2024-2030年中國呼叫中心行業發展趨勢與投資戰略研究報告
http://www.xibaipo.cc 2024-04-19 11:02 中企顧問網
2024-2030年中國呼叫中心行業發展趨勢與投資戰略研究報告2024-4
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- 出版日期：2024-4
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- 2024-2030年中國呼叫中心行業發展趨勢與投資戰略研究報告，報告中的資料和數據來源于對行業公開信息的分析、對業內資深人士和相關企業高管的深度訪談，以及共研分析師綜合以上內容作出的專業性判斷和評價。分析內容中運用共研自主建立的產業分析模型，并結合市場分析、行業分析和廠商分析，能夠反映當前市場現狀，趨勢和規律，是企業布局煤炭綜采設備后市場服務行業的重要決策參考依據。
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20世紀70年代呼叫中心起源于美國，20世紀90年代中后期中國引入呼叫中心的概念。現代，中國呼叫中心已經形成了完整產業鏈條，包括產業上游的設備提供商、軟硬件供應商、以及平臺運營商。2021年，我國呼叫中心市場規模達644億美元。
經過多年的發展，我國呼叫中心行業培育出一批具有較強競爭實力的本土企業，形成了外資和內資共同經營和互相競爭的三足鼎立格局。目前行業內領先企業主要通過加強技術研發、構建銷售網絡、強化品牌塑造、培養專業人才等形成了一定程度的競爭優勢。未來，隨著客戶對于服務綜合要求的不斷提高，智能客服將成為企業新一輪競爭賽道。
我國是世界第二大經濟體，但與國外成熟市場相比，我國呼叫中心產業規模較小，預計2022-2027年我國呼叫中心市場規模年復合增長率（CAGR）為5.2%，到2027年我國呼叫中心產業市場規模將達到874億美元。
中企顧問網發布的《2024-2030年中國呼叫中心行業發展趨勢與投資戰略研究報告》報告中的資料和數據來源于對行業公開信息的分析、對業內資深人士和相關企業高管的深度訪談，以及共研分析師綜合以上內容作出的專業性判斷和評價。分析內容中運用共研自主建立的產業分析模型，并結合市場分析、行業分析和廠商分析，能夠反映當前市場現狀，趨勢和規律，是企業布局煤炭綜采設備后市場服務行業的重要決策參考依據。
報告目錄：
第1章：中國呼叫中心產業綜述及數據來源說明
1.1 呼叫中心產業概念界定及形態概述
1.1.1 呼叫中心產業概念
1.1.2 呼叫中心功能
1.1.3 《國民經濟行業分類與代碼》中呼叫中心歸屬
1.2 呼叫中心分類
1.2.1 按呼叫中心存在形態分類
（1）呼叫中心形態
（2）形態優劣勢分析
1.2.2 呼叫中心其他分類
1.3 呼叫中心產業專業術語說明
1.4 本報告呼叫中心產業的研究范圍界定說明
1.5 本報告數據來源及統計標準說明
1.5.1 本報告權威數據來源
1.5.2 本報告研究方法及統計標準說明
第2章：中國呼叫中心產業宏觀環境分析（PEST）
2.1 中國呼叫中心產業政策（Policy）環境分析
2.1.1 中國呼叫中心產業監管體系及機構介紹
（1）中國呼叫中心行業主管部門
（2）中國呼叫中心行業自律組織
2.1.2 中國呼叫中心產業標準體系建設現狀
（1）中國呼叫中心產業標準體系建設
（2）中國呼叫中心產業現行標準分析
2.1.3 中國呼叫中心產業法律及行政法規匯總
2.1.4 中國呼叫中心產業發展相關政策規劃匯總及解讀
2.1.5 中國呼叫中心產業政策環境對產業發展的影響
2.2 中國呼叫中心產業經濟（Economy）環境分析
2.2.1 中國宏觀經濟發展現狀
（1）中國GDP及增長情況
（2）中國居民消費價格（CPI）
（3）中國生產者價格指數（PPI）
（4）中國第三產業增加值
（5）中國社會消費品零售情況
2.2.2 中國宏觀經濟發展展望
（1）國際機構對中國GDP增速預測
（2）國內機構對中國宏觀經濟指標增速預測
2.2.3 呼叫中心與區域經濟發展
（1）呼叫中心滲透到更多行業
