東芝液晶電視事件暴露國內家電售后缺失
http://www.xibaipo.cc 2009-02-12 11:19 中企顧問網
本文導讀：作為去年東芝最受歡迎的液晶電視，采用了超窄邊框設計的高端機型XF300C系列中的46寸機型因擁有眾多出色的影音技術贏得了許多消費者的青睞，即使高達萬元以上依然賣的非常好，不過當初許多消費者未曾料想到在使用了數月后的東芝電視卻出現了質量問題，在液晶屏幕上不同位
2009年2月11日訊,作為去年東芝最受歡迎的液晶電視，采用了超窄邊框設計的高端機型XF300C系列中的46寸機型因擁有眾多出色的影音技術贏得了許多消費者的青睞，即使高達萬元以上依然賣的非常好，不過當初許多消費者未曾料想到在使用了數月后的東芝電視卻出現了質量問題，在液晶屏幕上不同位置會出現1條或者多條豎線。
事件回顧
東芝46XF300C液晶電視的質量問題并非個別現象，因為從去年10月起，陸續有來自全國各地的網友在各大家電論壇發帖曝光自家的東芝電視豎線情況，而且甚至出現了多次維修之后故障依然的情況，而個別電視雖然通過更換屏幕解決了“豎線”問題，但是顯示效果與維修之前有很大差別，存在漏光的新問題。據某網友介紹，去年6月購買的東芝46XF300C，一個月后屏幕就出現了2條豎線，更換屏幕后不到兩個月再次出現同樣問題。
隨著投訴用戶數量的增多，疑似某批次的東芝XF300C系列（主要以46寸機型為主）屏幕存在的問題開始顯現出來。但是東芝對這個問題并沒有表現出足夠的重視，直到去年12月各大網絡媒體先后曝光后才意識到問題的嚴重性。
今年1月8日，大連東芝電視有限公司主頁刊登了聲明。但在聲明上僅就46XF300C出現豎線問題正式表態，除了官方800電話，并沒有更多的內容，至于已經有網友反映的其他問題型號未有提及。另據2月10日網友最新爆料，出問題的東芝電視型號范圍有擴大的嫌疑，除46XF300外，37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500這四個型號的東芝液晶電視中也有部分產品同樣存在“豎線”問題。
解決辦法：換升級型號或者等待換屏
自從官方正式承認質量問題后，東芝的解決辦法是將出問題電視的免費更換為46XF300c的升級版本46ZF500C，性能還有所提升，而對堅持“換屏”的消費者，則因為庫存等問題需要等待。至于故障的原因，東芝中國公司表示還在調查之中，目前尚無結論。
數字家電開發周期縮短帶來問題隱患
目前平板電視市場競爭激烈，一年多次發布新品已經成為常態，而隨著液晶電視的開發周期不斷地縮短以及削減成本的需要，進行不斷改進，不同批次的產品無論軟件還是硬件都會有所不同，甚至會出現單個型號的后期產品因為采用集成度更高的設計而在內部主板上省去掉許多元件的情況，雖然這不代表性能和品質的降低，但會增加出現設計缺陷的機會。
此外，對于沒有自己大型液晶面板工廠的東芝而言，從多個液晶面板廠商購買的搭配組合更成為了降低采購成本的需要。這些因素都將會增加因設計缺陷或者測試不足而存在質量問題的隱患，相信也并非只有東芝公司才會遇到這樣的質量問題，因此有必要對數字家電的售后服務提出新的辦法，行之有效的免費召回機制，以期達到保護消費者權益的目的。
呼喚建立數字家電產品合理召回機制
這并非東芝第一次遇到質量公關危機，在2000年前后，東芝筆記本電腦在國內就因為出現瑕疵，但采取了與美國市場的差別對待導致品牌聲譽大大受損，并由此跌出主流，直到去年才重新站穩市場。而從這次液晶電視的事件來看，東芝公司多少還是吸取了之前的教訓，不過如果不是問題在網絡上廣泛曝光，相信依靠廠商來主動解決問題的可能性還是很小，這都與目前國內缺少相關規定有關。
對于為何不針對問題彩電進行召回，東芝公司方面表示依據目前國內的相關規定，商家僅對可能對人身安全造成影響的問題產品進行召回，并且也沒有相應法律法規硬性規定。
據了解目前我國還沒有數字家電產品的質量召回方面制度，現在遇到類似東芝液晶電視的質量問題，消費者只能依靠現有的平板電視三包條例和東芝處理這件事的態度。但目前三包制度顯然存在不足，如遇到超過保修期的屏幕質量問題或者多次維修依然出現問題的平板電視，消費者將無法確保自己的權益。
