聯通電信轉網爭奪7000萬用戶
http://www.xibaipo.cc 2009-02-19 15:14 中企顧問網
本文導讀：“低調、低調”，北京聯通的客戶經理王然(化名)在聽到《通信產業報》記者詢問小靈通清頻退網一事時，表示：“我們的小靈通服務一切如常，也不會向用戶發任何通知，具體如何處理，集團已經有通告。不過中國移動好像對此很著急。”
“低調、低調”，北京聯通的客戶經理王然(化名)在聽到《通信產業報》記者詢問小靈通清頻退網一事時，表示：“我們的小靈通服務一切如常，也不會向用戶發任何通知，具體如何處理，集團已經有通告。不過中國移動好像對此很著急。”
事實也確實如此，小靈通的壽命至少還有三年，為了確保三年之后，這些小靈通用戶仍在自己旗下，中國聯通和中國電信在許多地方正面對中國移動的競爭。
探索轉網方案
根據通信產業網的調查結果顯示，有超過60%的用戶小靈通退網后愿意選擇轉入中國移動，這對中國電信和中國聯通來說不是一個好消息。
但是王然告訴記者，網上的調查只是一個當前的意向，很多時候在真正執行的時候會發生改變，只要聯通做好從小靈通到移動電話服務甚至“親情1+”的切換，調查結果未必不能扭轉。
在收到工業和信息化部《關于1900-1920MHz頻率無線接入系統相關事宜的通知》時，中國聯通市場部有關人士做了一個表態：“公司將認真研究該頻段內現有小靈通用戶的轉網方案，并妥善解決可能遇到的困難。”
值得一提的是，在轉網方案上，長春聯通已經很快有了反應：長春聯通(原網通)4月份將開始停止小靈通辦理，原有的小靈通用戶免費獲贈一部GSM手機以及聯通GSM網SIM卡一張，號碼后幾位相同；資費保持原小靈通資費方式不變，還可以設定親情號碼3個，親情號之間通話資費優惠。
據《通信產業報》記者了解，這種辦法并不代表整個集團的統一行動。記者走訪了北京市部分通信市場以及電信運營網點，了解到盡管小靈通退市一事已經觸動了業內人士，但目前小靈通業務仍在正常運行。一些銷售人員稱，在終端市場，價格低廉的小靈通仍然還有許多人問津。
實際上，在這一事件上，中國電信和中國聯通總部的辦法更可能是先讓地方公司尋找解決方案，如果發現哪一辦法有效，再統一向全集團推廣。總體原則是早已確定的，那就是盡全力挽留這些好不容易發展出來的用戶。
小靈通仍有未來？
王然告訴記者，盡管小靈通的未來也許只有三年，但在三年之后，小靈通失去的不是市場而僅僅是頻率，他提醒記者：“實際上小靈通從一開始就沒有頻率，我們還是硬趟出了一條路。只要有市場，就肯定能有解決方案，而小靈通還是有市場的。”
在此前的一次會議上，中國電信北京研究院戰略研究部副主任蔡翔告訴記者，小靈通在特定市場里，像老人、家庭婦女市場等等，都有需求，在專業市場里也有需求，比如醫院、學校，還有政企和家庭綜合通信解決方案里面，小靈通也是重要工具之一。從這幾點來看，市場需要小靈通。
在早已實現3G的日本，小靈通也并未消亡。獨立運營PHS的Willcom盡管在全日本市場份額只有4%，但如果只看數據業務市場，PHS的市場占有率有40%。這是因為小靈通的微蜂窩結構與宏蜂窩的3G相比，更利于在人口稠密的大城市中心區保證上網速度和質量。
在中國，運營商們還沒有系統地考慮如何發揮小靈通技術優勢，但已經在努力補上小靈通的短板。
記者了解到，年初，山東聯通已經在推廣與家庭固話同號的小靈通手機，該小靈通可在山東省內使用，無漫游費、接聽全免費，并且固話和小靈通之間免費通話。據了解，目前山東聯通的200萬家庭固話均具備了“一號雙機”功能，只要憑機主的身份證明到聯通營業廳交216元的話費，就能領取一款與固話同號的“子機”，該“子機”具備小靈通的所有功能，市價300多元。在本地內，子機撥打電話與固話資費相同，撥打時顯示固話號碼，子機還有一個小靈通號碼，憑這個號碼與同號的固話之間免費通話。在省內其他地市，子機撥打當地電話按市話收費，撥打其他地市，只收取長途費；接聽時全免費，家中同號的固話撥打子機的小靈通號碼免費。該方案特別適合有在省內其他地市工作、上學的家人使用。