（2）呼叫中心數量與城市發達程度相關
2.2.4 中國呼叫中心產業經濟環境對產業的影響
2.3 中國呼叫中心產業社會（Society）環境分析
2.3.1 中國呼叫中心產業社會環境分析
（1）呼叫中心人力資源供給
（2）呼叫中心通信網絡供給
（3）呼叫中心與產業園區建設
2.3.2 社會環境對呼叫中心產業的影響總結
2.4 中國呼叫中心產業技術（Technology）環境分析
2.4.1 呼叫中心技術驅動因素
2.4.2 呼叫中心技術水平及特點
2.4.3 呼叫中心技術專利分析
（1）呼叫中心專利申請數分析
（2）呼叫中心專利申請人分析
（3）呼叫中心專利技術構成分析
2.4.4 呼叫中心技術趨勢及前景
第3章：全球呼叫中心產業發展及經驗借鑒
3.1 全球呼叫中心分布及規模分析
3.1.1 全球呼叫中心起源及發展
（1）全球呼叫中心起源
（2）全球呼叫中心發展
3.1.2 全球呼叫中心建設情況
（1）新增就業人數
（2）新建/擴建的呼叫中心數
3.1.3 全球呼叫中心市場規模
3.2 重點地區呼叫中心產業市場分析
3.2.1 美國呼叫中心產業市場分析
（1）美國呼叫中心市場概況
（2）美國呼叫中心市場規模
3.2.2 歐洲呼叫中心產業市場分析
（1）歐洲呼叫中心市場概述
（2）歐洲呼叫中心市場規模
3.3 全球領先呼叫中心企業運營分析
3.3.1 美國Avaya公司
（1）企業發展概況
（2）企業業務規模
（3）企業在華布局
（4）企業模式借鑒
3.3.2 美國賽科斯（Sykes）公司
（1）企業發展概況
（2）企業業務規模
（3）企業在華布局
（4）企業模式借鑒
3.3.3 美國維音（Vision）公司
（1）企業發展概況
（2）企業業務規模
（3）企業在華布局
（4）企業模式借鑒
（5）企業最新動向
3.3.4 美國Aspect軟件公司
（1）企業發展概況
（2）企業業務規模
（3）企業在華布局
（4）企業模式借鑒
3.3.5 法國Teleperformance公司
（1）企業發展概況
（2）企業業務規模
（3）企業在華布局
（4）企業模式借鑒
3.4 全球呼叫中心產業發展趨勢分析
第4章：中國呼叫中心市場規模與運營效益分析
4.1 中國呼叫中心產業鏈構建及整合
4.1.1 呼叫中心產業鏈構建研究
（1）呼叫中心建設過程解析
（2）呼叫中心產業鏈構建
4.1.2 呼叫中心產業鏈主體
4.1.3 呼叫中心產業鏈整合探索
4.2 中國呼叫中心產業市場規模分析
4.2.1 中國呼叫中心產業發展概況
（1）產業體系基本健全
（2）與國外成熟市場相比行業規模較小
（3）傳統客服問題日益凸顯
（4）智能客服成為重要趨勢
4.2.2 中國呼叫中心產業發展規模
（1）企業數量
（2）呼叫中心坐席數量
（3）呼叫中心市場規模
4.2.3 中國呼叫中心產業市場應用
（1）平行市場應用
（2）垂直市場應用
4.3 中國呼叫中心運營效益分析
4.3.1 呼叫中心產業成本分析
（1）呼叫中心產業成本構成
（2）呼叫中心成本優化與策略
4.3.2 呼叫中心利潤型體系構建
（1）利潤型體系利潤來源
（2）利潤型體系構建要點
4.3.3 呼叫中心經濟效益提升策略
（1）經濟效益主要提升策略
（2）國外效益提升經驗借鑒
（3）國內領先企業運行經驗
4.4 中國呼叫中心產業競爭現狀分析
4.4.1 垂直市場間競爭
4.4.2 水平市場間競爭
第5章：中國呼叫中心主要細分產品市場分析
5.1 呼叫中心系統及廠商生存發展分析
5.1.1 呼叫中心系統架構及使用
5.1.2 呼叫中心系統廠商情況分析
5.1.3 呼叫中心系統廠商發展趨勢
5.2 呼叫中心系統主要產品市場分析
5.2.1 呼叫中心平臺
（1）市場現狀
（2）競爭格局
（3）發展趨勢
5.2.2 計算機電話集成（CTI）中間件
（1）市場現狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
（4）發展趨勢
5.2.3 交互式語音應答（IVR）
（1）市場現狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
5.2.4 其他產品市場分析
