2022-2028年中國運營商電子渠道服務市場評估與未來前景預測報告
http://www.xibaipo.cc 2021-10-08 13:47 中企顧問網
2022-2028年中國運營商電子渠道服務市場評估與未來前景預測報告2021-10
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- 出版日期：2021-10
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- 2022-2028年中國運營商電子渠道服務市場評估與未來前景預測報告,首先介紹了中國運營商電子渠道服務行業市場發展環境、運營商電子渠道服務整體運行態勢等，接著分析了中國運營商電子渠道服務行業市場運行的現狀，然后介紹了運營商電子渠道服務市場競爭格局。隨后，報告對運營商電子渠道服務做了重點企業經營狀況分析，最后分析了中國運營商電子渠道服務行業發展趨勢與投資預測。您若想對運營商電子渠道服務產業有個系統的了解或者想投資中國運營商電子渠道服務行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
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電子渠道是為了滿足客戶實時服務的需求，降低營業前臺服務壓力和服務成本，而迅速發展起來的自助式新型營銷服務渠道，它以互聯網技術和通信技術為基礎，將產品的銷售與服務數字化，讓客戶借助終端設備，可自助定購產品、獲取服務。一開始只作為對傳統實體渠道的有效補充和延伸。但是，隨著競爭的加劇和3G數據業務、增值業務的不斷發展，客戶自己進入相關網上營業廳或者利用其他方式自由地選擇各類新業務、體驗新業務，自己辦理各類增值業務的訂閱、退訂等手續，就如同客戶進入電信運營商開辦的業務超市一樣。
2019上半年，從營收規模來看，運營商板塊合計實現營收1493.4億元，同比下降2.97%，從凈利潤規模來看，運營商板塊合計實現凈利32.77億元，同比增長9.19%。運營商板塊凈利實現增長的主要原因是受益于混改帶來經營效率的提升，中國聯通盈利能力迅速恢復，營收出現下滑的主要原因是行業競爭加劇，致使ARPU值的下降。
2013H-2019H運營商板塊營收增長情況
2013H-2019H運營商板塊凈利潤增長情況
中企顧問網發布的《2022-2028年中國運營商電子渠道服務市場評估與未來前景預測報告》共十一章。首先介紹了中國運營商電子渠道服務行業市場發展環境、運營商電子渠道服務整體運行態勢等，接著分析了中國運營商電子渠道服務行業市場運行的現狀，然后介紹了運營商電子渠道服務市場競爭格局。隨后，報告對運營商電子渠道服務做了重點企業經營狀況分析，最后分析了中國運營商電子渠道服務行業發展趨勢與投資預測。您若想對運營商電子渠道服務產業有個系統的了解或者想投資中國運營商電子渠道服務行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
報告目錄：
第.一章電子渠道概述
第.一節電子渠道簡介
一、定義與定位
二、特征與功能
第二節渠道業務類型
第三節電子渠道職能定位總結
第四節發展階段
一、傳統渠道的補充
二、客戶服務的重要渠道
三、服務營銷的主要渠道
四、自助業務主接口
五、客戶交互IT中心（個人信用中心）
第五節主要優勢
一、通信運營商
二、客戶
第六節實際應用
第二章2019年中國電子渠道發展現狀
第.一節電子渠道價值評估
一、市場效果評估
二、用戶體驗評估
第二節電子渠道的營銷模式
第三節運營商電子渠道瓶頸
第三章電信運營商電子渠道發展影響因素
第.一節運營商4G產品一體化及全業務運營策略的影響
第二節移動互聯網的發展給電子渠道帶來的挑戰與機遇
第三節電子商務的發展對電子渠道影響分析
第四節網絡融合及業務融合的發展影響分析
第四章2019年中國電子渠道運營狀況分析
第.一節電子渠道功能種類
一、網站
二、短信
三、WAP
四、自助終端
五、熱線人工
六、營業廳
第二節電子渠道整體業務占比情況
第三節電子渠道分類業務占比情況分析
第四節電子渠道業務功能承載情況
第五節2019年中國電子渠道項目建設思路
一、項目概述
二、總體建設方案
三、應用系統建設方案
四、平臺配置建議
第六節電子渠道面臨的關鍵問題
一、實體渠道的業務壓力較大，電子渠道對其中部分
二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間
三、電子渠道的主要承載職能仍以服務為主，營銷能力有待提升
第五章運營商電子渠道發展規劃與策略分析
第.一節中國移動
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第二節中國聯通
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第三節中國電信
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第六章電子渠道深度運營實施策略建議
第.一節全渠道協同發展戰略
第二節電子渠道精細營銷策略
第三節行業環境變化與電子渠道優化
第七章電子渠道用戶體驗研究
第.一節用戶特征及使用習慣
第二節電子渠道服務體驗的測量與管理
第三節提升電子渠道客戶體驗的方式
第八章運營商電子渠道改造案例
第.一節國外運營商電子渠道運營案例
一、Orange渠道運營分析
二、SKTelecom渠道運營分析
第二節國內運營商電子渠道運營案例
一、浙江移動"移動+互聯"模式分析
二、新疆電子渠道營銷推廣分析
第九章2019年中國電子渠道各省發展態勢分析
第.一節北京----形成較為全面的電子渠道體系
第二節江蘇移動全面推進電子渠道體系化建設
第三節河南省以電子渠道提升服務能力
第四節其它
第十章2022-2028年中國電子渠道發展目標實現分析 （)
第.一節實現目標的背景
第二節實現目標的挑戰與困難
一、企業所需人才的轉換
二、營銷渠道模式的轉化
三、客戶消費方式的轉變
四、企業利潤來源的轉型
第三節實現目標的策略與舉措
一、系統支持，技術支撐
二、渠道變革，品牌宣傳
三、安全保障，服務品質
第十一章2022-2028年中國運營商電子渠道發展前景展望與趨勢預測分析 （)
第.一節2022-2028年中國運營商電子渠道發展前景展望
第二節2022-2028年中國運營商電子渠道發展趨勢預測分析
第三節2022-2028年中國運營商電子渠道拓展策略分析
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