王然認為，從用戶層面來說，小靈通技術無所謂落后，只要能解決一些如漫游、上網之類的現實問題，未嘗不能再開辟一份天地。
決定命運的“二選一”
實際上，對7000萬小靈通用戶走向影響最大的，可能既不是技術，也不是市場，而是運營商的投資決策。
王然表示，盡管他認為小靈通有繼續存在的必要，但他的言論只代表個人觀點，可能對于整個聯通集團來說，發展G網用戶還是重中之重。據他所知，有些地方已經出現聲音，未來要對小靈通實施“零投資發展”，集中力量全力發展3G，并努力讓小靈通用戶變成公司新的3G用戶。
就在今年春節前，中國聯通將手機業務納入家庭客戶品牌“親情1+”，這標志著中國聯通正式為用戶提供包括固話、寬帶、移動、增值在內的全業務服務。而過去被廣大用戶熟悉的“親情1+”服務正是以固話、寬帶+小靈通為賣點，現在升級到固話、寬帶加手機捆綁，可能將促使小靈通用戶轉向手機。
就在春節期間，北京聯通以“迎新春入網送話費”、“增值業務抽獎送禮”、“推動家電下鄉活動”和“手機終端進廳銷售”多個主題，大張旗鼓發展G網用戶，也顯示了其決心。
打好“保留號碼”這張牌
許多業內人士認為，如果聯通和電信要想讓這些小靈通用戶為自己發展移動通信用戶的戰略所用，而不轉向競爭對手，必須打好攜號轉網這張牌。
對于聯通和電信而言，用戶肯定愿意原來的號碼在一定時間之內能夠繼續使用。解決這一問題，雙模乃至多模手機是一個方式，但這樣的終端成本也會比較高。由于小靈通是自身的用戶，所以在技術上較為容易實現成本較低的另外一個方式，是呼叫轉移和新號提醒，乃至實現一機雙號。所以中國電信和中國聯通要全力以赴實現號碼攜帶，以實現3G業務更順利地過渡。
實際上，大多數小靈通用戶的增值業務使用不足，一般也就是發發短消息，這樣一些低端用戶實際上不太利于3G業務的長遠發展。這需要中國電信和中國網通在過渡方案的制定上分別對待，比如對于單純的語音消費用戶，其捆綁的3G終端以不用具備較多功能的低端終端為主，而對于具備增值業務需求或者說是潛在需求的用戶，則可以在語音過渡方案的基礎上，將一些增值業務和一些與之相適應的終端相捆綁。
德瑞電信咨詢顧問張波認為，中國電信和中國聯通在推廣自身3G業務時，主要是針對高端用戶，這有可能不利于留住使用小靈通的低端用戶。要想讓這些小靈通用戶不至于“為他人做嫁衣裳”，中國電信和中國聯通需要很快確定專門的解決方案。
事實也確實如此，小靈通的壽命至少還有三年，為了確保三年之后，這些小靈通用戶仍在自己旗下，中國聯通和中國電信在許多地方正面對中國移動的競爭。
探索轉網方案
根據通信產業網的調查結果顯示，有超過60%的用戶小靈通退網后愿意選擇轉入中國移動，這對中國電信和中國聯通來說不是一個好消息。
但是王然告訴記者，網上的調查只是一個當前的意向，很多時候在真正執行的時候會發生改變，只要聯通做好從小靈通到移動電話服務甚至“親情1+”的切換，調查結果未必不能扭轉。
在收到工業和信息化部《關于1900-1920MHz頻率無線接入系統相關事宜的通知》時，中國聯通市場部有關人士做了一個表態：“公司將認真研究該頻段內現有小靈通用戶的轉網方案，并妥善解決可能遇到的困難。”
值得一提的是，在轉網方案上，長春聯通已經很快有了反應：長春聯通(原網通)4月份將開始停止小靈通辦理，原有的小靈通用戶免費獲贈一部GSM手機以及聯通GSM網SIM卡一張，號碼后幾位相同；資費保持原小靈通資費方式不變，還可以設定親情號碼3個，親情號之間通話資費優惠。
據《通信產業報》記者了解，這種辦法并不代表整個集團的統一行動。記者走訪了北京市部分通信市場以及電信運營網點，了解到盡管小靈通退市一事已經觸動了業內人士，但目前小靈通業務仍在正常運行。一些銷售人員稱，在終端市場，價格低廉的小靈通仍然還有許多人問津。
實際上，在這一事件上，中國電信和中國聯通總部的辦法更可能是先讓地方公司尋找解決方案，如果發現哪一辦法有效，再統一向全集團推廣。總體原則是早已確定的，那就是盡全力挽留這些好不容易發展出來的用戶。
小靈通仍有未來？