（1）人力資源管理系統市場分析
（2）外撥系統市場分析
（3）錄音設備市場分析
（4）數據庫服務器市場分析
（5）自動呼叫分配器市場分析
5.3 呼叫中心整體解決方案市場分析
5.3.1 呼叫中心整體解決方案分類
5.3.2 不同解決方案優劣勢比較
5.3.3 體化呼叫中心市場分析
第6章：中國呼叫中心市場細分行業分布分析
6.1 電信業呼叫中心市場分析
6.1.1 電信業呼叫中心發展現狀
（1）電信業發展發展概況
（2）電信業呼叫中心發展現狀
6.1.2 電信業呼叫中心特點
6.1.3 電信業呼叫中心趨勢及前景
（1）電信業呼叫中心發展趨勢
（2）電信業呼叫中心前景預測
6.2 金融業呼叫中心市場分析
6.2.1 金融業呼叫中心市場現狀
（1）金融業痛點
（2）金融行業呼叫中心系統解決方案
（3）案例分析
6.2.2 金融業呼叫中心特點
6.2.3 金融業呼叫中心趨勢及前景
（1）金融業呼叫中心發展趨勢
（2）金融業呼叫中心前景預測
6.3 政府及公共事業呼叫中心市場分析
6.3.1 政府及公共事業呼叫中心現狀
（1）政府及公共事業呼叫中心概述
（2）案例分析
6.3.2 政府及公共事業呼叫中心特點
6.3.3 政府及公共事業呼叫中心趨勢及前景
（1）政府及公共事業呼叫中心發展趨勢
（2）政府及公共事業呼叫中心前景預測
6.4 制造業呼叫中心市場分析
6.4.1 制造業呼叫中心市場現狀
（1）制造業發展痛點與需求
（2）制造業發展呼叫中心意義
6.4.2 制造業呼叫中心特點
（1）公司業務特點
（2）受理業務的客戶群
6.4.3 制造業呼叫中心趨勢及前景
（1）制造業呼叫中心發展趨勢
（2）制造業呼叫中心前景預測
6.5 消費和零售呼叫中心市場分析
6.5.1 消費和零售呼叫中心現狀
（1）消費和零售呼叫中心概述
（2）電商行業中心概述
（3）案例分析
6.5.2 消費和零售行業呼叫中心特點
6.5.3 消費和零售呼叫中心趨勢及前景
（1）消費和零售呼叫中心發展趨勢
（2）消費和零售呼叫中心前景預測
6.6 其他行業呼叫中心市場分析
第7章：中國外包呼叫中心及其他形態市場分析
7.1 外包呼叫中心與服務外包產業
7.1.1 服務外包產業市場分析
（1）服務外包定義及分類
（2）服務外包市場分析
（3）服務外包與呼叫中心的關系
7.1.2 外包呼叫中心產業概述
（1）外包呼叫中心概述
（2）外包呼叫中心特點和優勢
（3）外包呼叫中心業務類別
7.2 外包呼叫中心市場規模與運營模式
7.2.1 全球外包呼叫中心市場規模
（1）外包呼叫中心市場規模
（2）外包呼叫中心產業地位
（3）外包呼叫中心效益
（4）外包呼叫中心地域分布
7.2.2 外包呼叫中心模式
（1）外包呼叫中心業務模式分類
（2）外包呼叫中心主要模式概述
7.3 中國外包呼叫中心產業市場分析
7.3.1 外包呼叫中心發展概況
7.3.2 外包呼叫中心發展特點
7.3.3 外包呼叫中心市場現狀
7.3.4 外包呼叫中心地域分布
7.3.5 外包呼叫中心前景分析
（1）驅動因素分析
（2）制約因素分析
7.4 中國其他形態呼叫中心市場分析
7.4.1 呼叫中心托管服務市場分析
（1）呼叫中心托管服務綜述
（2）呼叫中心托管服務市場現狀
（3）呼叫中心托管服務發展前景
7.4.2 呼叫中心設備租賃市場分析
（1）呼叫中心設備租賃綜述
（2）呼叫中心設備租賃市場現狀
（3）呼叫中心設備租賃發展前景
第8章：中國呼叫中心產業區域市場分析
8.1 中國呼叫中心產業地區分布概況
8.2 呼叫中心產業領先城市發展分析
8.2.1 北京市呼叫中心產業市場分析
（1）北京市呼叫中心發展背景
（2）北京市呼叫中心產業競爭力
（3）北京市呼叫中心發展趨勢
8.2.2 上海市呼叫中心產業市場分析
（1）上海市呼叫中心發展背景
（2）上海市呼叫中心產業競爭力
8.2.3 南通市呼叫中心產業市場分析
（1）南通市呼叫中心發展背景
（2）南通市呼叫中心經營規模
（3）南通市呼叫中心產業競爭力
8.2.4 杭州市呼叫中心產業市場分析
（1）杭州市呼叫中心發展背景
（2）杭州市呼叫中心經營現狀
（3）杭州市呼叫中心產業競爭力
8.2.5 深圳市呼叫中心產業市場分析
