2023-2029年中國呼叫中心行業發展趨勢與投資前景分析報告

 中企顧問網發布的《2023-2029年中國呼叫中心行業發展趨勢與投資前景分析報告》報告中的資料和數據來源于對行業公開信息的分析、對業內資深人士和相關企業高管的深度訪談，以及共研分析師綜合以上內容作出的專業性判斷和評價。分析內容中運用共研自主建立的產業分析模型，并結合市場分析、行業分析和廠商分析，能夠反映當前市場現狀，趨勢和規律，是企業布局煤炭綜采設備后市場服務行業的重要決策參考依據。
在一個第三產業高速發展的經濟轉型升級時代，企業成功的關鍵就在于，是否能夠給客戶提供滿意的服務，并通過一切渠道聆聽來自客戶的意見以及建議。那些成功的公司往往都會盡力去構建一切可能的渠道，通過客戶的反饋，搜尋產業的當前需求、潛在需求以及新的需求！
隨著呼叫中心產業競爭的不斷發展、加劇，國內優秀的呼叫中心行業企業愈來愈重視對行業市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內優秀的呼叫中心行業企業迅速崛起，逐漸成為行業中的翹楚！
本報告利用資訊長期對呼叫中心產業市場跟蹤搜集的一手市場數據，采用國際先進的科學分析模型，全面而準確的為您從行業的整體高度來架構分析體系。同時，佐之以全行業近5年來全面詳實的一手連續性市場數據，讓您全面、準確地把握整個行業的市場走向和發展趨勢。
本報告最大的特點就是性和適時性。報告根據呼叫中心產業的發展軌跡及多年的實踐經驗，對行業未來的發展趨勢做出審慎分析與預測。是呼叫中心行業企業、科研單位、銷售企業、投資企業準確了解行業當前最新發展動態，把握市場機會，做出正確經營決策和明確企業發展方向不可多得的精品。也是業內第一份對行業上下游產業鏈以及行業重點企業進行全面系統分析的重量級報告。

報告目錄：
第1章：中國呼叫中心產業發展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態
（1）呼叫中心形態
（2）形態優劣勢分析
1.2 呼叫中心發展歷程綜述
1.2.1 業務發展進程
1.2.2 技術發展進程
1.3 呼叫中心發展環境分析
1.3.1 呼叫中心政策環境分析
（1）呼叫中心管理體制
（2）呼叫中心相關法律法規
（3）呼叫中心標準制定現狀
（4）政策環境對產業的影響
1.3.2 呼叫中心經濟環境分析
（1）服務外包行業發展現狀
（2）呼叫中心與區域經濟發展
（3）呼叫中心與經濟結構轉型
（4）經濟環境對產業的影響
1.3.3 呼叫中心社會環境分析
（1）呼叫中心人力資源供給
（2）呼叫中心通信網絡供給
（3）呼叫中心與產業園區建設
（4）社會環境對產業的影響
1.3.4 呼叫中心技術環境分析
（1）呼叫中心技術驅動因素
（2）呼叫中心技術水平及特點
（3）呼叫中心技術專利分析
（4）呼叫中心技術趨勢及前景

第2章：國外呼叫中心產業發展及經驗借鑒
2.1 呼叫中心分布及規模分析
2.1.1 呼叫中心起源及發展
（1）呼叫中心起源
（2）呼叫中心發展
2.1.2 呼叫中心分布情況
2.1.3 呼叫中心規模分析
（1）坐席數量規模
（2）投資規模
2.2 重點地區呼叫中心產業市場分析
2.2.1 北美呼叫中心產業市場分析
（1）美國呼叫中心市場分析
（2）加拿大呼叫中心市場分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產業市場分析
2.2.3 日本呼叫中心市場分析
2.2.4 印度呼叫中心市場分析
2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場分析
2.2.6 非洲呼叫中心產業市場分析
2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產業市場分析
2.3 領先呼叫中心企業運營分析
2.3.1 美國領先呼叫中心企業分析
（1）美國Avaya公司
（2）美國Sitel公司
（3）美國賽科斯（Sykes）公司
（4）美國Convergys公司
（5）美國維音（Vision）公司
（6）美國艾斯瑞（I3）公司
（7）美國Aspect軟件公司
（8）美國慧銳系統（Verint Systems）公司
（9）美國奧迪堅（AltiGen）公司
2.3.2 歐洲領先呼叫中心企業分析
（1）法國Teleperformance公司
（2）德國歐唯特信息系統（Arvato Systems）
2.3.3 其他地區領先呼叫中心企業分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
（2）韓國三星數據系統（SDS）公司
（3）以色列NICE公司
（4）日本Bellsystem24公司
（5）菲律賓eTelecare公司
2.4 呼叫中心產業發展趨勢分析