王然告訴記者，盡管小靈通的未來也許只有三年，但在三年之后，小靈通失去的不是市場而僅僅是頻率，他提醒記者：“實際上小靈通從一開始就沒有頻率，我們還是硬趟出了一條路。只要有市場，就肯定能有解決方案，而小靈通還是有市場的。”
在此前的一次會議上，中國電信北京研究院戰略研究部副主任蔡翔告訴記者，小靈通在特定市場里，像老人、家庭婦女市場等等，都有需求，在專業市場里也有需求，比如醫院、學校，還有政企和家庭綜合通信解決方案里面，小靈通也是重要工具之一。從這幾點來看，市場需要小靈通。
在早已實現3G的日本，小靈通也并未消亡。獨立運營PHS的Willcom盡管在全日本市場份額只有4%，但如果只看數據業務市場，PHS的市場占有率有40%。這是因為小靈通的微蜂窩結構與宏蜂窩的3G相比，更利于在人口稠密的大城市中心區保證上網速度和質量。
在中國，運營商們還沒有系統地考慮如何發揮小靈通技術優勢，但已經在努力補上小靈通的短板。
記者了解到，年初，山東聯通已經在推廣與家庭固話同號的小靈通手機，該小靈通可在山東省內使用，無漫游費、接聽全免費，并且固話和小靈通之間免費通話。據了解，目前山東聯通的200萬家庭固話均具備了“一號雙機”功能，只要憑機主的身份證明到聯通營業廳交216元的話費，就能領取一款與固話同號的“子機”，該“子機”具備小靈通的所有功能，市價300多元。在本地內，子機撥打電話與固話資費相同，撥打時顯示固話號碼，子機還有一個小靈通號碼，憑這個號碼與同號的固話之間免費通話。在省內其他地市，子機撥打當地電話按市話收費，撥打其他地市，只收取長途費；接聽時全免費，家中同號的固話撥打子機的小靈通號碼免費。該方案特別適合有在省內其他地市工作、上學的家人使用。
王然認為，從用戶層面來說，小靈通技術無所謂落后，只要能解決一些如漫游、上網之類的現實問題，未嘗不能再開辟一份天地。
決定命運的“二選一”
實際上，對7000萬小靈通用戶走向影響最大的，可能既不是技術，也不是市場，而是運營商的投資決策。
王然表示，盡管他認為小靈通有繼續存在的必要，但他的言論只代表個人觀點，可能對于整個聯通集團來說，發展G網用戶還是重中之重。據他所知，有些地方已經出現聲音，未來要對小靈通實施“零投資發展”，集中力量全力發展3G，并努力讓小靈通用戶變成公司新的3G用戶。
就在今年春節前，中國聯通將手機業務納入家庭客戶品牌“親情1+”，這標志著中國聯通正式為用戶提供包括固話、寬帶、移動、增值在內的全業務服務。而過去被廣大用戶熟悉的“親情1+”服務正是以固話、寬帶+小靈通為賣點，現在升級到固話、寬帶加手機捆綁，可能將促使小靈通用戶轉向手機。
就在春節期間，北京聯通以“迎新春入網送話費”、“增值業務抽獎送禮”、“推動家電下鄉活動”和“手機終端進廳銷售”多個主題，大張旗鼓發展G網用戶，也顯示了其決心。
打好“保留號碼”這張牌
許多業內人士認為，如果聯通和電信要想讓這些小靈通用戶為自己發展移動通信用戶的戰略所用，而不轉向競爭對手，必須打好攜號轉網這張牌。
對于聯通和電信而言，用戶肯定愿意原來的號碼在一定時間之內能夠繼續使用。解決這一問題，雙模乃至多模手機是一個方式，但這樣的終端成本也會比較高。由于小靈通是自身的用戶，所以在技術上較為容易實現成本較低的另外一個方式，是呼叫轉移和新號提醒，乃至實現一機雙號。所以中國電信和中國聯通要全力以赴實現號碼攜帶，以實現3G業務更順利地過渡。
實際上，大多數小靈通用戶的增值業務使用不足，一般也就是發發短消息，這樣一些低端用戶實際上不太利于3G業務的長遠發展。這需要中國電信和中國網通在過渡方案的制定上分別對待，比如對于單純的語音消費用戶，其捆綁的3G終端以不用具備較多功能的低端終端為主，而對于具備增值業務需求或者說是潛在需求的用戶，則可以在語音過渡方案的基礎上，將一些增值業務和一些與之相適應的終端相捆綁。
德瑞電信咨詢顧問張波認為，中國電信和中國聯通在推廣自身3G業務時，主要是針對高端用戶，這有可能不利于留住使用小靈通的低端用戶。要想讓這些小靈通用戶不至于“為他人做嫁衣裳”，中國電信和中國聯通需要很快確定專門的解決方案。