（1）深圳市呼叫中心發展背景
（2）深圳市呼叫中心產業競爭力
8.2.6 天津市呼叫中心產業市場分析
（1）天津市呼叫中心發展背景
（2）天津市呼叫中心產業競爭力
8.2.7 合肥市呼叫中心產業市場分析
（1）合肥市呼叫中心發展背景
（2）合肥市呼叫中心經營規模
（3）合肥市呼叫中心產業競爭力
（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢
8.2.8 廣州市呼叫中心產業市場分析
（1）廣州市呼叫中心發展背景
（2）廣州市呼叫中心產業競爭力
8.2.9 成都市呼叫中心產業市場分析
（1）成都市呼叫中心發展背景
（2）成都市呼叫中心經營現狀
第9章：中國呼叫中心產業基地建設情況分析
9.1 呼叫中心產業基地建設情況分析
9.1.1 呼叫中心產業基地建設背景
（1）“千百十工程”政策的引導
（2）基地建設帶動呼叫園區發展
9.1.2 中國呼叫園區建設現狀及特點
（1）呼叫園區建設現狀
（2）呼叫園區建設特點
（3）呼叫園區SWOT分析
9.1.3 呼叫中心基地建設挑戰及建議
（1）呼叫中心基地建設未來特點
（2）呼叫中心基地建設面臨挑戰
（3）對中國呼叫中心基地建設的建議
9.2 中國呼叫中心產業特色基地分析
9.2.1 上海市呼叫中心產業基地
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
9.2.2 北京呼叫中心產業基地
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
9.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
9.2.4 綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產業基地
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
9.2.5 中國聲谷——江蘇信息服務產業基地（揚州）
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
9.2.6 北方聲谷——邢臺開發區
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
9.2.7 西部聲谷——永川服務外包產業園
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
9.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產業園
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
第10章：呼叫中心產業領先企業經營情況分析
10.1 中國領先外包呼叫中心經營分析
10.1.1 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及優勢
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業主要呼叫中心
（6）企業優劣勢分析
10.1.2 北京鴻聯九五信息產業有限公司
（1）企業發展歷程
（2）呼叫中心外包服務
（3）市場及服務體系
（4）企業經營情況
（5）企業優劣勢分析
10.1.3 易寶通訊集團有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.1.4 上海飛翱集團
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.1.5 潤迅通信集團有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.1.6 誠伯信息有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.1.7 北京九五智駕信息技術股份有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）經營情況及業績
