2023-2029年中國呼叫中心行業發展趨勢與市場需求預測報告
http://www.xibaipo.cc 2023-08-04 15:09 中企顧問網
2023-2029年中國呼叫中心行業發展趨勢與市場需求預測報告2023-8
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報告目錄：
第一章 呼叫中心概述
第一節 呼叫中心的概念
一、呼叫中心的基本定義
二、呼叫中心的系統組成
三、呼叫中心分類
四、呼叫中心功能
第二節 呼叫中心的分類和形態概述
一、呼叫中心的分類情況 15
二、呼叫中心的主要形態 15
三、各類呼叫中心的優劣勢分析 16
四、呼叫中心的新業務分類 17
第三節 呼叫中心的發展進程 17
一、產業發展歷史 17
二、業務發展進程 18
三、技術發展進程 18
第二章 呼叫中心發展環境分析 20
第一節 呼叫中心政策環境分析 20
一、呼叫中心管理體制 20
二、呼叫中心相關法律法規 20
三、呼叫中心標準制定現狀 21
四、政策環境對產業的影響 21
第二節 呼叫中心經濟環境分析 22
一、服務外包行業發展現狀 22
二、呼叫中心與區域經濟發展 23
三、呼叫中心與經濟結構轉型 23
四、經濟環境對產業的影響 24
第三節 呼叫中心社會環境分析 24
一、呼叫中心人力資源供給 24
二、呼叫中心通信網絡供給 24
三、呼叫中心與產業園區建設 25
四、社會環境對產業的影響 25
第四節 呼叫中心技術環境分析 26
一、呼叫中心技術驅動因素 26
二、呼叫中心技術水平及特點 27
三、呼叫中心技術專利分析 28
四、呼叫中心技術趨勢及前景 30
第三章 中國呼叫中心市場規模與運營效益分析 32
第一節 中國呼叫中心產業鏈構建及整合 32
一、呼叫中心產業鏈構建研究 32
二、呼叫中心產業鏈主體 40
三、呼叫中心產業鏈整合探索 41
第二節 中國呼叫中心產業市場規模分析 42
一、中國呼叫中心產業發展概況 42
二、中國呼叫中心產業發展規模 42
三、中國呼叫中心產業市場應用 44
第三節 中國呼叫中心運營效益分析 44
一、呼叫中心產業成本分析 44
二、呼叫中心成本效益核算 48
三、呼叫中心利潤型體系構建 50
四、呼叫中心經濟效益提升策略 54
第四節 中國呼叫中心產業競爭現狀分析 56
一、呼叫中心產業分布格局 56
二、呼叫中心產業競爭格局分析 57
第四章 我國呼叫中心行業整體運行指標分析 59
第一節 中國呼叫中心行業總體規模分析 59
一、企業數量結構分析 59
二、人員規模狀況分析 59
三、行業投資增長分析 59
四、行業產值規模分析 60
第二節 中國呼叫中心行業財務指標分析 60
一、行業盈利能力分析 60
二、行業償債能力分析 61
三、行業營運能力分析 62
四、行業發展能力分析 63
第五章 中國呼叫中心主要細分產品市場分析 66
第一節 呼叫中心系統及廠商生存發展分析 66
一、呼叫中心系統架構及使用 66
二、呼叫中心系統廠商情況分析 67
三、呼叫中心系統廠商發展趨勢 68
第二節 呼叫中心系統主要產品市場分析 69
一、呼叫中心平臺 69
二、計算機電話集成（CTI）中間件 71
三、交互式語音應答（IVR） 73
四、其他產品市場分析 74
第三節 呼叫中心整體解決方案市場分析 80
一、呼叫中心整體解決方案分類 80
二、不同解決方案優劣勢比較 80
三、一體化呼叫中心市場分析 80
第六章 中國自建類重點呼叫中心市場分析 82
第一節 中國自建類呼叫中心行業分布 82
一、中國自建類呼叫中心市場規模 82
二、中國自建類呼叫中心行業分布 82
第二節 電信業呼叫中心市場分析 83
一、電信業呼叫中心發展現狀 83
二、電信業呼叫中心規模及特點 83
三、各電信運營商呼叫中心分析 85
四、電信業呼叫中心趨勢及前景 87
第三節 金融業呼叫中心市場分析 87
一、金融業呼叫中心市場概況 87
