46.1%的企業認為“核心企業不愿意配合，如確權、共享信息、及時支付”是阻礙因素； 68.1%的受調研企業希望政府敦促核心企業加強配合，55.9%的企業希望政府要求國企、政府機構等及時支付，限制企業的延遲支付等。疫情當下，供應鏈需要流動性，流動性除了從“生意“中來，還要從“及時回款”中來，以及從金融機構中來。按對核心企業的約束強度來分，核心企業對上下游中小企業的支持可以有三種強度，第一種強度是核心企業只是做信息共享、配合處置貨物、扣押返利、取消合作資格等，引入外部金融資源；第二種強度是核心企業依然占有資源（資金/賬期），但承擔法律責任、影響征信和社會與經濟信譽，例如確權和擔保，進而引入外部金融資源；第三種強度是核心企業直接釋放以往占用（不管是直接占用的還是變相占用的）的資源，將對上游的賬期縮短、對下游給予賬期。2022年9月《及時支付中小企業款項管理辦法（征求意見稿）》發布，政府開始大力推動核心企業及時支付。2020年3月以來，工信部、銀保監會等政府部門多次發聲，推動核心企業以信貸等方式獲得融資后以預付款形式支持上下游中小企業的發展。2020年3月26日，銀保監會發布《關于加強產業鏈協同復工復產金融服務的通知》強調“支持核心企業通過信貸、債券等方式融資后，以適當方式減少對上下游企業的資金占用，幫助產業鏈上下游中小微企業解決流動資金緊張等問題......明確核心企業準入標準，認真審核核心企業融資需求和貸款用途，嚴格審核供應鏈交易背景。”國家部門近期對核心企業的引導和推動力度之大是前所未有的，相關部門鼓勵和支持核心企業融資，但是該融資的用途會被認真審核資金用途是否用于供應鏈交易，并以合適的方式來降低對中小企業的資金占壓。換言之，相關部門是在引導和支持核心企業通過自己的融資為供應鏈注入資金。并且，認真審核核心企業需求和貸款用途，也體現了對核心企業風險管理的力度將加強：供應鏈金融相對傳統金融更依賴核心企業，當前經濟環境下，核心企業暴雷的事件不少，如圖17所示24%的受調研企業表示阻礙其為中小企業融資的因素是核心企業出現了大問題，因此已不能像以往盲目信任核心企業；銀保監〔2022〕155號文十分突出地強調了對核心企業的風險管理7；通過讓核心企業承擔法律責任，并且一定程度上約束核心企業的資金使用路徑，是對核心企業風險的合理管控措施。
7.第十一條意見強調：“對于由核心企業承擔最終償付責任的供應鏈融資業務，應全額納入核心企業授信進行統一管理，并遵守大額風險暴露的相關監管要求”；第十六條意見，則詳細地描述了如何加強核心企業的風險管理。
32.4%的企業認為無法滿足監管要求（例如線下審查盡調要求、降息要求、風險容忍度要求、現場開戶要求、面簽要求等等）是阻礙因素；如圖18所示，允許線上審查盡調、風險容忍度改變、增加流動性、允許在線開戶等是受調研企業對監管部門的強烈訴求。銀保監〔2022〕155號文已涉及線上線下結合開展“三查”工作、落實好不良貸款容忍度、盡職免責等相關的意見，受調研企業的訴求可能體現在希望監管部門出臺明確的細則或者給予更細的指引以便這些政策能更好地落實。而能否及如何合規地操作在線開戶是銀保監會一直未明確的問題。
中企顧問網發布的《2024-2030年中國商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略市場深度評估與投資戰略報告》共三章。首先介紹了中國商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略行業市場發展環境、商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略整體運行態勢等，接著分析了中國商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略行業市場運行的現狀，然后介紹了商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略市場競爭格局。隨后，報告對商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略做了重點企業經營狀況分析，最后分析了中國商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略行業發展趨勢與投資預測。您若想對商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略產業有個系統的了解或者想投資中國商業銀行中小企業客戶滿意度、忠誠度提升策略行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