第3章：中國呼叫中心市場規模與運營效益分析
3.1 中國呼叫中心產業鏈構建及整合
3.1.1 呼叫中心產業鏈構建研究
（1）呼叫中心建設過程解析
（2）呼叫中心產業鏈構建
3.1.2 呼叫中心產業鏈主體
3.1.3 呼叫中心產業鏈整合探索
3.2 中國呼叫中心產業市場規模分析
3.2.1 中國呼叫中心產業發展概況
3.2.2 中國呼叫中心產業發展規模
（1）企業數量
（2）產業投資規模
（3）產業坐席數規模
（4）產業銷售規模
（5）產業就業規模
3.2.3 中國呼叫中心產業市場應用
（1）平行市場應用
（2）垂直市場應用
3.3 中國呼叫中心運營效益分析
3.3.1 呼叫中心產業成本分析
（1）呼叫中心產業成本構成
（2）呼叫中心主要成本剖析
（3）呼叫中心成本優化與策略
3.3.2 呼叫中心成本效益核算
（1）營銷及技術支持型
（2）客戶服務及對內支持型
3.3.3 呼叫中心利潤型體系構建
（1）利潤型體系利潤來源
（2）利潤型體系構建要點
3.3.4 呼叫中心經濟效益提升策略
（1）經濟效益主要提升策略
（2）國外效益提升經驗借鑒
（3）國內重點企業運行經驗
3.4 中國呼叫中心產業競爭現狀分析
3.4.1 呼叫中心產業分布格局
（1）產業服務功能分布
（2）產業鏈從業廠商分布
（3）呼叫中心規模分布
3.4.2 呼叫中心產業競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭

第4章：中國呼叫中心主要細分產品市場分析
4.1 呼叫中心系統及廠商生存發展分析
4.1.1 呼叫中心系統架構及使用
（1）呼叫中心系統架構
（2）呼叫中心系統內產品市場分析
4.1.2 呼叫中心系統廠商情況分析
4.1.3 呼叫中心系統廠商發展趨勢
4.2 呼叫中心系統主要產品市場分析
4.2.1 呼叫中心平臺
（1）市場現狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
（4）發展趨勢
4.2.2 計算機電話集成（CTI）中間件
（1）市場現狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
（4）發展趨勢
4.2.3 交互式語音應答（IVR）
（1）市場現狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
4.2.4 其他產品市場分析
（1）人力資源管理系統市場分析
（2）外撥系統市場分析
（3）錄音設備市場分析
（4）數據庫服務器市場分析
（5）自動呼叫分配器市場分析
4.3 呼叫中心整體解決方案市場分析
4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類
4.3.2 不同解決方案優劣勢比較
4.3.3 體化呼叫中心市場分析

