2022-2028年中國智能客服行業發展態勢與產業競爭格局報告
http://www.xibaipo.cc 2021-10-14 11:45 中企顧問網
2022-2028年中國智能客服行業發展態勢與產業競爭格局報告2021-10
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- 出版日期：2021-10
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- 2022-2028年中國智能客服行業發展態勢與產業競爭格局報告,首先介紹了中國智能客服行業市場發展環境、智能客服整體運行態勢等，接著分析了中國智能客服行業市場運行的現狀，然后介紹了智能客服市場競爭格局。隨后，報告對智能客服做了重點企業經營狀況分析，最后分析了中國智能客服行業發展趨勢與投資預測。您若想對智能客服產業有個系統的了解或者想投資中國智能客服行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
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智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。
我國客服行業的發展，大致可以分為以下三個階段：
第.一代客服：傳統電話客服軟件
互聯網尚未普及，利用電話、會面等傳統服務渠道溝通聯系客戶，以呼叫中心服務為主。呼叫中心按照使用性質可以分為自建型呼叫中心、和外包型呼叫中心。
第二代客服：PC端網頁在線客服
隨著互聯網的普及，企業逐步利用在線客服軟件聯系客戶，相較傳統客服，在線客服可以實現一對多的服務，極大提升了客服人員的工作效率。
第三代客服：智能客服
隨著移動互聯網和社交媒體的發展，許多企業的客戶流量入口從以PC端為主，向混合式、去中心化轉變，對于企業來說，則需要更加針對性的產品去提供精細化服務，提升用戶體驗。
隨著“深藍”“AlfaGo”等“機器大腦”表現越來越優異，客服行業，將是人工智能時代最先被攻占的“高地”客服人員也將面臨人工智能的全新挑戰。預計2019年中國大數據市場產值將達到8080億元。2019年包括數據挖掘、機器學習、產業轉型、數據資產管理、信息安全等大數據技術及應用領域都將面臨新的發展突破，成為推動經濟高質量發展的新動力。
2017-2020中國大數據產業產值走勢預測
中企顧問網發布的《2022-2028年中國智能客服行業發展態勢與產業競爭格局報告》共十四章。首先介紹了中國智能客服行業市場發展環境、智能客服整體運行態勢等，接著分析了中國智能客服行業市場運行的現狀，然后介紹了智能客服市場競爭格局。隨后，報告對智能客服做了重點企業經營狀況分析，最后分析了中國智能客服行業發展趨勢與投資預測。您若想對智能客服產業有個系統的了解或者想投資中國智能客服行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
報告目錄：
1.1智能客服的定義及分類
1.1.1智能客服的界定
1.1.2智能客服產品特性
1.1.3智能客服分類
1、金融
2、教育
3、電商/零售
4、汽車/硬件
5、生活服務
6、政企
1.2智能客服行業特點分析
系統與其它傳統系統的重要區別。
1.2.1市場特點分析
1.2.2行業經濟特性
1.2.3行業發展周期分析
1.2.4行業進入風險
1.2.5行業成熟度分析
1.3智能客服行業研究機構
1.3.1智能客服行業介紹
1.3.2智能客服行業研究優勢
1.3.3智能客服行業研究范圍
第二章2015-2019年中國智能客服行業市場發展環境分析
2.1中國智能客服行業經濟環境分析
2.1.1中國經濟運行情況
1、國民經濟運行情況GDP
2、消費價格指數CPI、PPI
3、全國居民收入情況
