“三巨頭”加油站發展分析 293
一、中石化、中石油加油站發展情況分析 293
二、2011-2012年中海油加油站發展情況 295
三、2012年神華正式進入成品油零售戰局 296
四、2013年中石化將建千座加油站 297
五、2013年中石油加油站改革情況分析 299
第三節 2011-2013年民營加油站發展情況分析 301
一、2011年民營加油站發展分析 301
二、2011年民營加油站政策瓶頸 302
三、2012年民營加油站發展前景 303
四、2012年民營加油站發展分析 303
五、2012年外資攪動新一輪油站并購潮 304
六、2013年亞洲最大精煉油企業入渝建加油站 306

第三部分 行業競爭分析
第十二章汽車服務業競爭分析 308
第一節 2013年汽車服務業競爭分析 308
一、從產品到服務——新時代的企業競爭 308
二、2013年汽車服務業競爭現狀 309
三、汽車服務業競爭趨向理性 310
第二節汽車服務業競爭市場分析 312
一、2013年售后服務將成競爭第一戰場 312
二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代 313
三、中國汽車美容養護競爭開始進入品牌時代 314
四、內外資企業爭相搶占汽車連鎖服務市場 315
五、2013年汽車售后服務終端店如何平衡與4S店競爭 317

第十三章中國汽車服務行業優勢企業分析 319
第一節梅州博智汽車售后服務有限公司 319
一、公司概況 319
二、公司技術優勢 320
第二節新疆斯巴魯汽車售后服務有限公司 320
第三節保定市長城汽車售后服務有限公司 321
第四節上海東昌汽車售后服務有限公司 321

第四部分 行業發展趨勢及策略
第十四章 2014-2020年汽車服務行業發展趨勢預測 323
第一節中國汽車服務行業發展趨勢 323
一、以養代修 323
二、一站式服務 323
三、規范化管理 323
四、差異化營銷 323
五、多元化發展 324
第二節 2014-2020年中國汽車服務業前景展望 324
一、國外汽車售后服務業趨勢分析 324
二、汽車售后市場的發展前景 325
三、中國汽車服務行業走向整合 325
第三節 2014-2020年中國汽車服務業發展預測 325
一、2013年汽車服務業面臨“大考” 325
二、2013年中國汽車售后服務業存在的問題 327
三、汽車售后服務尚需多方面改進 327
四、汽車召回條例出臺促使中國汽車售后服務市場變革 329
五、2014-2020年中國汽車后市場的發展趨勢 330

第十五章 2014-2020年汽車服務行業發展及投資策略 334
第一節中國汽車服務業發展面臨的問題及對策分析 334
一、我國汽車服務市場發展面臨的問題 334
二、我國汽車服務市場發展對策 335
第二節我國汽車服務業連鎖經營道路 335
一、目前我國汽車服務業的現狀及存在的問題 336
二、連鎖經營管理的競爭優勢 337
三、對我國汽車服務業連鎖經營建議和對策 338
四、結語 341
第三節汽車服務業中的服務補救措施 341
一、當前汽車服務業存在的主要問題 341
二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型及策略 342
三、基于服務補救理論對汽車服務業提出的幾點建議 344
第四節汽車4S營銷模式現狀及對策研究 345
一、4S店的內涵特征及其在國外發展現狀 345
二、我國汽車4S店營銷模式現狀 346
三、我國汽車4S店經營中存在的問題 347
四、完善我國汽車4S營銷模式的相應對策 348
五、服務營銷在國內汽車4S店中的運用 349
第五節我國汽車服務業的投資機會 354
一、我國汽車后市場投資機會 354
二、汽車金融 355
三、二手車交易 357
四、汽車信息服務 357
五、汽車資訊 359
六、智能交通 359
七、汽車娛樂 360
八、汽車俱樂部 360
九、汽車文化 360
第六節汽車服務業發展動向和市場機會 361
一、發展面臨最佳時機 361
二、美容、維修產業格局和發展趨勢 362
三、汽車連鎖服務存在因素分析 363
四、汽車連鎖經營服務運作的三個關鍵 364
五、誰能成為中國汽車連鎖服務的扛旗者 367

