以小見大電子商務的公共關系危機
http://www.xibaipo.cc 2008-12-25 11:42 中企顧問網
本文導讀：曾經網絡剛剛進入中國的時候人們感到的是新奇，曾經電子商務這個名字讓人們感到激動，因為有了網絡，人與人之間的距離越來越近,人們都在高呼地球村的到來臨，因為有了電子商務，公司與公司之間的交流多了。
曾經網絡剛剛進入中國的時候人們感到的是新奇，曾經電子商務這個名字讓人們感到激動，因為有了網絡，人與人之間的距離越來越近,人們都在高呼地球村的到來臨，因為有了電子商務，公司與公司之間的交流多了，于是乎人們高呼互聯網遍地是黃金，曾經的互聯網上流傳著這樣一句話：互聯網上對方是一條狗你也不知道，但是現在的互聯網告訴我們即使你是一條狗，互聯網也能知道。一句話簡單的改變說明了現在互聯網以及電子商務所存在的問題。安全以及誠信是現在電子商務最缺乏的，造成其主要的原因筆者認為有以下幾點:
一、電子商務法律的不健全
造就了一個不完善的電子商務發展環境，一個不完善的環境就會讓很多對于有積極推動作用的人或者事失望以及半途而廢，沒有一個健全的法律的約束，加上中國人本身的思想素質，讓本來夠復雜的環境更加復雜，與此同時也缺少一個專業的機構來積極處理此事，任其自由發展，任其自生自滅。一個百廢待興的行業就需要我們新一代的電子商務人來創造。
二、電子商務誠信度不夠
做市場、做生意將就兩個字“誠信”，兩個最主要的東西在中國的電子商務行業里面極其缺乏，首先是因為有了一個沒有誠信的環境，才造就了今天的中國式的電子商務模式，所謂的誠信只不過是企業給消費者裝的一顆定心丸，以求其達到某個目的，有了這樣的一個利欲熏心的環境，使得電子商務陷入了一個公共關系危機。怎樣解決呢，先陳述一下公共關系危機。
公共關系是一個組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。
現代關于電子商務方面的公共關系危機有關部門正在積極研究，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關系是現代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，同時電子商務搞得是熱火朝天，在這種形勢下，所有的組織都被現代經濟、現代政治、現代文化聯系在一起，換言之，現代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發展，要想把上上下下方方面面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關系的基本特點，同時利用到實際中來 解決實際意義的事情。
第一 公共關系學是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論范圍廣泛。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業理論則并不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二 公共關系學是一門應用型學科。公共關系的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關系的工作程序公共關系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系工作、尤其是企業的公共關系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業，對于解決電子商務現存在的公共關系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關系工作程序。
第一步 電子商務公共關系調查，調查的內容包括電子商務環境、電子商務的性質及電子商務專業組織自身的形象。
第二步 電子商務公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。
第三步 電子商務公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。
第四步 電子商務公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。
在解決電子商務公共關系危機工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯系、不可分割。這是因為：沒有調查研究就沒有制定計劃的依據；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內容；沒有效果評估就不可能掌握公關工作的具體成效，就無法進行下一步的公關工作
只有整合了電子商務關系危機解決方案之后，在拿出具體的實際操作模式，使得電子商務在公共關系危機上面化整為零。以最有效的方法解決最大的問題是我們目前所面臨的問題
一、電子商務法律的不健全
造就了一個不完善的電子商務發展環境，一個不完善的環境就會讓很多對于有積極推動作用的人或者事失望以及半途而廢，沒有一個健全的法律的約束，加上中國人本身的思想素質，讓本來夠復雜的環境更加復雜，與此同時也缺少一個專業的機構來積極處理此事，任其自由發展，任其自生自滅。一個百廢待興的行業就需要我們新一代的電子商務人來創造。
二、電子商務誠信度不夠
做市場、做生意將就兩個字“誠信”，兩個最主要的東西在中國的電子商務行業里面極其缺乏，首先是因為有了一個沒有誠信的環境，才造就了今天的中國式的電子商務模式，所謂的誠信只不過是企業給消費者裝的一顆定心丸，以求其達到某個目的，有了這樣的一個利欲熏心的環境，使得電子商務陷入了一個公共關系危機。怎樣解決呢，先陳述一下公共關系危機。
公共關系是一個組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。
現代關于電子商務方面的公共關系危機有關部門正在積極研究，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關系是現代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，同時電子商務搞得是熱火朝天，在這種形勢下，所有的組織都被現代經濟、現代政治、現代文化聯系在一起，換言之，現代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發展，要想把上上下下方方面面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關系的基本特點，同時利用到實際中來 解決實際意義的事情。
第一 公共關系學是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論范圍廣泛。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業理論則并不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二 公共關系學是一門應用型學科。公共關系的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關系的工作程序公共關系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系工作、尤其是企業的公共關系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業，對于解決電子商務現存在的公共關系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關系工作程序。
第一步 電子商務公共關系調查，調查的內容包括電子商務環境、電子商務的性質及電子商務專業組織自身的形象。
第二步 電子商務公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。
第三步 電子商務公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。
第四步 電子商務公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。
在解決電子商務公共關系危機工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯系、不可分割。這是因為：沒有調查研究就沒有制定計劃的依據；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內容；沒有效果評估就不可能掌握公關工作的具體成效，就無法進行下一步的公關工作
只有整合了電子商務關系危機解決方案之后，在拿出具體的實際操作模式，使得電子商務在公共關系危機上面化整為零。以最有效的方法解決最大的問題是我們目前所面臨的問題