4、恩格爾系數
5、工業發展形勢
2.1.2經濟環境對行業的影響分析
2.2中國智能客服行業政策環境分析
2.2.1行業監管環境
1、行業主管部門
2、行業監管體制
2.2.2行業政策分析
2.2.3政策環境對行業的影響分析
2.3中國智能客服行業社會環境分析
2.3.1行業社會環境
1、人口規模分析
2、教育環境分析
3、文化環境分析
4、生態環境分析
5、中國城鎮化率
6、消費觀念變遷
7、消費升級趨勢
2.3.2社會環境對行業的影響分析
2.4中國智能客服行業技術環境分析
2.4.1智能客服生產工藝水平
2.4.2行業主要技術發展趨勢
2.4.3技術環境對行業的影響
第三章中國智能客服行業上、下游產業鏈分析
3.1智能客服行業產業鏈概述
3.1.1產業鏈定義
3.1.2智能客服行業產業鏈
3.2智能客服行業上游-原材料產業發展分析
3.2.1智能客服原材料產業發展現狀
3.2.2智能客服原材料產業供給分析
3.2.3智能客服原材料供給價格分析
3.2.4智能客服原材料供給區域分布
3.3智能客服行業下游-經銷商情況分析
3.3.1智能客服經銷商發展現狀
3.3.2智能客服經銷商規模情況
3.3.3智能客服經銷商區域分布
3.4智能客服行業終端消費者消費情況分析
3.4.1中國人均智能客服消費情況
3.4.2智能客服消費者地域分布情況
3.4.3智能客服消費者品牌忠誠度分析
第四章國際智能客服所屬行業市場發展分析
4.12015-2019年國際智能客服所屬行業發展現狀
4.1.1國際智能客服行業發展現狀
4.1.2國際智能客服行業發展規模
4.1.3國際智能客服主要技術水平
4.22015-2019年國際智能客服所屬行業市場需求研究
4.2.1國際智能客服市場需求特點
4.2.2國際智能客服市場需求結構
4.2.3國際智能客服市場需求規模
4.32015-2019年國際區域智能客服行業研究
4.3.1歐洲智能客服市場
1、歐洲智能客服市場現狀分析
2、歐洲智能客服市場規模分析
3、歐洲智能客服市場趨勢預測
4.3.2美國智能客服市場
1、美國智能客服市場現狀分析
2、美國智能客服市場規模分析
3、美國智能客服市場趨勢預測
4.3.3日韓智能客服市場
1、日韓智能客服市場現狀分析
2、日韓智能客服市場規模分析
3、日韓智能客服市場趨勢預測
4.4國際智能客服著名品牌分析
4.52022-2028年國際智能客服行業發展展望
4.5.1國際智能客服行業發展趨勢
4.5.2國際智能客服行業規模預測
4.5.3國際智能客服行業發展機會
第五章2015-2019年中國智能客服所屬行業發展概述
5.1中國智能客服所屬行業發展狀況分析
5.1.1中國智能客服所屬行業發展階段
5.1.2中國智能客服所屬行業發展總體概況
5.1.3中國智能客服所屬行業發展特點分析
1、中國智能客服市場規模快速增長
2、中國智能客服行業消費升級發展
3、中國智能客服行業健康化發展
5.22015-2019年智能客服所屬行業發展現狀
5.2.12015-2019年中國智能客服所屬行業發展熱點
5.2.22015-2019年中國智能客服所屬行業發展現狀
5.2.32015-2019年中國智能客服企業發展分析
5.3智能客服行業替代品及互補產品分析
5.3.1智能客服行業替代品分析
1、替代品種類
2、主要替代品對智能客服行業的影響
3、替代品發展趨勢分析
5.3.2智能客服行業互補產品分析
1、行業互補產品種類
2、主要互補產品對智能客服行業的影響
3、互補產品發展趨勢分析
5.4中國智能客服行業細分市場分析
5.4.1金融行業智能客服市場
1、金融行業智能客服市場發展現狀
2、金融行業智能客服市場規模
3、金融行業智能客服市場痛點及需求分析
5.4.2教育培訓行業智能客服市場
1、教育培訓行業智能客服市場發展現狀
2、教育培訓業智能客服市場規模
3、教育培訓業智能客服市場痛點及需求分析