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.2 中國呼叫系統供應企業經營分析
10.2.1 佳都科技集團股份有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業績
（5）企業優劣勢分析
10.2.2 臺灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶與點案例
（5）企業優劣勢分析
10.2.3 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.2.4 北京七星藍圖科技有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.2.5 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
10.2.6 北京商路通信息技術有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.2.7 深圳市東進技術股份有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.2.8 上海井星信息科技有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.2.9 上海寶東信息技術有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.2.10 北京易付通金服技術股份有限公司
（1）企業發展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
10.3 中國領先企業呼叫中心經營分析
10.3.1 中國聯通呼叫中心（10010）
（1）中心運營現狀
（2）中心主要業務
（3）特色呼叫業務
（4）領先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
10.3.2 中國電信呼叫中心（10000）
（1）中心運營現狀
（2）中心主要業務
（3）領先呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規劃
10.3.3 中國移動呼叫中心（10086）
（1）中心運營現狀
（2）中心主要業務
（3）中心架構功能
（4）領先呼叫中心
（5）中心未來規劃
10.3.4 人保財險呼叫中心（95518）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心管理結構
（4）中心未來規劃
10.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規劃
10.3.6 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規劃
10.3.7 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規劃
10.3.8 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心渠道覆蓋
10.3.9 國航航空呼叫中心（95583）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心渠道覆蓋
10.3.10 攜程服務聯絡中心（10106666/8008206666）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
第11章：中國呼叫中心產業前景與投融資分析
11.1 呼叫中心產業成功因素及模式研究
11.1.1 呼叫中心產業關鍵成功因素
（1）豐富的人力資源
（2）強大的硬件配套
（3）領先的業務模式
11.1.2 國外呼叫中心產業領先模式借鑒
（1）日本呼叫中心領先模式借鑒
