2014-2020年中國IT服務行業監測與發展前景預測報告

    IT服務，是指滿足用戶IT需求的服務產品與服務過程。IT服務產品包括：硬件集成、軟件集成(統稱：系統集成)、通用解決方案、行業解決方案和IT綜合服務，服務過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務商為用戶提供IT咨詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務商和服務產品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務效果，以及后期維護與升級。 由于一個組織的IT需求總是在發生變化，因此，為這個組織提供的IT服務也必須是變化的，這種快速變化不僅讓用戶迷茫，有時也讓提供服務的IT服務商深感困難，如今，要讓一家IT服務商為一家企業全面所有的IT服務都是一件困難的事，一個IT服務商不可能擁有所有的IT服務資源，一個用戶的IT需求將由多家IT服務商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對稱時出現的情況。
    某一階段的IT服務通常以IT項目（信息化項目）形式出現。千家IT項目交易平臺將IT項目的交易情況分為詢價購買、議標、招標三種。中小企業的IT項目通常以詢價購買方式從IT服務商處獲取IT服務產品，詢價購買適合硬件集成、軟件集成類IT項目需求，另外一種廣泛使用的方式是議標，由發包單位（用戶）直接與選定的承包單位（IT服務商）就發包的IT項目進行協商的招標方式。大型IT項目和政府采購IT項目應采用招標。招標是指招標人（買方）發出招標通知，說明采購的商品名稱、規格、數量及其他條件，邀請投標人（賣方）在規定的時間、地點按照一定的程序進行投標的行為。
    本報告是根據研究中心多年來對中國細分產業的研究，結合對行業歷年供需關系變化規律，對我國本報告行業的市場環境、生產經營、產品市場、品牌競爭、行業投資環境以及可持續發展等問題進行了詳實系統地分析和預測。并在此基礎上，對行業發展趨勢做出了定性與定量相結合的分析預測。為企業制定發展戰略、進行投資決策和企業經營管理提供權威、充分、可靠的決策依據。
    本研究報告數據主要通過市場調研、國家統計局、全國海關信息中心等數據資料，以及期刊及網上信息二手資料進行桌面研究。其中國家統計局可利用的數據包括行業數據以及企業數據；全國海關信息中心包括進出口數據；再加上自身公司的調研團隊進行市場調研，價格數據主要來自于各類市場監測數據。

〖 目 錄 〗

第一章　IT服務業產業相關概述
第一節 IT及IT服務簡述
一、IT
二、IT服務
第二節 IT服務主要類型
一、IT咨詢
二、IT支持與維護
三、IT培訓
四、IT外包
五、集成服務
第三節 IT服務其它闡述
一、IT服務的形式
二、IT服務與TCO

第二章 2012年全球IT服務行業發展態勢分析
第一節 2012年全球IT服務行業市場運行簡況
一、全球IT服務行業亮點分析
二、全球IT服務市場規模與增長分析
三、全球IT服務行業新技術應用狀況分析
第二節 2012年全球IT服務細分市場亮點聚焦
一、 支持服務
二、集成服務
三、IT咨詢
四、IT外包
五、IT培訓
第三節 2012年全球部分國家及地區IT服務業動態分析
一、韓國政府向公共IT服務板塊投資37億
二、俄羅斯軟件和IT服務業快速增長
三、中國印度引領亞太地區IT服務市場
第四節 2014-2020年全球IT服務業前景預測

第三章 2012年跨國IT服務企業在華投資與經營現狀分析
第一節 2012年跨國公司在華投資規模與特征分析
一、跨國公司對華投資規模及特點
二、跨國公司未來對華投資趨勢
第二節 2012年跨國IT服務企業在華經營狀況分析
一、支持與維護服務市場經營現狀
二、專業服務市場經營現狀
三、網絡服務市場經營現狀
第三節 2012年大型跨國公司競爭策略分析
一、IBM
二、HP
三、埃森哲

第四章　2012年中國IT服務產業運行環境解析
第一節　2012年中國宏觀經濟環境分析
一、國民經濟運行情況GDP(季度更新)
二、消費價格指數CPI、PPI（按月度更新）
三、全國居民收入情況（季度更新）
四、恩格爾系數（年度更新）
五、工業發展形勢（季度更新）
六、固定資產投資情況（季度更新）
七、社會消費品零售總額
八、對外貿易&進出口
第二節2012年中國IT服務產業環境分析
一、用戶需求
二、技術發展
三、人力資源
四、競爭環境
第三節 2012年中國政策及市場環境分析
一、中國IT服務產業逐漸受到各級政府重視
二、國家政策扶持IT服務業發展
三、中國IT服務市場發展驅動因素