5.4.3電商/零售行業智能客服市場
1、電商/零售行業智能客服市場發展現狀
2、電商/零售行業智能客服市場規模
3、電商/零售行業智能客服市場痛點及需求分析
5.4.4汽車/硬件行業智能客服市場
1、汽車/硬件行業智能客服市場發展現狀
2、汽車/硬件行業智能客服市場規模
3、汽車/硬件行業智能客服市場痛點及需求分析
5.4.5生活服務行業智能客服市場
1、生活服務行業智能客服市場發展現狀
2、生活服務行業智能客服市場規模
3、生活服務行業智能客服市場痛點及需求分析
5.4.6政企行業智能客服市場
1、政企行業智能客服市場發展現狀
2、政企行業智能客服市場規模
3、政企行業智能客服市場痛點及需求分析
5.5智能客服行業渠道與行業品牌分析
5.5.1智能客服行業渠道分析
1、渠道形式
2、渠道要素對比
3、各區域主要代理商情況
5.5.2智能客服行業品牌分析
1、品牌數量分析
2、品牌推廣方式分析
3、品牌美譽度分析
4、品牌的選擇情況
5.5.3國際品牌對國產品牌的沖擊分析
1、國際品牌沖擊國產品牌市場份額
2、國際品牌具備的競爭優勢分析
3、國際品牌占據中國高端智能客服市場
5.6中國智能客服行業發展問題及對策建議
5.6.1中國智能客服行業發展制約因素
5.6.2中國智能客服行業存在問題分析
5.6.3中國智能客服行業發展對策建議
第六章中國智能客服所屬行業運行指標分析及預測
6.1中國智能客服所屬行業企業數量分析
6.1.12015-2019年中國智能客服所屬行業企業數量情況
6.1.22015-2019年中國智能客服所屬行業企業競爭結構
6.22015-2019年中國智能客服所屬行業財務指標總體分析
6.2.1行業盈利能力分析
6.2.2行業償債能力分析
6.2.3行業營運能力分析
6.2.4行業發展能力分析
6.3中國智能客服所屬行業市場規模分析及預測
6.3.12015-2019年中國智能客服所屬行業市場規模分析
6.3.22022-2028年中國智能客服所屬行業市場規模預測
6.42015-2019年中國智能客服區域市場規模分析
6.4.1東北地區市場規模分析
6.4.2華北地區市場規模分析
6.4.3華東地區市場規模分析
6.4.4華中地區市場規模分析
6.4.5華南地區市場規模分析
6.4.6西部地區市場規模分析
6.5中國智能客服所屬行業市場供需分析及預測
6.5.1中國智能客服所屬行業市場供給分析
1、2015-2019年中國智能客服所屬行業供給規模分析
2、2022-2028年中國智能客服所屬行業供給規模預測
6.5.2中國智能客服所屬行業市場需求分析
1、2015-2019年中國智能客服所屬行業需求規模分析
2、2022-2028年中國智能客服所屬行業需求規模預測
6.62015-2019年中國智能客服所屬行業產品價格分析
6.6.12015-2019年中國智能客服所屬行業產品價格回顧
6.6.22015-2019年中國智能客服產品當前市場價格統計分析
6.6.32015-2019年中國智能客服產品價格影響因素分析
6.6.42022-2028年中國智能客服產品價格預測
6.7智能客服行業進出口分析
6.7.1出口分析
1、2015-2019年智能客服所屬行業出口總況分析
2、2015-2019年智能客服所屬行業出口量及增長情況
3、2015-2019年智能客服所屬行業出口情況
4、出口流向結構
5、出口產品品牌分析
6、主要出口企業分析
7、出口價格特征分析
6.7.2進口分析
1、2015-2019年智能客服所屬行業進口總況分析
2、2015-2019年智能客服所屬行業進口量及增長情況
3、2015-2019年智能客服所屬行業進口情況
4、國家進口結構
5、進口產品結構
6、進口價格趨勢
第七章中國互聯網+智能客服所屬行業發展現狀及前景
7.1互聯網給智能客服所屬行業帶來的沖擊和變革分析
7.1.1互聯網時代智能客服所屬行業大環境變化分析
