2021-2027年中國呼叫中心市場深度評估與投資戰略報告
http://www.xibaipo.cc 2021-06-15 13:18 中企顧問網
2021-2027年中國呼叫中心市場深度評估與投資戰略報告2021-6
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- 出版日期：2021-6
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- 2021-2027年中國呼叫中心市場深度評估與投資戰略報告,首先介紹了呼叫中心行業市場發展環境、呼叫中心整體運行態勢等，接著分析了呼叫中心行業市場運行的現狀，然后介紹了呼叫中心市場競爭格局。隨后，報告對呼叫中心做了重點企業經營狀況分析，最后分析了呼叫中心行業發展趨勢與投資預測。您若想對呼叫中心產業有個系統的了解或者想投資呼叫中心行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
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呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
入局企業的不斷增多，以及呼叫中心需求和投資的上升，使呼叫中心坐席規模發展迅速。近年來，我國呼叫中心坐席規模保持了年復合15%以上的增速增長。2010年我國呼叫中心坐席規模已達64萬個，截止至2019年我國呼叫中心坐席規模上升至232萬個，隨著更多企業加入呼叫中心建設，呼叫中心坐席規模將保持持續增長。
2010-2019年我國呼叫中心坐席規模統計情況
數據來源：公開資料整理
中企顧問網發布的《2021-2027年中國呼叫中心市場深度評估與投資戰略報告》共十五章。首先介紹了呼叫中心行業市場發展環境、呼叫中心整體運行態勢等，接著分析了呼叫中心行業市場運行的現狀，然后介紹了呼叫中心市場競爭格局。隨后，報告對呼叫中心做了重點企業經營狀況分析，最后分析了呼叫中心行業發展趨勢與投資預測。您若想對呼叫中心產業有個系統的了解或者想投資呼叫中心行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
報告目錄：
第.一部分產業環境透視
第.一節呼叫中心的概念
一、呼叫中心的基本定義
二、呼叫中心的系統組成
1.客戶端
2.呼叫控制
3.坐席端
4.中心數據庫
三、呼叫中心分類
四、呼叫中心功能
第二節呼叫中心的分類和形態概述
一、呼叫中心的分類情況
二、呼叫中心的主要形態
三、各類呼叫中心的優劣勢分析
1、外包呼叫中心
2、自建呼叫中心
四、呼叫中心的新業務分類
第三節呼叫中心的發展進程
一、產業發展歷史
二、業務發展進程
三、技術發展進程
第二章呼叫中心發展環境分析
第.一節呼叫中心政策環境分析
一、呼叫中心管理體制
二、呼叫中心相關法律法規
三、呼叫中心標準制定現狀
四、政策環境對產業的影響
第二節呼叫中心經濟環境分析
一、服務外包行業發展現狀
1、國際行業發展現狀
2、國內行業發展現狀
二、呼叫中心與區域經濟發展
三、呼叫中心與經濟結構轉型
四、經濟環境對產業的影響
第三節呼叫中心社會環境分析
一、呼叫中心人力資源供給
二、呼叫中心通信網絡供給
三、呼叫中心與產業園區建設
四、社會環境對產業的影響
第四節呼叫中心技術環境分析
一、呼叫中心技術驅動因素
1、全球化IT/CT的融合發展趨勢
2、呼叫中心精細化管理驅動
3、競爭的加劇促使改善客戶服務質量并降低成本