第5章：中國自建類重點呼叫中心市場分析
5.1 中國自建類呼叫中心行業分布
5.1.1 中國自建類呼叫中心市場規模
5.1.2 中國自建類呼叫中心行業分布
5.2 電信業呼叫中心市場分析
5.2.1 電信業呼叫中心發展現狀
（1）電信業發展發展概況
（2）電信業呼叫中心發展概況
5.2.2 電信業呼叫中心規模及特點
（1）電信業呼叫中心市場規模
（2）電信業呼叫中心發展特點
5.2.3 各電信運營商呼叫中心分析
（1）呼叫中心在電信業的分布
（2）中國電信呼叫中心分析
（3）中國移動呼叫中心分析
（4）中國聯通呼叫中心分析
5.2.4 電信業呼叫中心趨勢及前景
（1）電信業呼叫中心發展趨勢
（2）電信業呼叫中心前景預測
5.3 金融業呼叫中心市場分析
5.3.1 金融業呼叫中心市場概況
5.3.2 金融業呼叫中心規模及特點
（1）金融業呼叫中心市場規模
（2）金融業呼叫中心發展特點
5.3.3 金融業呼叫中心細分市場分析
（1）銀行業呼叫中心市場分析
（2）保險業呼叫中心市場分析
（3）證券業呼叫中心市場分析
（4）基金業呼叫中心市場分析
5.3.4 金融業呼叫中心趨勢及前景
（1）金融業呼叫中心發展趨勢
（2）金融業呼叫中心前景預測
5.4 制造業呼叫中心市場分析
5.4.1 制造業呼叫中心市場概況
5.4.2 制造業呼叫中心規模及特點
（1）制造業呼叫中心市場規模
（2）制造業呼叫中心發展特點
5.4.3 制造業呼叫中心趨勢及前景
（1）制造業呼叫中心發展趨勢
（2）制造業呼叫中心前景預測
5.5 政府及公共事業呼叫中心市場分析
5.5.1 政府及公共事業呼叫中心概述
5.5.2 政府及公共事業呼叫中心規模及特點
（1）政府及公共事業呼叫中心市場規模
（2）政府及公共事業呼叫中心發展特點
5.5.3 政府及公共事業呼叫中心重點細分市場
（1）政府系統呼叫中心市場分析
（2）電力系統呼叫中心市場分析
（3）自來水、燃氣系統呼叫中心市場分析
5.5.4 政府及公共事業呼叫中心趨勢及前景
（1）政府及公共事業呼叫中心發展趨勢
（2）政府及公共事業呼叫中心前景預測
5.6 售及物流業呼叫中心市場分析
5.6.1 售及物流業呼叫中心概述
（1）零售呼叫中心概述
（2）物流業呼叫中心概述
（3）郵政業呼叫中心概述
5.6.2 售及物流業呼叫中心規模及特點
（1）零售及物流業呼叫中心市場規模
（2）零售及物流業呼叫中心發展特點
5.6.3 售及物流業呼叫中心趨勢及前景
（1）零售及物流業呼叫中心發展趨勢
（2）零售及物流業呼叫中心前景預測
5.7 IT及電子商務行業呼叫中心市場分析
5.7.1 IT及電子商務行業呼叫中心概述
5.7.2 IT及電子商務行業呼叫中心規模及特點
（1）IT及電子商務行業呼叫中心市場規模
（2）IT及電子商務行業呼叫中心的應用
5.7.3 IT及電子商務行業呼叫中心趨勢及前景
（1）IT及電子商務行業呼叫中心發展趨勢
（2）IT及電子商務行業呼叫中心前景預測
5.8 其他行業呼叫中心市場分析
5.8.1 其他行業呼叫中心市場概述
5.8.2 其他行業呼叫中心市場規模

第6章：中國外包呼叫中心及其他形態市場分析
6.1 外包呼叫中心與服務外包產業
6.1.1 服務外包產業市場分析
（1）服務外包定義及分類
（2）服務外包市場分析
（3）中國服務外包市場分析
（4）服務外包產業細分市場
（5）服務外包發展對呼叫中心的影響
6.1.2 外包呼叫中心產業概述
（1）外包呼叫中心概述
（2）外包呼叫中心特點和優勢
（3）外包呼叫中心業務類別
6.2 外包呼叫中心運營模式及產業鏈
6.2.1 外包呼叫中心市場規模
（1）外包呼叫中心市場規模
（2）外包呼叫中心產業地位
（3）外包呼叫中心效益
（4）外包呼叫中心地域分布
6.2.2 領先外包呼叫中心模式借鑒
（1）外包呼叫中心業務模式分類
（2）外包呼叫中心主要模式概述
（3）領先外包呼叫中心模式借鑒
6.3 中國外包呼叫中心產業市場分析
6.3.1 外包呼叫中心發展概況
6.3.2 外包呼叫中心發展特點
6.3.3 外包呼叫中心市場規模
（1）外包呼叫中心市場規模
（2）外包呼叫中心競爭格局
6.3.4 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業務來源分布
6.3.5 外包呼叫中心前景預測
（1）驅動因素及阻礙因素
（2）外包呼叫中心市場前景預測
6.4 中國其他形態呼叫中心市場分析
6.4.1 呼叫中心托管服務市場分析
（1）呼叫中心托管服務綜述
（2）呼叫中心托管服務市場規模
（3）呼叫中心托管服務發展前景
6.4.2 呼叫中心設備租賃市場分析
（1）呼叫中心設備租賃綜述
（2）呼叫中心設備租賃市場規模
（3）呼叫中心設備租賃發展前景