同樣的問題發生在鄰國日本市場，廠家會不定期在官方網站或者主流IT媒體上公布出現質量問題的產品，介紹相關情況，通過召回產品提供免費的維修或者更換服務。網易數碼忠心希望國內消費者有一天也能享受到這種包括數字家電在內的各種電子產品的免費召回服務。
事件回顧
東芝46XF300C液晶電視的質量問題并非個別現象，因為從去年10月起，陸續有來自全國各地的網友在各大家電論壇發帖曝光自家的東芝電視豎線情況，而且甚至出現了多次維修之后故障依然的情況，而個別電視雖然通過更換屏幕解決了“豎線”問題，但是顯示效果與維修之前有很大差別，存在漏光的新問題。據某網友介紹，去年6月購買的東芝46XF300C，一個月后屏幕就出現了2條豎線，更換屏幕后不到兩個月再次出現同樣問題。
隨著投訴用戶數量的增多，疑似某批次的東芝XF300C系列（主要以46寸機型為主）屏幕存在的問題開始顯現出來。但是東芝對這個問題并沒有表現出足夠的重視，直到去年12月各大網絡媒體先后曝光后才意識到問題的嚴重性。
今年1月8日，大連東芝電視有限公司主頁刊登了聲明。但在聲明上僅就46XF300C出現豎線問題正式表態，除了官方800電話，并沒有更多的內容，至于已經有網友反映的其他問題型號未有提及。另據2月10日網友最新爆料，出問題的東芝電視型號范圍有擴大的嫌疑，除46XF300外，37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500這四個型號的東芝液晶電視中也有部分產品同樣存在“豎線”問題。
解決辦法：換升級型號或者等待換屏
自從官方正式承認質量問題后，東芝的解決辦法是將出問題電視的免費更換為46XF300c的升級版本46ZF500C，性能還有所提升，而對堅持“換屏”的消費者，則因為庫存等問題需要等待。至于故障的原因，東芝中國公司表示還在調查之中，目前尚無結論。
數字家電開發周期縮短帶來問題隱患
目前平板電視市場競爭激烈，一年多次發布新品已經成為常態，而隨著液晶電視的開發周期不斷地縮短以及削減成本的需要，進行不斷改進，不同批次的產品無論軟件還是硬件都會有所不同，甚至會出現單個型號的后期產品因為采用集成度更高的設計而在內部主板上省去掉許多元件的情況，雖然這不代表性能和品質的降低，但會增加出現設計缺陷的機會。
此外，對于沒有自己大型液晶面板工廠的東芝而言，從多個液晶面板廠商購買的搭配組合更成為了降低采購成本的需要。這些因素都將會增加因設計缺陷或者測試不足而存在質量問題的隱患，相信也并非只有東芝公司才會遇到這樣的質量問題，因此有必要對數字家電的售后服務提出新的辦法，行之有效的免費召回機制，以期達到保護消費者權益的目的。
呼喚建立數字家電產品合理召回機制
這并非東芝第一次遇到質量公關危機，在2000年前后，東芝筆記本電腦在國內就因為出現瑕疵，但采取了與美國市場的差別對待導致品牌聲譽大大受損，并由此跌出主流，直到去年才重新站穩市場。而從這次液晶電視的事件來看，東芝公司多少還是吸取了之前的教訓，不過如果不是問題在網絡上廣泛曝光，相信依靠廠商來主動解決問題的可能性還是很小，這都與目前國內缺少相關規定有關。
對于為何不針對問題彩電進行召回，東芝公司方面表示依據目前國內的相關規定，商家僅對可能對人身安全造成影響的問題產品進行召回，并且也沒有相應法律法規硬性規定。
據了解目前我國還沒有數字家電產品的質量召回方面制度，現在遇到類似東芝液晶電視的質量問題，消費者只能依靠現有的平板電視三包條例和東芝處理這件事的態度。但目前三包制度顯然存在不足，如遇到超過保修期的屏幕質量問題或者多次維修依然出現問題的平板電視，消費者將無法確保自己的權益。
同樣的問題發生在鄰國日本市場，廠家會不定期在官方網站或者主流IT媒體上公布出現質量問題的產品，介紹相關情況，通過召回產品提供免費的維修或者更換服務。網易數碼忠心希望國內消費者有一天也能享受到這種包括數字家電在內的各種電子產品的免費召回服務。