第五章　2012年中國IT服務業產業運行態勢分析
第一節 2012年中國IT服務業業運行總況
一、中國IT服務業已進入快速發展期
二、中國IT服務業的主要商業模式
三、中國IT服務業并購趨勢明顯
第二節 金融危機對中國IT服務業的影響分析
一、金融風暴或將給中國IT服務業帶來機會
二、金融危機加速IT服務業創新步伐
三、經濟危機下IT服務商選擇逆市擴張
第三節 2012年中國部分區域IT服務業運行分析
一、北京IT服務業發展戰略分析
二、江蘇IT服務發展勢頭強勁
三、佛山與富士通開展IT服務等領域合作
四、大連以產業升級提升城市IT服務業質量
第四節 2012年中國IT服務業的問題及對策分析
一、軟件業結構不良影響我國IT服務業優勢發揮及對策
二、中國發展IT服務業的對策分析
三、中國IT服務商要走出國門必須提高綜合能力

第六章 2012年中國IT服務市場運行透析
第一節 2012年中國IT服務市場運行現狀
一、中國IT服務市場規模及增長情況
二、國內硬件市場同軟件與服務市場規模比例分析
三、四大行業仍將大約占據中國IT服務市場主要份額
第二節 2012年中國IT服務市場結構分析
一、產品結構分析
二、區域結構分析
三、垂直結構分析
四、平行結構分析

第七章　2012年中國IT外包服務市場透析
第一節 IT外包基礎概述
第二節2012年中國IT服務業發展綜述
一、中國IT服務業已進入快速發展期
二、中國IT服務業的主要商業模式
三、中國IT服務市場規模及增長
四、金融危機下中國IT服務業的發展態勢
第三節2012年中國IT外包市場分析
一、中國IT外包服務市場由初級階段向市場細分過度
二、中國IT外包市場已形成兩軍對壘
三、IT產業的普及發展催生IT外包市場成熟
四、IT外包服務市場已成為中國IT市場增長最快領域
五、需求增長等因素促進IT外包業務發展
第四節 2012年中國IT外包發展的問題及對策分析
一、三個因素阻礙中國企業IT外包能力提升
二、中國IT外包服務業亟待打破人才瓶頸
三、中小企業IT外包服務發展的問題及挑戰
四、促進承接國際服務外包政策的建議
五、中國IT外包營銷模式的探討
第五節 未來五年中國IT外包市場的前景趨勢分析
一、未來中國IT外包市場前景廣闊
二、中國IT外包市場發展潛力大
三、中國將取代印度成為IT外包中心
四、IT外包未來將提升傳統電信業價值

第八章　2012年中國IT服務管理市場探析
第一節 IT服務管理基礎概述
一、IT服務管理的基本原理
二、IT服務管理的核心思想及其目標
三、IT服務管理的范圍
四、IT服務管理的價值
第二節 2012年中國IT服務管理現狀綜述
一、中國IT服務管理圍繞產業鏈快速發展
二、IT服務管理行業標準得到進一步升級完善
三、立足三節點,提升IT服務管理質量
四、中小企業不同IT服務管理應用模式解析
五、IT服務管理“三駕車” 凸顯實時和自動化
第三節 實施IT服務管理要解決四大問題
一、觀念問題
二、理解問題
三、行業和需求問題
四、資金問題
第四節 未來五年中國IT服務管理的前景趨勢分析
一、中國IT服務管理市場潛力巨大
二、中國IT服務管理市場的發展趨勢

第九章　2012年中國IT咨詢服務業透視
第一節2012年中國IT咨詢行業現狀綜述
一、中國IT咨詢業迅速崛起日漸興旺
二、中國IT咨詢的工業化運作初露端倪
三、中國IT咨詢業發展到重要轉折點
四、中國IT咨詢業發展呈現的特點
第二節2012年中國IT咨詢市場動態分析
一、中國IT咨詢市場規模變化分析
二、中國本土IT咨詢意識覺醒
三、中國IT咨詢市場推廣新商業模式
第三節2012年IT咨詢與企業創新的關系分析
一、改變企業未來的力量
二、現代企業的迫切需求
三、企業創新面臨的選擇
四、IT咨詢的創新方案
第四節2012年中國IT咨詢發展面臨壁壘
一、中國IT咨詢業發展的軟肋
二、中國IT咨詢業人才嚴重短缺及對策
三、外企實施合圍戰術及國內IT咨詢服務商的對策
第五節 未來五年IT咨詢市場發展的前景及趨勢
一、全球IT咨詢市場的未來發展展望
二、中國IT咨詢業發展前景光明
三、2012年中國IT咨詢市場規模預測
四、未來中國IT咨詢市場的發展趨勢

