我國營銷信息化建設行業發展進程及現狀

      內容提示：在行業發展的早期階段， 國內市場主要以國外企業為主，朗訊、Avaya、Genesys、Aspect等廠商的產品占據國內的大部分市場份額，本土企業尚不具備自主開發的能力，主要是以集成商的身份，通過代理國外設備、技術的方式來進行市場活動。由于產品主要為國外品牌，市場競爭不充分，本土企業缺乏話語權，造成采購成本高昂，維護費用高的被動局面。

      我國營銷信息化建設行業的發展可以追溯到20世紀90年代后期。朗訊首先將聯絡中心的早期模式——呼叫中心的概念引入我國，當時產品結構簡單，功能比較單一，主要是以交換機的形式來實現與客戶溝通。2005年以后，伴隨Avaya、Genesys、Aspect的逐漸進入，C T I技術逐漸被推廣開來，同時也出現了統一的聯絡中心解決方案。外撥產品和C R M 管理軟件的應用，形成了真正意義上的營銷信息化的概念。今天，在聯絡中心平臺上建設營銷信息化系統仍然是行之有效的營銷服務手段。

      在行業發展的早期階段， 國內市場主要以國外企業為主，朗訊、Avaya、Genesys、Aspect等廠商的產品占據國內的大部分市場份額，本土企業尚不具備自主開發的能力，主要是以集成商的身份，通過代理國外設備、技術的方式來進行市場活動。由于產品主要為國外品牌，市場競爭不充分，本土企業缺乏話語權，造成采購成本高昂，維護費用高的被動局面。

     2012-2016年中國醫療信息化市場分析與發展趨勢研究報告

      經過國內軟硬件廠商十幾年的不懈努力，目前國內已經形成了從硬件設備、中間件、平臺軟件到應用軟件的比較完整和成熟的產業鏈。由于具備本土優勢，在技術層面不斷縮小與國外同類產品差距的同時，本土企業的價格優勢和靈活快捷的售后服務日益贏得客戶的青睞，而早期大型國外企業在競爭壓力下市場份額不斷縮小。今天，國內營銷信息化系統建設行業已經呈現出百家爭鳴的繁榮景象。據不完全統計，目前市場中從事營銷信息化系統建設相關服務的廠商數量在300家左右，其中大部分為規模小、技術實力弱的小型企業，行業集中度在快速提升，前30%的企業占據整個市場8成以上的份額。國內營銷信息化市場發展迅速，參與廠商眾多，各展所長，各廠商間競爭合作并存，尚沒有形成清晰的競爭格局目前國內本土營銷信息化系統建設企業主要有兩大類，一類是由早期系統集成商演變而來的企業，在代理國外產品的過程中通過引進消化再吸收等方式逐漸形成自己的產品與技術，這類企業數量較多，技術實力參差不齊。其中實力較強的本土企業主要有中科軟、合力金橋等。另一類企業是在建立之初就以自主研發為企業的發展方向，通過自主技術來進行市場開拓，產品線中自主技術比重大，升級速度快，能夠較快滿足客戶隨時提出的需求。浩豐創源是其中有代表性的企業。

      從產品技術角度看， 營銷信息化建設涉及通信、應用系統架構、應用軟件開發、業務流程、營銷理論等跨行業的技術和知識，是企業信息化在實施上難度最大的系統之一。營銷信息化建設行業的技術水平以系統的兼容性、可擴展性和穩定性為主要衡量標準。國際廠商在硬件設備和中間件方面具有一定的技術優勢，擁有相對成熟且標準化、集成化的產品，國內廠商中有少數推出了自主研發的中高端硬件設備。國內營銷信息化解決方案廠商在軟件產品方面和國際廠商沒有明顯的技術差距，某些軟件產品在性能上甚至超越國外廠商的同類產品，同時在軟件產品的兼容性和本土化方面也具有一定的優勢。另外，國內廠商在項目實施與服務水平方面，結合本土實踐經驗，針對行業特點可提出切實可行的解決方案。隨著技術的發展和應用的深入，國內廠商在系統集成、技術服務和定制開發等方面具有明顯的優勢。

      由于營銷信息化系統一般可分為前端的客戶聯絡平臺部分和后端的業務支撐平臺部分，根據不同行業客戶需求的不同，系統在具體結構上也有所不同，所以在實施上以解決方案為主，提供商的行業劃分比較明顯。伴隨國內營銷信息化建設行業的不斷發展，國內涌現出一大批優秀的本土企業，在營銷信息化下游不同應用領域中樹立了各自的市場地位，例如電信領域中的青牛軟件，銀行系統中的中科軟、保險領域中的浩豐創源等。

       從目前市場競爭狀況來看，由于本土企業在技術上的優勢不斷提高，加之本土競爭及服務優勢，在營銷信息化建設領域中已經逐漸占據主動地位，而在關鍵設備方面國外企業仍然具有一定質量和口碑優勢。在未來一段時期內，國內營銷信息化建設市場仍然將處于多方角逐的局面，伴隨國內企業技術實力的不斷提高，市場競爭優勢將會更加明顯。