\"無霜電冰箱\"現市場消保委提醒商家勿欺詐

http://www.xibaipo.cc 2009-03-23 15:17 中企顧問網

本文導讀：電冰箱的無霜功能，在消費者的一般想法里自然包括“冷藏室無霜”和“冷凍室無霜”。然而，就有商家玩花招，欺騙消費者。消費者侯女士的遭遇頗具代表性。

電冰箱的無霜功能，在消費者的一般想法里自然包括“冷藏室無霜”和“冷凍室無霜”。然而，就有商家玩花招，欺騙消費者。消費者侯女士的遭遇頗具代表性。

無霜冰箱有嚴重厚霜

消費者侯女士購買了某品牌冰箱，使用說明書上印有“雙門無霜冷藏冷凍箱”的字樣，但侯女士卻遇到了煩惱。原因是冰箱的冷凍室經常性霜厚，不僅無法正常冷凍食品，而且嚴重的厚霜還導致冰柜變形。侯女士想不通，為何明明是無霜冰箱，卻會結下那么厚的霜呢？在公司多次維修都無法排除故障后，消費者侯女士投訴至市消保委家電辦要求解決。

家電辦的專家在接到投訴后，立即展開了調查，并要求消費者前去檢測冰箱的質量問題。檢測的結果與侯女士反映的情況相同：冰箱冷藏室無霜，冷凍室有霜。

商家百般推諉拒絕退貨

在證據確鑿的情況下，家電辦隨即聯系了冰箱公司，該公司負責人辯稱：冷凍箱有厚霜是正常現象，不存在任何誤導消費者的現象。因此拒絕退貨。“商家的解釋是在推諉。”家電辦的專家明確表示了態度。

專家認為，消費者與商家的交易行為，冰箱的說明書可以看成是交易合同的一部分。根據合同解釋的規則，對合同中的用語應當優先按照通常的理解進行解釋，因此說明書中的“雙門無霜冷藏冷凍箱”理應理解成既冰箱的冷藏箱、冷凍箱都是無霜的。商家所謂“冷凍箱不必無霜”的理由，并不成立。

企業勿為牟利而欺詐

商家的行為還不僅僅是推卸責任，市消保委家電辦認為，如果商家如此行事，還構成了欺詐。根據《上海市消費者權益保護條例》第二十二條：“經營者提供商品或者服務時，不得用以假充真、以次充好、銷售摻雜、摻假商品、虛假標價等欺詐方法，損害消費者合法權益。”這里所稱的欺詐，是指故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。

家電辦認為，侯女士投訴的冰箱公司符合構成欺詐的要件：1、該公司主觀上具有欺詐的故意。公司明知冰箱屬無霜冷藏、有霜冷凍箱，卻在其說明書上寫成“無霜冷藏冷凍箱”進行銷售，顯然具有故意；2、該公司客觀上實施了欺詐行為。所謂欺詐行為，就是能使被欺詐人陷于錯誤、加深錯誤或者保持錯誤的行為。3、消費者侯女士因經營者的欺詐行為而錯誤地選擇了該產品。

在家電辦的耐心調解下，雙方最終達成協議，公司作退貨處理。