二、呼叫中心技術水平及特點
1、微型呼叫中心
2、虛擬呼叫中心
3、三網合一呼叫中心
三、呼叫中心技術專利分析
1、呼叫中心專利申請數分析
2、呼叫中心專利申請人分析
3、呼叫中心專利技術構成分析
四、呼叫中心技術趨勢及前景
1、云計算型
2、多媒體型
3、智能型
第二部分行業深度分析
第三章中國呼叫中心市場規模與運營效益分析
第.一節中國呼叫中心產業鏈構建及整合
一、呼叫中心產業鏈構建研究
1、呼叫中心建設過程解析
（1）呼叫中心建設難點
（2）呼叫中心建設過程
（3）從建設過程看需求
2、呼叫中心產業鏈構建
二、呼叫中心產業鏈主體
三、呼叫中心產業鏈整合探索
第二節中國呼叫中心產業市場規模分析
一、中國呼叫中心產業發展概況
二、中國呼叫中心產業發展規模
1、企業數量
2、產業投資規模
3、產業坐席數規模
4、產業就業規模
三、中國呼叫中心產業市場應用
1、平行市場應用
2、垂直市場應用
第三節中國呼叫中心運營效益分析
一、呼叫中心產業成本分析
1、呼叫中心產業成本構成
2、呼叫中心主要成本剖析
（1）人力成本
（2）IT成本
（3）場地成本
3、呼叫中心成本優化與策略
二、呼叫中心成本效益核算
1、營銷及技術支持型
2、客戶服務及對內支持型
三、呼叫中心利潤型體系構建
1、利潤型體系利潤來源
2、利潤型體系構建要點
（1）呼叫中心功能重新定位
（2）呼叫中心組織架構重新確定
（3）呼叫中心運營體系重新設計
（4）注重體系內的內部協調
四、呼叫中心經濟效益提升策略
1、經濟效益主要提升策略
2、國外效益提升經驗借鑒
3、國內領先企業運行經驗
第四節中國呼叫中心產業競爭現狀分析
一、呼叫中心產業分布格局
1、產業服務地區分布
2、產業鏈運營模式分布
3、呼叫中心規模分布
二、呼叫中心產業競爭格局分析
1、垂直市場間競爭
2、水平市場間競爭
第四章我國呼叫中心所屬行業整體運行指標分析
第.一節2019-2019年中國呼叫中心所屬行業總體規模分析
一、企業數量結構分析
2015-2019年中國呼叫中心經營企業數量
數據來源：公開資料整理
二、人員規模狀況分析
三、所屬行業投資增長分析
四、所屬行業產值規模分析
第二節2019-2019年中國呼叫中心所屬行業財務指標分析
一、所屬行業盈利能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業銷售利潤率
2、我國呼叫中心所屬行業成本費用利潤率
二、所屬行業償債能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業資產負債比率
2、我國呼叫中心所屬行業流動比率
三、所屬行業營運能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業應收帳款周轉率
2、我國呼叫中心所屬行業總資產周轉率
3、我國呼叫中心所屬行業流動資產周轉率
四、所屬行業發展能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業總資產增長率
2、我國呼叫中心所屬行業利潤總額增長率
3、我國呼叫中心所屬行業主營業務收入增長率
4、我國呼叫中心所屬行業資本保值增值率
第三部分市場全景調研
第五章中國呼叫中心主要細分產品市場分析
第.一節呼叫中心系統及廠商生存發展分析
一、呼叫中心系統架構及使用
二、呼叫中心系統廠商情況分析
三、呼叫中心系統廠商發展趨勢
1、基于云計算的新型呼叫中心
2.多媒體呼叫中心
3.虛擬呼叫中心
4.以CRM系統為基礎的呼叫中心
第二節呼叫中心系統主要產品市場分析