圖表目錄
圖表：汽車產業鏈示意圖 16
圖表：2007-2013年我國季度GDP增長率 19
圖表：2009-2013年我國三產業增加值季度增長率 20
圖表：2009-2013年我國工業增加值走勢圖 21
圖表：2009-2013年固定資產投資走勢圖 22
圖表：2009-2013年我國各地區城鎮固定資產投資累計同比增長率 23
圖表：2010-2013年我國社會消費品零售總額走勢圖 24
圖表：2008-2013年我國社會消費品零售總額構成走勢圖 24
圖表：2009-2013年我國CPI、PPI運行趨勢 25
圖表：2008年-2013年企業商品價格指數走勢 25
圖表：2008-2013年進出口走勢圖 26
圖表：2009-2013年我國貨幣供應量 27
圖表：2010-2013年我國存貸款同比增速走勢圖 27
圖表：1978-2012年我國經濟發展主要指標變化趨勢 32
圖表：2006-2012年我國城鄉居民收入消費總趨勢 33
圖表：20062011城鎮和農村居民消費支出結構 33
圖表：盈利模式構建的一般流程 57
圖表：2012年全球汽車十大生產國排名 72
圖表：2012年全球汽車產量統計（分國家地區） 72
圖表：2012年1-12月中國汽車產量對比圖 84
圖表：2012年1-12月中國汽車銷量對比圖 85
圖表：2011年1月～2012年12月我國汽車月度銷量及同比增速 85
圖表：2011年1月～2012年12月我國乘用車月度銷量及同比增速 86
圖表：2011年1月～2012年12月我國乘用車主要車型分月度銷量增速 87
圖表：2011年1月～2012年12月我國商用車月度銷量及同比增速 88
圖表：2011年1月～2012年12月我國客車月度銷量及同比增速 88
圖表：2011年1月～2012年12月我國貨車月度銷量及同比增速 89
圖表：2011年1月～2012年12月我國汽車（含底盤）進口量及同比增速 90
圖表：2011年1月～2012年12月我國汽車（含底盤）出口量及同比增速 90
圖表：2011年1月～2012年12月我國各月度分國別乘用車銷售份額 91
圖表：2011年1月～2012年12月汽車行業固定資產投資額及同比增速 92
圖表：2009年1季度～2012年4季度汽車行業收入和利潤及同比增速 92
圖表：2006-2013年我國汽車銷售量及增速預測 97
圖表：2005-2013年我國乘用車銷售量及增速預測 98
圖表：2005-2013年我國商用車銷售量及增速預測 99
圖表：2006-2013年汽車（含底盤）進口量及增速預測 101
圖表：2006-2013年汽車（含底盤）出口量及增速預測 101
圖表：2005-2013年我國汽車制造業銷售收入和利潤及增速預測 102
圖表：2012-2013年汽車行業相關指標預測結果 103
圖表：商業銀行和汽車金融公司優缺點比較 163
圖表：汽車經銷商金融服務需求 166
圖表：基于信息流與資金流監管的庫存融資服務模式 167
圖表：2011年汽車消費金融市場分析 169
圖表：2008-2011年商業銀行個人汽車消費貸款余額 169
圖表：2015年汽車消費金融市場預測 170
圖表：貸款信用狀況及概率分布 193
圖表：服務傳遞示意圖 197
圖表：汽車金融主體關系圖 198
圖表：貸款購車流程 199
圖表：汽車金融服務傳遞過程圖 200
圖表：2000-2012中國二手車市場年度交易規模 213
圖表：中國機動車保有量情況 214
圖表：美國二手車市場交易轉化流程 216
圖表：租賃公司分類 248
圖表：經營性租賃公司示例 248
圖表：一臺30萬的車輛計算其五年內的指導價格 264
圖表：汽車服務補救措施的作用機理 342
圖表：服務補救模型 343
圖表：汽車服務營銷體系 352