第7章：中國呼叫中心產業區域市場分析
7.1 中國呼叫中心產業地區分布概況
7.1.1 中國呼叫中心產業地域分布
7.1.2 中國呼叫中心從業廠商分布
7.2 呼叫中心產業領先城市發展分析
7.2.1 北京市呼叫中心產業市場分析
（1）北京市呼叫中心發展背景
（2）北京市呼叫中心經營規模
（3）北京市呼叫中心產業競爭力
（4）北京市呼叫中心發展趨勢
7.2.2 上海市呼叫中心產業市場分析
（1）上海市呼叫中心發展背景
（2）上海市呼叫中心經營規模
（3）上海市呼叫中心產業競爭力
7.2.3 南通市呼叫中心產業市場分析
（1）南通市呼叫中心發展背景
（2）南通市呼叫中心經營規模
（3）南通市呼叫中心產業競爭力
7.2.4 杭州市呼叫中心產業市場分析
（1）杭州市呼叫中心發展背景
（2）杭州市呼叫中心經營規模
（3）杭州市呼叫中心產業競爭力
7.2.5 深圳市呼叫中心產業市場分析
（1）深圳市呼叫中心發展背景
（2）深圳市呼叫中心經營規模
（3）深圳市呼叫中心產業競爭力
7.2.6 天津市呼叫中心產業市場分析
（1）天津市呼叫中心發展背景
（2）天津市呼叫中心產業競爭力
7.2.7 合肥市呼叫中心產業市場分析
（1）合肥市呼叫中心發展背景
（2）合肥市呼叫中心經營規模
（3）合肥市呼叫中心產業競爭力
（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢
7.2.8 大連市呼叫中心產業市場分析
（1）大連市呼叫中心發展背景
（2）大連市呼叫中心經營規模
（3）大連市呼叫中心產業競爭力
（4）大連市呼叫中心發展趨勢
7.2.9 廣州市呼叫中心產業市場分析
（1）廣州市呼叫中心發展背景
（2）廣州市呼叫中心經營規模
（3）廣州市呼叫中心產業競爭力
7.2.10 成都市呼叫中心產業市場分析
（1）成都市呼叫中心發展背景
（2）成都市呼叫中心經營規模

第8章：中國呼叫中心產業基地建設情況分析
8.1 呼叫中心產業基地建設情況分析
8.1.1 呼叫中心產業基地建設背景
（1）“千百十工程”政策的引導
（2）基地建設帶動呼叫園區發展
（3）外包產業的規模推動呼叫園區的建設
8.1.2 中國呼叫園區建設現狀及特點
（1）呼叫園區建設現狀
（2）呼叫園區建設特點
（3）呼叫園區SWOT分析
8.1.3 呼叫中心基地建設挑戰及建議
（1）呼叫中心基地建設未來特點
（2）呼叫中心基地建設面臨挑戰
（3）對中國呼叫中心基地建設的建議
8.2 中國呼叫中心產業特色基地分析
8.2.1 上海市呼叫中心產業基地
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
8.2.2 北京呼叫中心產業基地
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
8.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
8.2.4 綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產業基地
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
8.2.5 中國聲谷——江蘇信息服務產業基地（揚州）
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
8.2.6 北方聲谷——邢臺開發區
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
8.2.7 西部聲谷——永川服務外包產業園
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃
8.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產業園
（1）基地發展概況
（2）基地發展環境
（3）基地發展現狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發展規劃

第9章：呼叫中心產業重點企業經營情況分析
9.1 中國領先外包呼叫中心經營分析
9.1.1 第一線集團
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業績
（5）重點客戶及案例
（6）企業優劣勢分析
（7）企業最新發展動向
9.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業主要呼叫中心
（6）企業優劣勢分析
9.1.3 北京易才博普奧企業管理顧問有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
9.1.4 北京鴻聯九五信息產業有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）企業優劣勢分析
9.1.5 上海易方實業有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
9.1.6 易寶通訊集團有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
9.1.7 上海飛翱集團
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
9.1.8 潤迅通信集團有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
9.1.9 誠伯信息有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
9.1.10 北京九五智駕信息技術股份有限公司
（1）企業發展歷程
（2）業務及解決方案
（3）經營情況及業績
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析