第十章　IT培訓服務的發展
第一節 2012年中國IT培訓發展的狀況
一、中國IT教育與培訓市場格局趨向成熟化與專業化
二、中國IT培訓市場已形成品牌發展態勢
三、中國IT培訓市場發展的三大特點
四、中國IT培訓發展沖擊高校計算機教育
五、標準化成中國IT培訓發展的助推器
第二節2012年中國IT培訓運營模式探究
一、培訓機構加盟模式推動行業高速發展
二、加盟模式遭遇限制
三、非加盟模式迎來發展機遇
四、非加盟模式優勢顯現
第三節 2012年中國IT培訓市場品牌發展情況
一、國內IT教育培訓市場品牌加快集中
二、IT培訓行業強弱分化升級
三、IT培訓品牌機構及其戰略
四、IT培訓行業品牌發展策略研究
第四節 2012年中國IT培訓行業急需解決的兩大難題分析
一、培訓機構層次化
二、培訓項目層次化
第五節 2012年中國IT培訓產業熱點問題探討
一、培訓價格偏高
二、理論與實踐相脫節
三、課程設置缺乏科學性
四、師資力量良莠不齊
五、教學方法較為單一
六、培訓機構區域發展不平衡
第六節 2014-2020年中國IT培訓的未來發展趨勢
一、培訓質量將更加全面
二、培訓合作將得到鞏固
三、認證項目將得到統一
四、培訓要求更加迫切
五、培訓教育模式將會突破
六、期待資本的融入

第十一章 2012年中國IT服務領域運營新格局分析
第一節 支持服務
一、中國IT支持服務市場規模及增長分析
二、中國IT支持服務市場結構分析
三、中國IT支持服務市場特征分析
四、中國IT支持服務驅動力與阻礙因素分析
五、中國IT支持服務競爭格局分析
第二節 集成服務
一、中國IT集成服務市場規模及增長分析
二、中國IT集成服務市場結構分析
三、中國IT集成服務市場特征分析
四、中國IT集成服務驅動力與阻礙因素分析
五、中國IT集成服務競爭格局分析

第十二章 2012年中國IT服務行業競爭格局分析
第一節 2012年中國IT服務業競爭狀況分析
一、現有廠商間競爭
二、潛在進入者與替代產品
第二節 2012年中國IT服務行業SWOT分析
一、支持服務行業SWOT分析
二、集成服務行業SWOT分析
三、IT咨詢行業SWOT分析
四、IT外包行業SWOT分析
五、IT培訓行業SWOT分析
第三節 2012年跨國IT服務企業在華競爭戰略分析
一、研發
二、營銷
三、人力資源
四、本土化

第十三章 2012年中國IT服務行業主要企業競爭力分析
第一節 神州數碼IT服務集團
第二節 華勝天成

第十四章 2012年中國IT服務相關行業發展態勢分析
第一節 電信
一、中國電信行業發展態勢分析
二、2012年中國電信行業對IT服務需求狀況分析
三、2014-2020年中國電信行業發展前景預測分析
第二節 銀行
一、2012年中國銀行行業發展態勢分析
二、2009年中國銀行行業對IT服務需求狀況分析
三、2014-2020年中國銀行行業發展前景預測分析
第三節 保險
一、2012年中國保險行業發展態勢分析
二、2012年中國保險行業對IT服務需求狀況分析
三、2014-2020年中國保險行業發展前景預測分析
第四節 證券行業
一、2012年中國證券行業發展態勢分析
二、中國證券行業對IT服務需求狀況分析
三、未來中國證券行業發展趨勢預測

第十五章　2014-2020年中國IT服務業的前景展望與趨勢預測
第一節 2014-2020年中國IT業的發展前景及趨勢
一、全球IT行業發展預測
二、中國IT服務業仍將迎來良好的發展
三、未來中國IT企業仍大有可為
四、“S＋S”將成為世界IT業未來發展趨勢
第二節 2014-2020年中國IT服務市場的發展前景及趨勢
一、未來中國IT服務業發展前景樂觀
二、未來幾年中國IT服務市場仍將保持增長態勢
三、中國IT服務市場規模預測
四、IT外包與IT培訓在金融危機中將受益最大

第十六章　2014-2020年中國IT服務產業投資戰略研究
第一節 2012年中國IT服務行業投資概況
一、IT服務行業投資特性
二、經濟環境對IT服務業的影響
三、IT服務業政策導向
第二節 2014-2020年中國IT服務投資機會分析
第三節 2014-2020年中國IT服務投資風險分析
一、技術風險分析
二、金融風險分析
三、政策風險分析
四、競爭風險分析