我國營銷信息化行業發展趨勢

      內容提示：營銷與服務信息化解決方案利用各種工具幫助企業以人工電話、自動語音、傳真、視頻、電子郵件、手機短信、W e b等不同形式來實現活動目標。基于營銷與服務信息化解決方案、客戶關系管理及營銷的功能特性，系統的應用主要由銷售部門或者客服部門來主導。目前我國的實際應用中，基于客戶服務部門建立的營銷與服務信息化解決方案比重最大，其中絕大部分是在統一通信和聯絡中心平臺之上建立的系統解決方案。故統一通信和聯絡中心的發展與營銷信息化建設行業的市場規模之間存在關聯度很高的正相關性。

      由于營銷信息化解決方案在市場競爭中可幫助企業及時與客戶溝通，實時掌握客戶需求變化，能夠有效地提高客戶的滿意度和忠誠度。同時利用解決方案中的相關銷售工具還可以最大化挖掘客戶剩余價值。在市場競爭日趨激烈的背景下，打造營銷信息化解決方案已經成為越來越多企業的選擇，市場需求的不斷增加也推動了營銷信息化建設行業的發展。

      2012-2016年中國醫療衛生行業信息化產業競爭現狀及發展趨勢研究報告

      營銷與服務信息化解決方案利用各種工具幫助企業以人工電話、自動語音、傳真、視頻、電子郵件、手機短信、W e b等不同形式來實現活動目標。基于營銷與服務信息化解決方案、客戶關系管理及營銷的功能特性，系統的應用主要由銷售部門或者客服部門來主導。目前我國的實際應用中，基于客戶服務部門建立的營銷與服務信息化解決方案比重最大，其中絕大部分是在統一通信和聯絡中心平臺之上建立的系統解決方案。故統一通信和聯絡中心的發展與營銷信息化建設行業的市場規模之間存在關聯度很高的正相關性。

      營銷信息化的新增需求有兩部分，一是新建系統，二是對已有系統的維護和功能的擴展。一般而言，系統每年的維護費用為建設費用的10%～15%，而功能擴展業務根據各企業的實際需求往往造價差異巨大，至少占據建設費用的10%以上。