一、呼叫中心平臺
1、市場現狀
2、使用情況
3、競爭格局
二、計算機電話集成（CTI）中間件
1、市場現狀
2、使用情況
3、競爭格局
4、發展趨勢
三、交互式語音應答（IVR）
1、市場現狀
2、使用情況
3、競爭格局
四、其他產品市場分析
1、人力資源管理系統市場分析
2、外撥系統市場分析
3、錄音設備市場分析
4、數據庫服務器市場分析
5、自動呼叫分配器市場分析
第三節呼叫中心整體解決方案市場分析
一、呼叫中心整體解決方案分類
二、不同解決方案優劣勢比較
三、一體化呼叫中心市場分析
第六章中國自建類重點呼叫中心市場分析
第.一節中國自建類呼叫中心行業分布
一、中國自建類呼叫中心市場規模
二、中國自建類呼叫中心行業分布
第二節電信業呼叫中心市場分析
一、電信業呼叫中心發展現狀
1、電信業發展發展概況
2、電信業呼叫中心發展概況
二、電信業呼叫中心規模及特點
1、電信業呼叫中心市場規模
2、電信業呼叫中心發展特點
三、各電信運營商呼叫中心分析
1、呼叫中心在電信業的分布
2、中國電信呼叫中心分析
3、中國移動呼叫中心分析
4、中國聯通呼叫中心分析
四、電信業呼叫中心趨勢及前景
1、電信業呼叫中心發展趨勢
2、電信業呼叫中心前景預測
第三節金融業呼叫中心市場分析
一、金融業呼叫中心市場概況
二、金融業呼叫中心規模及特點
1、金融業呼叫中心市場規模
2、金融業呼叫中心發展特點
三、金融業呼叫中心細分市場分析
1、銀行業呼叫中心市場分析
（1）行業發展概況及特點
（2）行業市場規模
（3）行業發展趨勢及前景
2、保險業呼叫中心市場分析
（1）行業發展概況及特點
（2）行業市場規模
（3）行業發展趨勢及前景
3、證券業呼叫中心市場分析
（1）行業發展概況及特點
（2）行業市場規模
（3）行業發展趨勢及前景
4、基金業呼叫中心市場分析
（1）行業發展概況及特點
（2）行業市場規模
（3）行業發展趨勢及前景
四、金融業呼叫中心趨勢及前景
1、金融業呼叫中心發展趨勢
2、金融業呼叫中心前景預測
第四節制造業呼叫中心市場分析
一、制造業呼叫中心市場概況
二、制造業呼叫中心規模及特點
1、制造業呼叫中心市場規模
2、制造業呼叫中心發展特點
三、制造業呼叫中心趨勢及前景
1、制造業呼叫中心發展趨勢
2、制造業呼叫中心前景預測
第五節政府及公共事業呼叫中心市場分析
一、政府及公共事業呼叫中心概述
二、政府及公共事業呼叫中心規模及特點
1、政府及公共事業呼叫中心市場規模
2、政府及公共事業呼叫中心發展特點
三、政府及公共事業呼叫中心重點細分市場
1、政府系統呼叫中心市場分析
2、電力系統呼叫中心市場分析
3、自來水、燃氣系統呼叫中心市場分析
四、政府及公共事業呼叫中心趨勢及前景
1、政府及公共事業呼叫中心發展趨勢
2、政府及公共事業呼叫中心前景預測
第六節零售及物流業呼叫中心市場分析
一、售及物流業呼叫中心概述
1、零售呼叫中心概述
2、物流業呼叫中心概述
3、郵政業呼叫中心概述
二、零售及物流業呼叫中心市場規模
三、售及物流業呼叫中心趨勢及前景
1、零售及物流業呼叫中心發展趨勢
2、零售及物流業呼叫中心前景預測
第七節IT及電子商務行業呼叫中心市場分析
一、IT及電子商務行業呼叫中心概述
二、IT及電子商務行業呼叫中心規模及特點
1、IT及電子商務行業呼叫中心市場規模
2、IT及電子商務行業呼叫中心的應用
三、IT及電子商務行業呼叫中心趨勢及前景
1、IT及電子商務行業呼叫中心發展趨勢
2、IT及電子商務行業呼叫中心前景預測
第八節其他行業呼叫中心市場分析
一、其他行業呼叫中心市場概述
二、其他行業呼叫中心市場規模