7.1.2互聯網給智能客服所屬行業帶來的機遇分析
7.1.3互聯網給智能客服所屬行業帶來的挑戰分析
7.1.4互聯網+智能客服所屬行業渠道形勢變革分析
7.1.5互聯網+智能客服所屬行業營銷模式變革分析
7.1.6互聯網+智能客服所屬行業經營成本變化情況
7.2中國互聯網+智能客服所屬行業市場發展現狀分析
7.2.1中國互聯網+智能客服所屬行業投資布局分析
1、中國互聯網+智能客服所屬行業投資切入方式
2、中國互聯網+智能客服所屬行業投資規模分析
3、中國互聯網+智能客服所屬行業投資業務布局
7.2.2智能客服行業目標客戶互聯網滲透率分析
7.2.3中國互聯網+智能客服所屬行業市場規模分析
7.2.4中國互聯網+智能客服所屬行業競爭格局分析
1、中國互聯網+智能客服所屬行業參與者結構
2、中國互聯網+智能客服所屬行業競爭者類型
3、中國互聯網+智能客服所屬行業市場占有率
7.2.5中國智能客服企業互聯網戰略案例分析
7.3中國互聯網+智能客服行業市場發展前景分析
7.3.1中國互聯網+智能客服行業市場增長動力分析
7.3.2中國互聯網+智能客服行業市場發展瓶頸剖析
7.3.3中國互聯網+智能客服行業市場發展趨勢分析
第八章中國智能客服所屬行業消費市場調查
8.1智能客服所屬行業市場消費需求分析
8.1.1智能客服市場的消費需求變化
8.1.2智能客服行業的需求情況分析
8.1.3智能客服品牌市場消費需求分析
8.2智能客服所屬行業消費市場狀況分析
8.2.1智能客服行業消費特點
8.2.2智能客服行業消費結構分析
8.2.3智能客服行業消費的市場變化
8.2.4智能客服市場的消費方向
8.3智能客服行業產品的品牌市場調查
8.3.1消費者對行業品牌認知度宏觀調查
8.3.2消費者對行業產品的品牌偏好調查
8.3.3消費者對行業品牌的首要認知渠道
8.3.4智能客服行業品牌忠誠度調查
8.3.5消費者的消費理念調研
第九章中國智能客服行業市場競爭格局分析
9.1中國智能客服行業競爭格局分析
9.1.1智能客服行業區域分布格局
9.1.2智能客服行業企業規模格局
9.1.3智能客服行業企業性質格局
9.1.4智能客服國際競爭格局分析
1、國際智能客服品牌格局
2、國際智能客服區域格局
3、國際智能客服市場集中度分析
4、中國智能客服市場國產品牌占比分析
9.2中國智能客服行業競爭五力分析
9.2.1智能客服行業上游議價能力
9.2.2智能客服行業下游議價能力
9.2.3智能客服行業新進入者威脅
9.2.4智能客服行業替代產品威脅
9.2.5智能客服行業現有企業競爭
9.3中國智能客服行業競爭SWOT分析
9.3.1智能客服行業優勢分析（S）
9.3.2智能客服行業劣勢分析（W）
9.3.3智能客服行業機會分析（O）
9.3.4智能客服行業威脅分析（T）
9.4中國智能客服行業投資兼并重組整合分析
9.4.1投資兼并重組現狀
9.4.2投資兼并重組案例
9.5中國智能客服行業競爭策略建議
第十章智能客服行業領先企業競爭力分析
10.1智齒客服
10.1.1企業發展基本情況
10.1.2企業主要產品分析
10.1.3企業競爭優勢分析
10.1.4企業經營狀況分析
10.2、小能科技
10.2.1企業發展基本情況
10.2.2企業主要產品分析
10.2.3企業競爭優勢分析
10.2.4企業經營狀況分析
10.3、環信
10.3.1企業發展基本情況
10.3.2企業主要產品分析
10.3.3企業競爭優勢分析
10.3.4企業經營狀況分析
10.4、容聯七陌
10.4.1企業發展基本情況
10.4.2企業主要產品分析
10.4.3企業競爭優勢分析
10.4.4企業經營狀況分析
10.5、小i機器人
10.5.1企業發展基本情況
10.5.2企業主要產品分析
10.5.3企業競爭優勢分析
10.5.4企業經營狀況分析
10.6追一科技
