2009年度全國電信用戶滿意度測評

        在3月12日由工業和信息化部組織召開的2010年通信服務座談會上，中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦宣布了2009年度全國電信用戶滿意度測評結果。
        楊紅燦說，根據《電信服務質量用戶滿意度指數評價制度》以及我國TCSI測評模型， 2009年10月至2010年1月期間，工業和信息化部與中國消費者協會聯手，對中國電信、中國移動、中國聯通的固定電話業務、移動電話業務及互聯網寬帶接入業務等8個項目的用戶滿意度進行了測評。測評采用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個被訪問對象，并對其進行電話訪問，圓滿完成了2009年度全國電信服務用戶滿意度指數測評工作。測評結果如下：
        一、整體電信用戶滿意度穩中有升
        ——2009年度全國電話用戶滿意度為78.3分，較2008年增長0.1分，其中移動電話用戶滿意度為78.4分，較2008年增長0.2分，固定電話用戶滿意度為78.0分，較2008年下降0.2分。
        ——2009年度全國寬帶用戶滿意度為69.3分，較2008年增長0.1分。
        二、不同業務用戶滿意度存在差異
        ——固定電話方面，中國電信固定電話用戶滿意度77.0分，中國移動固定電話用戶滿意度76.8分，中國聯通固定電話用戶滿意度80.1分；
        ——移動電話方面，中國電信移動電話用戶滿意度75.2分，中國移動移動電話用戶滿意度78.8分，中國聯通移動電話用戶滿意度77.8分； 
        ——寬帶方面，中國電信寬帶用戶滿意度69.8分，中國聯通寬帶用戶滿意度68.5分。
        總體而言，2009年度全國電信用戶滿意度仍處于較高水平，被調查用戶對電信服務大多表示認可。但部分用戶也提出一些意見。其中電話用戶反映的問題較多集中在資費和收費方面，寬帶用戶反映的問題主要集中在網絡質量方面。