第七章中國外包呼叫中心及其他形態市場分析
第.一節外包呼叫中心與服務外包產業
一、服務外包產業市場分析
1、服務外包定義及分類
2、全球服務外包市場分析
3、中國服務外包市場分析
（1）中國服務外包市場概況
（2）承接國際服務外包規模
（3）承接國內服務外包規模
4、服務外包產業細分市場
（1）信息技術外包市場
（2）業務流程外包市場
（3）知識流程外包市場
5、服務外包發展對呼叫中心的影響
二、外包呼叫中心產業概述
1、外包呼叫中心概述
2、外包呼叫中心特點和優勢
（1）外包呼叫中心特點
（2）外包呼叫中心優勢
3、外包呼叫中心業務類別
（1）按外包的用戶分類
（2）按外包的時間分類
（3）按報價方式分類
第二節外包呼叫中心運營模式及產業鏈
一、全球外包呼叫中心市場規模
1、外包呼叫中心市場規模
2、外包呼叫中心產業地位
3、外包呼叫中心效益
4、外包呼叫中心地域分布
二、領先外包呼叫中心模式借鑒
1、外包呼叫中心主要模式概述
2、領先外包呼叫中心模式借鑒
第三節中國外包呼叫中心產業市場分析
一、外包呼叫中心發展概況
二、外包呼叫中心發展特點
三、外包呼叫中心市場規模
1、外包呼叫中心市場規模
2、外包呼叫中心競爭格局
四、外包呼叫中心地域分布
1、市場地域分布
2、業務來源分布
五、外包呼叫中心前景預測
1、驅動因素及阻礙因素
2、外包呼叫中心市場前景預測
第四節中國其他形態呼叫中心市場分析
一、呼叫中心托管服務市場分析
1、呼叫中心托管服務綜述
（1）呼叫中心托管服務概念
（2）呼叫中心托管服務需求背景
2、呼叫中心托管服務市場規模
3、呼叫中心托管服務發展前景
二、呼叫中心設備租賃市場分析
1、呼叫中心設備租賃綜述
2、呼叫中心設備租賃市場規模
3、呼叫中心設備租賃發展前景
第四部分競爭格局分析
第八章中國呼叫中心產業區域市場分析
第.一節中國呼叫中心產業地區分布概況
一、中國呼叫中心產業地域分布
二、中國呼叫中心從業廠商分布
第二節呼叫中心產業領先城市發展分析
一、北京市呼叫中心產業市場分析
1、北京市呼叫中心發展背景
2、北京市呼叫中心經營規模
3、北京市呼叫中心產業競爭力
4、北京市呼叫中心發展趨勢
5、北京市呼叫中心最新動向
二、上海市呼叫中心產業市場分析
1、上海市呼叫中心發展背景
2、上海市呼叫中心經營規模
3、上海市呼叫中心產業競爭力
4、上海市呼叫中心最新動向
三、南通市呼叫中心產業市場分析
1、南通市呼叫中心發展背景
2、南通市呼叫中心經營規模
3、南通市呼叫中心產業競爭力
四、杭州市呼叫中心產業市場分析
1、杭州市呼叫中心發展背景
2、杭州市呼叫中心經營規模
3、杭州市呼叫中心產業競爭力
4、杭州市呼叫中心動向及趨勢
五、深圳市呼叫中心產業市場分析
1、深圳市呼叫中心發展背景
2、深圳市呼叫中心經營規模
3、深圳市呼叫中心產業競爭力
4、深圳市呼叫中心最新動向
六、天津市呼叫中心產業市場分析
1、天津市呼叫中心發展背景
2、天津市呼叫中心產業競爭力
3、天津市呼叫中心最新動向
七、合肥市呼叫中心產業市場分析
1、合肥市呼叫中心發展背景
2、合肥市呼叫中心經營規模
3、合肥市呼叫中心產業競爭力
4、合肥市呼叫中心動向及趨勢
八、大連市呼叫中心產業市場分析
1、大連市呼叫中心發展背景
2、大連市呼叫中心經營規模
3、大連市呼叫中心產業競爭力
4、大連市呼叫中心動向及趨勢
九、廣州市呼叫中心產業市場分析
1、廣州市呼叫中心發展背景
2、廣州市呼叫中心經營規模
3、廣州市呼叫中心產業競爭力
十、成都市呼叫中心產業市場分析
1、成都市呼叫中心發展背景
2、成都市呼叫中心經營規模