報告目錄：
第一章 商業銀行中小企業滿意度、忠誠度提升的外部環境分析 第一節 商業銀行中小企業金融服務的政策環境分析
一、“金融托媒”趨勢倒逼銀行經營模式轉型
（一）“金融脫媒”沖擊銀行“以貸吸儲”模式
（二）商業銀行投資結構與收入來源謀求多元化
（三）城商行率先承受市場化定價的高昂資金成本
（四）大中型企業“脫媒”加速，中小企業成為重點
二、利率市場化促使商業銀行競爭格局分化
（一）中小銀行被迫退出大企業融資領域競爭
（二）商業銀行金融服務差異化格局將會顯現
（三）商業銀行“服務中介”角色轉型加速
（四）商業銀行業務發展將向中小企業傾斜
1、利率市場化促使銀行拓展自身基礎客戶群
2、利率市場化促使銀行注重市場細分、合理調整客戶結構
3、利率市場化促使銀行金融創新滿足中小企業多元化需求
三、中國版巴塞爾協議Ⅲ強化國內銀行資本約束
（一）中國版巴塞爾協議Ⅲ提出監管新要求
（二）資本約束強化對商業銀行經營造成影響
1、資本約束強化迫使銀行通過資本市場進行融資
2、資本約束或迫使商業銀行信貸增長速度放緩
3、資本約束強化迫使商業銀行加快業務轉型
4、資本約束強化促使商業銀行更加注重風險管理
第二節 商業銀行中小企業金融服務的同業競爭環境分析
一、中小企業日益成為商業銀行業務競爭重點領域
在我國中小企業整體金融服務體系尚不完善的情況下,國有商業銀行如何在加強金融風險防范的前提下,為中小企業的發展提供與之相適應的金融服務,使中小企業能夠及時抓住機遇不斷發展壯大,已是國有商業銀行拓展服務領域,尋找新的效益增長點的當務之急.
本次調研總共有約300家企業參與，并且這些企業是中國人民大學中國供應鏈戰略管理研究中心、中國物流與采購聯合會物流與供應鏈金融分會、萬聯供應鏈金融研究院、中關村金融科技產業發展聯盟精心挑選的具有代表性的企業。如圖所示，受調研企業中，52.5%為持牌金融機構，其中17.6%為商業銀行、14.2%為保理公司；47.5%為助貸機構，其中16.7%為供應鏈管理服務公司、13.2%為金融科技服務商，7.8%為產業互聯網平臺。這些機構在解決中小企業融資難、融資貴方面都是重要的角色。
從受調研企業的業務重要度評分來看，受調研企業主要開展保理類業務、固定資產抵押類業務、貨物/倉單質押類業務、第三方擔保融資類業務、數據信用貸類業務；并且在總體分布上，傳統業務2與非傳統業務3的總得分比約為1:2，符合當前國內的中小企業融資實情傳統融資產品難以解決中小企業的融資問題。
2.包括固定資產抵押類業務、第三方擔保融資類業務。3.包括保理類、貨物/倉單質押類、數據信用貸類、貿易代理類、基于信用證的融資類、保險+融資類、稅金貸類業務。
（一）中小企業信貸規模及增速保持穩步增長
1、中小企業信貸規模及增速的央行數據分析
2、中小企業信貸規模及增速的銀行數據分析
（二）專營機構成為中小企業信貸業務主要服務渠道
（三）中小企業特色金融產品體系日漸豐富
二、商業銀行中小企業金融服務的同業競爭格局
（一）商業銀行中小微戶均貸款規模小于300萬
（二）商業銀行中小企業金融處于三大發展階段
1、第一階段：建設階段的業務特色和信貸產品
2、第二階段：戰略發展階段的業務特色和信貸產品
3、第三階段：優勢業務階段的業務特色和信貸產品
第三節 商業銀行中小企業金融服務的客戶運行環境分析
一、需求銳減，中小企業外貿出口低迷
二、生產成本猛增，中小企業利潤空間壓縮
三、不良貸款上升，行業信貸風險集中顯現
（一）不良貸款持續增長，中小企業成為主因
（二）行業風