10.6.1企業發展基本情況
10.6.2企業主要產品分析
10.6.3企業競爭優勢分析
10.6.4企業經營狀況分析
10.7云問科技
10.7.1企業發展基本情況
10.6.2企業主要產品分析
10.7.3企業競爭優勢分析
10.7.4企業經營狀況分析
10.8極限元
10.8.1企業發展基本情況
10.8.2企業主要產品分析
10.8.3企業競爭優勢分析
10.8.4企業經營狀況分析
第十一章2022-2028年中國智能客服行業發展趨勢與投資機會研究
11.12022-2028年中國智能客服行業市場發展潛力分析
11.1.1中國智能客服行業市場空間分析
11.1.2中國智能客服行業競爭格局變化
11.1.3中國智能客服行業互聯網+前景
11.22022-2028年中國智能客服行業發展趨勢分析
11.2.1中國智能客服行業品牌格局趨勢
11.2.2中國智能客服行業渠道分布趨勢
11.2.3中國智能客服行業市場趨勢分析
11.32022-2028年中國智能客服行業投資機會與建議
11.3.1中國智能客服行業投資前景展望
11.3.2中國智能客服行業投資機會分析
11.3.3中國智能客服行業投資建議
第十二章2022-2028年中國智能客服行業投資分析與風險規避
12.1中國智能客服行業關鍵成功要素分析
12.2中國智能客服行業投資壁壘分析
12.3中國智能客服行業投資風險與規避
12.3.1宏觀經濟風險與規避
12.3.2行業政策風險與規避
12.3.3上游市場風險與規避
12.3.4市場競爭風險與規避
12.3.5技術風險分析與規避
12.3.6下游需求風險與規避
12.4中國智能客服行業融資渠道與策略
12.4.1智能客服行業融資渠道分析
12.4.2智能客服行業融資策略分析
第十三章2022-2028年中國智能客服行業盈利模式與投資戰略規劃分析
13.1國外智能客服行業投資現狀及經營模式分析
13.1.1境外智能客服行業成長情況調查
13.1.2經營模式借鑒
13.1.3國外投資新趨勢動向
13.2中國智能客服行業商業模式探討
13.2.1個體經營的零售模式
13.2.2超市賣場零售模式
13.2.3連鎖零售模式
13.2.4電子商務銷售模式
13.3中國智能客服行業投資發展戰略規劃
13.3.1戰略優勢分析
13.3.2戰略機遇分析
13.3.3戰略規劃目標
13.3.4戰略措施分析
13.4最優投資路徑設計
13.4.1投資對象
13.4.2投資模式
13.4.3預期財務狀況分析
13.4.4風險資本退出方式
第十四章研究結論及建議
14.1研究結論
14.2智能客服行業投資可行性評估
14.3建議
14.3.1行業投資結構調整
14.3.2行業投資方向建議
14.3.3行業投資方式建議
圖表目錄：
圖表：智能客服行業特點
圖表：智能客服行業生命周期
圖表：智能客服行業產業鏈分析
圖表：2015-2019年智能客服行業市場規模分析
圖表：2022-2028年智能客服行業市場規模預測
圖表：2015-2019年中國智能客服行業供給規模分析
圖表：2022-2028年中國智能客服行業供給規模預測
圖表：2015-2019年中國智能客服行業需求規模分析
圖表：2022-2028年中國智能客服行業需求規模預測
圖表：2015-2019年中國智能客服行業企業數量情況
圖表：2015-2019年中國智能客服行業企業競爭結構
圖表：2015-2019年智能客服行業重要數據指標比較
圖表：2015-2019年中國智能客服行業競爭力分析
圖表：2022-2028年中國智能客服行業產能預測
圖表：2022-2028年中國智能客服行業消費量預測
圖表：2022-2028年中國智能客服市場價格走勢預測
圖表：2022-2028年中國智能客服行業發展趨勢預測
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