第九章2021-2027年呼叫中心行業競爭形勢及策略
第.一節行業總體市場競爭狀況分析
一、呼叫中心行業競爭結構分析
1、現有企業間競爭
2、潛在進入者分析
3、替代品威脅分析
4、供應商議價能力
5、客戶議價能力
二、呼叫中心行業企業間競爭格局分析
1、不同地域企業競爭格局
2、不同規模企業競爭格局
3、不同所有制企業競爭格局
三、呼叫中心行業集中度分析
1、企業集中度分析
2、區域集中度分析
3、各子行業集中度
4、集中度變化趨勢
四、呼叫中心行業SWOT分析
1、呼叫中心行業優勢分析
2、呼叫中心行業劣勢分析
3、呼叫中心行業機會分析
4、呼叫中心行業威脅分析
第二節中國呼叫中心行業競爭格局綜述
一、呼叫中心行業競爭概況
1、中國呼叫中心行業品牌競爭格局
2、呼叫中心業未來競爭格局和特點
3、呼叫中心市場進入及競爭對手分析
二、中國呼叫中心行業競爭力分析
1、我國呼叫中心行業競爭力剖析
2、我國呼叫中心企業市場競爭的優勢
3、民企與外企比較分析
4、國內呼叫中心企業競爭能力提升途徑
三、中國呼叫中心產品（服務）競爭力優勢分析
1、整體產品競爭力評價
2、產品競爭力評價結果分析
3、競爭優勢評價及構建建議
第三節2019-2019年呼叫中心行業競爭格局分析
一、2019-2019年國內外呼叫中心競爭分析
二、2019-2019年我國呼叫中心市場競爭分析
三、2019-2019年國內主要呼叫中心企業動向
四、2019-2019年國內呼叫中心企業擬在建項目分析
第四節呼叫中心行業并購重組分析
第五節呼叫中心市場競爭策略分析
第十章呼叫中心行業領先企業經營形勢分析
第.一節第.一線集團
一、企業發展歷程
二、業務及解決方案
三、市場及服務體系
四、經營情況及業績
五、重點客戶及案例
六、企業最新發展動向
第二節北京九五太維資訊有限公司
一、企業發展歷程
二、業務及解決方案
三、企業優勢
四、重點客戶及案例
五、企業主要呼叫中心
第三節北京鴻聯九五信息產業有限公司
一、企業發展歷程
二、業務及解決方案
三、市場及服務體系
四、重點客戶及案例
五、企業優劣勢分析
第四節北京通呼叫中心有限公司
一、企業發展歷程
二、業務及解決方案
三、市場及服務體系
四、重點客戶及案例
五、企業優劣勢分析
第五節易寶通訊服務有限公司
一、企業發展歷程
二、業務及解決方案
三、重點客戶及案例
四、企業優劣勢分析
第六節上海飛翱集團
一、企業發展歷程
二、業務及解決方案
三、市場業績
四、企業最新動向
五、企業優劣勢分析
第五部分發展前景展望
第十一章中國呼叫中心產業前景與投融資分析
第.一節呼叫中心產業成功因素及模式研究
一、呼叫中心產業關鍵成功因素
1、豐富的人力資源
2、強大的硬件配套
3、領先的業務模式
二、國外呼叫中心產業領先模式借鑒
1、日本呼叫中心領先模式借鑒
2、美國呼叫中心領先模式借鑒
三、中國呼叫中心產業發展模式研究
1、分散化向集群化模式轉變
2、自建式向外包式模式轉變
3、市場主導向政府市場相結合轉變
四、中國呼叫中心產業模式發展方向
1、中國領先呼叫中心增值業務借鑒
2、中國呼叫中心產業模式發展方向
第二節呼叫中心產業前景預測
一、呼叫中心產業市場發展趨勢
1、呼叫中心產業建設市場趨勢
2、呼叫中心產業外包市場趨勢
3、呼叫中心產業咨詢培訓認證市場趨勢
二、呼叫中心產業發展機遇與挑戰
1、產業發展機遇分析
2、產業發展面臨挑戰
三、呼叫中心產業前景預測
1、相關產業前景預測
（1）服務外包產業前景預測
（2）BPO產業前景預測
（3）KPO產業前景預測
2、呼叫中心產業前景預測