（2）美國呼叫中心領先模式借鑒
11.1.3 中國呼叫中心產業發展模式研究
（1）分散化向集群化模式轉變
（2）自建式向外包式模式轉變
（3）市場主導向政府市場相結合轉變
11.1.4 中國呼叫中心產業模式發展方向
（1）中國領先呼叫中心增值業務借鑒
（2）中國呼叫中心產業模式發展方向
11.2 呼叫中心產業前景預測
11.2.1 呼叫中心產業市場發展趨勢
（1）呼叫中心產業建設市場趨勢
（2）呼叫中心產業外包市場趨勢
（3）呼叫中心產業咨詢培訓認證市場趨勢
（4）呼叫中心市場需求趨勢
11.2.2 呼叫中心產業發展機遇與挑戰
（1）產業發展機遇分析
（2）產業發展面臨挑戰
11.2.3 呼叫中心產業前景預測
（1）產業整體規模預測
（2）產業分布預測
11.3 呼叫中心產業投融資分析
11.3.1 呼叫中心產業投資特性
（1）產業進入壁壘
（2）產業盈利模式
（3）產業盈利因素
11.3.2 呼叫中心產業投融資現狀
11.3.3 呼叫中心產業投融資趨勢
11.4 呼叫中心產業投資風險與投資建議
11.4.1 呼叫中心投資機會剖析
11.4.2 呼叫中心投資風險預警
11.4.3 呼叫中心主要投資建議
圖表目錄
圖表1：呼叫中心功能
圖表2：國家統計局對呼叫中心的定義與歸類
圖表3：呼叫中心存在形態
圖表4：呼叫中心各存在形態優劣勢分析
圖表5：呼叫中心分類
圖表6：其他類型的呼叫中心
圖表7：呼叫中心產業專業術語說明
圖表8：本報告呼叫中心產業的研究范圍界定
圖表9：本報告權威數據資料來源匯總
圖表10：本報告的主要研究方法及統計標準說明
圖表11：中國呼叫中心行業監管體系構成
圖表12：中國呼叫中心行業主管部門
圖表13：中國呼叫中心行業自律組織
圖表14：截至2022年中國呼叫中心產業標準體系建設（單位：項）
圖表15：截至2022年中國呼叫中心產業現行行業標準
圖表16：截至2022年中國呼叫中心產業現行企業標準
圖表17：截至2022年中國呼叫中心產業現行團體標準
圖表18：截至2022年中國呼叫中心產業現行標準屬性分布（單位：項，%）
圖表19：截至2022年7月呼叫中心相關法律法規匯總
圖表20：截至2022年呼叫中心相關政策規劃匯總及解讀
圖表21：2010-2022年中國GDP增長走勢圖（單位：萬億元，%）
圖表22：2019-2022年中國CPI變化情況（單位：%）
圖表23：2019-2022年中國PPI變化情況（單位：%）
圖表24：2010-2022年中國第三產業增加值及增速（單位：萬億元，%）
圖表25：2010-2022年中國社會消費品零售總額及增速（單位：萬億元，%）
圖表26：部分國際機構對2022年中國GDP增速的預測（單位：%）
圖表27：2022年中國宏觀經濟核心指標預測（單位：%）
圖表28：2010-2020年中國勞動人口數量及增速（單位：萬人，%）
圖表29：2010-2021年中國城鎮單位就業人員平均工資及增速（單位：元，%）
圖表30：呼叫中心技術發展驅動因素
圖表31：呼叫中心技術發展特點
圖表32：2011-2022年中國個呼叫中心專利申請變動趨勢（單位：項，%）
圖表33：截至2022年排名前十呼叫中心相關專利申請人構成表（單位：項）
圖表34：截至2022年7月呼叫中心相關專利技術領域構成表（單位：項）
圖表35：呼叫中心各存在形態優劣勢分析
圖表36：呼叫中心發展第一階段示意圖
圖表37：呼叫中心發展第二階段示意圖
圖表38：呼叫中心發展第三階段示意圖
圖表39：呼叫中心發展第四階段示意圖
圖表40：呼叫中心發展第五階段示意圖
圖表41：2017-2021年全球呼叫中心行業按創造的就業崗位數量（單位：個）
圖表42：2021年全球呼叫中心行業創造的就業崗位分布（單位：%）
圖表43：2017-2021年全球呼叫中心行業新建/擴建的呼叫中心數量（單位：個）
圖表44：2021年全球呼叫中心行業新建/擴建的呼叫中心分布（單位：%）
圖表45：2020-2027年全球呼叫中心市場規模（單位：億美元，%）
圖表46：2017-2021年美國呼叫中心行業按創造的就業崗位數量與新建/擴建呼叫中心數量（單位：個）