第10章：中國呼叫中心產業前景與投融資分析
10.1 呼叫中心產業成功因素及模式研究
10.1.1 呼叫中心產業關鍵成功因素
（1）豐富的人力資源
（2）強大的硬件配套
（3）領先的業務模式
10.1.2 國外呼叫中心產業領先模式借鑒
（1）日本呼叫中心領先模式借鑒
（2）美國呼叫中心領先模式借鑒
10.1.3 中國呼叫中心產業發展模式研究
（1）分散化向集群化模式轉變
（2）自建式向外包式模式轉變
（3）市場主導向政府市場相結合轉變
10.1.4 中國呼叫中心產業模式發展方向
（1）中國領先呼叫中心增值業務借鑒
（2）中國呼叫中心產業模式發展方向
10.2 呼叫中心產業前景預測
10.2.1 呼叫中心產業市場發展趨勢
（1）呼叫中心產業建設市場趨勢
（2）呼叫中心產業外包市場趨勢
（3）呼叫中心產業咨詢培訓認證市場趨勢
（4）呼叫中心市場需求趨勢
10.2.2 呼叫中心產業發展機遇與挑戰
（1）產業發展機遇分析
（2）產業發展面臨挑戰
10.2.3 呼叫中心產業前景預測
（1）相關產業前景預測
（2）呼叫中心產業前景預測
10.3 呼叫中心產業投融資分析
10.3.1 呼叫中心產業投資特性
（1）產業進入壁壘
（2）產業盈利模式
（3）產業盈利因素
10.3.2 呼叫中心產業投融資現狀
10.3.3 產業投融資趨勢
10.4 呼叫中心產業投資風險與投資建議
10.4.1 呼叫中心投資機會剖析
10.4.2 呼叫中心投資風險預警
10.4.3 呼叫中心主要投資建議
（1）針對系統廠商
（2）針對運營廠商
（3）針對投資廠商

圖表目錄
圖表1：呼叫中心分類
圖表2：呼叫中心其他分類方法
圖表3：呼叫中心功能
圖表4：呼叫中心存在形態
圖表5：呼叫中心各存在形態優劣勢分析
圖表6：呼叫中心發展第一階段示意圖
圖表7：呼叫中心發展第二階段示意圖
圖表8：呼叫中心發展第三階段示意圖
圖表9：呼叫中心發展第四階段示意圖
圖表10：呼叫中心相關法律法規
圖表11：呼叫中心行業標準
圖表12：2013-2021年服務外包產業規模（單位：億美元）
圖表13：2014-2021年服務外包行業轉移方市場區域分布（單位：百萬美元）
圖表14：2021年服務外包行業轉移方市場區域格局（單位：%）
圖表15：服務外包市場最新特征
圖表16：2012-2021年中國離岸外包合同執行金額（單位：億美元）
圖表17：2013-2021年中國離岸外包行業市場結構及其變化趨勢（單位：%）
圖表18：2016-2021年中國離岸、在岸執行金額及增長率（單位：億美元，%）
圖表19：2016-2021年中國在岸外包合同執行金額及變化趨勢（單位：億美元，%）
圖表20：2021年中國外包市場分布區域（單位：%）
圖表21：目前中國服務外包行業結構（單位：%）
圖表22：呼叫中心技術發展驅動因素
圖表23：呼叫中心技術發展特點
圖表24：2010-2021年呼叫中心相關專利申請數量變化圖（單位：個）
圖表25：2011-2021年呼叫中心相關專利公開數量變化圖（單位：個）
圖表26：2021年排名前十呼叫中心相關專利申請人構成表（單位：個）
圖表27：2021年呼叫中心相關專利技術領域構成表（單位：個）
圖表28：呼叫中心發展階段
圖表29：2014-2021年呼叫中心市場總體坐席規模（單位：萬個）
圖表30：2014-2021年呼叫中心產業累計投資規模（單位：億美元）