（1）產業整體規模預測
（2）產業分布預測
（3）萬人坐席擁有數預測
第三節呼叫中心產業投融資分析
一、呼叫中心產業投資特性
1、產業進入壁壘
2、產業盈利模式
3、產業盈利因素
二、呼叫中心產業投融資現狀
1、產業投融資環境
2、產業投融資動向
三、產業投融資趨勢
第四節呼叫中心產業投資風險與投資建議
一、呼叫中心投資機會剖析
二、呼叫中心投資風險預警
三、呼叫中心主要投資建議
1、針對系統廠商
2、針對運營廠商
3、針對投資廠商
第十二章2021-2027年呼叫中心行業投資機會與風險防范
第.一節呼叫中心行業投融資情況
一、行業資金渠道分析
二、固定資產投資分析
三、呼叫中心行業投資現狀分析
1、呼叫中心產業投資經歷的階段
2、2019年呼叫中心行業投資狀況回顧
3、2019-2019年我國呼叫中心行業的投資態勢
第二節2021-2027年呼叫中心行業投資機會
一、產業鏈投資機會
二、細分市場投資機會
三、重點區域投資機會
四、呼叫中心行業投資機遇
第三節2021-2027年呼叫中心行業投資風險及防范
一、政策風險及防范
二、技術風險及防范
三、供求風險及防范
四、宏觀經濟波動風險及防范
五、關聯產業風險及防范
六、其他風險及防范
第四節中國呼叫中心行業投資建議
一、呼叫中心行業未來發展方向
二、呼叫中心行業主要投資建議
第六部分發展戰略研究
第十三章2021-2027年呼叫中心行業面臨的困境及對策
第.一節2019年呼叫中心行業面臨的困境
第二節呼叫中心企業面臨的困境及對策
一、重點呼叫中心企業面臨的困境及對策
1、重點呼叫中心企業面臨的困境
2、重點呼叫中心企業對策探討
二、中小呼叫中心企業發展困境及策略分析
1、中小呼叫中心企業面臨的困境
2、中小呼叫中心企業對策探討
三、國內呼叫中心企業的出路分析
第三節中國呼叫中心行業發展對策
一、呼叫中心行業發展的建議對策
1、把握國家投資的契機
2、競爭性戰略聯盟的實施
3、企業自身應對策略
二、市場的重點客戶戰略實施
1、實施重點客戶戰略的必要性
2、合理確立重點客戶
3、重點客戶戰略管理
4、重點客戶管理功能
第四節中國云呼叫中心市場發展面臨的挑戰
第五節中國云呼叫中心市場發展對策
第十四章呼叫中心行業發展戰略研究
第.一節呼叫中心行業發展戰略研究
一、戰略綜合規劃
1、市場滲透戰略
2、多元化經營戰略
3、聯合經營戰略
二、技術開發戰略
三、業務組合戰略
四、區域戰略規劃
五、產業戰略規劃
六、競爭戰略規劃
第二節對我國呼叫中心品牌的戰略思考
一、呼叫中心品牌的重要性
二、呼叫中心實施品牌戰略的意義
三、我國呼叫中心企業的品牌戰略
四、呼叫中心品牌戰略管理的策略
第三節呼叫中心經營策略分析
一、呼叫中心市場細分策略
二、呼叫中心市場創新策略
三、呼叫中心新產品差異化戰略
第四節呼叫中心行業投資戰略研究
一、2019年呼叫中心行業投資戰略
二、2021-2027年細分行業投資戰略
第十五章研究結論及投資建議
第.一節呼叫中心行業研究結論及建議
第二節呼叫中心子行業研究結論及建議
第三節呼叫中心行業投資建議
一、行業發展策略建議
二、行業投資方向建議
三、行業投資方式建議
部分圖表目錄：
圖表1呼叫中心分類
圖表2呼叫中心相關法律法規
圖表3呼叫中心相關專利申請人構成
圖表4呼叫中心相關專利技術構成
圖表5呼叫中心具體應用功能參考
圖表6HOLLYCRM公司呼叫中心項目實施方法論
圖表7呼叫中心產業鏈
圖表8呼叫中心產業鏈主體
圖表92015-2019年中國呼叫中心產業累計投資規模
圖表102015-2019年中國呼叫中心產業坐席數
更多圖表見正文……