圖表47：2021年美國呼叫中心行業創造的就業崗位分布（單位：%）
圖表48：2020-2021年美國呼叫中心市場規模（單位：億美元）
圖表49：2017-2021年歐洲呼叫中心行業按創造的就業崗位數量與新建/擴建呼叫中心數量（單位：個）
圖表50：2021年歐洲呼叫中心行業創造的就業崗位分布（單位：%）
圖表51：2015-2022年Avaya公司資本化事件
圖表52：Avaya公司在中國主要客戶
圖表53：2016-2020年賽科斯（SYKES）公司經營情況（單位：億美元）
圖表54：美國維音（Vision）公司在華發展歷程
圖表55：美國Aspect軟件公司基本情況
圖表56：2017-2021年法國Teleperformance公司收入情況（單位：百萬歐元，%）
圖表57：全球呼叫中心發展趨勢
圖表58：企業呼叫中心建設過程示意圖
圖表59：呼叫中心產業圖譜
圖表60：呼叫中心產業鏈功能示意圖
圖表61：呼叫中心產業鏈能力示意圖
圖表62：呼叫中心產業鏈成功關鍵因素
圖表63：呼叫中心產業鏈主體
圖表64：呼叫中心產業鏈整合探索
圖表65：智能客服與傳統客服對比
圖表66：2019-2025年中國智能客服行業市場規模（單位：億元）
圖表67：2021年中國智能客服廠商省份分布情況
圖表68：2015-2022年中國經營呼叫中心業務企業數量（單位：家，%）
圖表69：2017-2021年中國呼叫中心坐席數量（單位：萬人）
圖表70：2020-2021年中國呼叫中心市場規模（單位：億美元，%）
圖表71：中國呼叫中心建設通用成本結構
圖表72：合理降低平均聯絡處理時間策略
圖表73：合理降低資源投入成本的策略
圖表74：有效降低客戶聯絡總量的策略
圖表75：提高呼叫中心效率的策略
圖表76：中國外包呼叫中心廠商競爭格局
圖表77：呼叫中心系統架構分析
圖表78：呼叫中心系統廠商情況分析
圖表79：呼叫中心系統廠商發展趨勢分析
圖表80：呼叫中心平臺發展趨勢分析
圖表81：各呼叫中心平臺品牌競爭梯隊
圖表82：呼叫中心平臺發展趨勢分析
圖表83：CTI中間件競爭梯隊
圖表84：呼叫中心平臺發展趨勢分析
圖表85：呼叫中心IVR競爭格局
圖表86：一體化呼叫中心市場分析
圖表87：自動呼叫分配器市場分析
圖表88：呼叫中心整體解決方案分類
圖表89：三種呼叫中心技術模式比較
圖表90：一體化呼叫中心市場分析
圖表91：電信業重組示意圖
圖表92：2021年三大運營商對比（單位：億元，萬）
圖表93：2013-2021年電信業務收入構成（單位：%）
圖表94：2010-2021年電信業固定資產投資情況（單位：億元）
圖表95：2012-2021年光纜線路總長度發展情況（單位：萬公里，%）
圖表96：2015-2021年互聯網寬帶接入端口按技術類型占比情況（單位：億，%）
圖表97：電信業呼叫中心發展特點分析
圖表98：電信業呼叫中心發展趨勢分析
圖表99：三大運營商智能客服業務在呼叫中心領域布局情況
圖表100：金融業痛點與需求分析
圖表101：金融業呼叫中心系統解決方案
圖表102：金融業呼叫中心發展特點分析
圖表103：金融業呼叫中心發展方向分析
圖表104：政府及公共事業呼叫中心發展特點分析
圖表105：制造業痛點與需求分析
圖表106：電商行業呼叫中心應用分析
圖表107：2012-2021年中國外包合同執行金額分析（單位：億美元，%）
圖表108：2012-2020年中國離岸外包行業結構占比情況（單位：%）
圖表109：2021年中國離岸外包行業分布區域（單位：%）
圖表110：外包呼叫中心特點分析
圖表111：外包呼叫中心優勢分析
圖表112：外包呼叫中心業務類別分析（按外包的形式分）
圖表113：外包呼叫中心業務類別分析（按外包的性質分）
圖表114：外包呼叫中心業務類別分析（按外包的時間分）
圖表115：2021-2027年全球呼叫中心市場規模（單位：億美元，%）
圖表116：2021-2027年全球呼叫中心外包所占比例（單位： %）
圖表117：外包呼叫中心效益分析
圖表118：外包呼叫中心主要模式分析
圖表119：外包呼叫中心主要模式分析
圖表120：中國外包呼叫中心發展特點