二、金融業呼叫中心規模及特點 88
三、金融業呼叫中心細分市場分析 89
四、金融業呼叫中心趨勢及前景 92
第四節 制造業呼叫中心市場分析 93
一、制造業呼叫中心市場概況 93
二、制造業呼叫中心規模及特點 93
三、制造業呼叫中心趨勢及前景 94
第五節 政府及公共事業呼叫中心市場分析 94
一、政府及公共事業呼叫中心概述 94
二、政府及公共事業呼叫中心規模及特點 94
三、政府及公共事業呼叫中心重點細分市場 95
四、政府及公共事業呼叫中心趨勢及前景 97
第六節 零售及物流業呼叫中心市場分析 98
一、售及物流業呼叫中心概述 98
二、零售及物流業呼叫中心市場規模 99
三、售及物流業呼叫中心趨勢及前景 100
第七節 IT及電子商務行業呼叫中心市場分析 100
一、IT及電子商務行業呼叫中心概述 100
二、IT及電子商務行業呼叫中心規模及特點 100
三、IT及電子商務行業呼叫中心趨勢及前景 101
第八節 其他行業呼叫中心市場分析 102
一、其他行業呼叫中心市場概述 102
二、其他行業呼叫中心市場規模 102
第七章 中國外包呼叫中心及其他形態市場分析 103
第一節 外包呼叫中心與服務外包產業 103
一、服務外包產業市場分析 103
二、外包呼叫中心產業概述 106
第二節 外包呼叫中心運營模式及產業鏈 108
一、外包呼叫中心市場規模 108
二、領先外包呼叫中心模式借鑒 109
第三節 中國外包呼叫中心產業市場分析 110
一、外包呼叫中心發展概況 110
二、外包呼叫中心發展特點 110
三、外包呼叫中心市場規模 111
四、外包呼叫中心地域分布 112
五、外包呼叫中心前景預測 112
第四節 中國其他形態呼叫中心市場分析 114
一、呼叫中心托管服務市場分析 114
二、呼叫中心設備租賃市場分析 115
第八章 中國呼叫中心產業區域市場分析 117
第一節 中國呼叫中心產業地區分布概況 117
一、中國呼叫中心產業地域分布 117
二、中國呼叫中心從業廠商分布 117
第二節 呼叫中心產業領先城市發展分析 117
一、北京市呼叫中心產業市場分析 117
二、上海市呼叫中心產業市場分析 118
三、南通市呼叫中心產業市場分析 118
四、杭州市呼叫中心產業市場分析 119
五、深圳市呼叫中心產業市場分析 120
六、天津市呼叫中心產業市場分析 121
七、合肥市呼叫中心產業市場分析 122
八、大連市呼叫中心產業市場分析 122
九、廣州市呼叫中心產業市場分析 123
十、成都市呼叫中心產業市場分析 124
第九章 呼叫中心行業競爭形勢及策略 125
第一節 行業總體市場競爭狀況分析 125
一、呼叫中心行業競爭結構分析 125
二、呼叫中心行業企業間競爭格局分析 126
三、呼叫中心行業集中度分析 127
四、呼叫中心行業SWOT分析 127
第二節 中國呼叫中心行業競爭格局綜述 129
一、呼叫中心行業競爭概況 129
二、中國呼叫中心行業競爭力分析 129
三、中國呼叫中心產品（服務）競爭力優勢分析 130
第三節 呼叫中心行業競爭格局分析 131
一、國內外呼叫中心競爭分析 131
二、我國呼叫中心市場競爭分析 131
三、國內主要呼叫中心企業動向 131
四、國內呼叫中心企業擬在建項目分析 132
第四節 呼叫中心行業并購重組分析 132
一、跨國公司在華投資兼并與重組分析 132
二、本土企業投資兼并與重組分析 132
三、行業投資兼并與重組趨勢分析 133
第五節 呼叫中心市場競爭策略分析 133
第十章 呼叫中心行業領先企業經營形勢分析 134
第一節 第一線集團 134
一、企業發展歷程 134
二、業務及解決方案 135
三、市場及服務體系 135
四、經營情況及業績 135
五、重點客戶及案例 135
六、企業最新發展動向 137
第二節 北京九五太維資訊有限公司 137
一、企業發展歷程 137
二、業務及解決方案 137
三、企業優勢 138
四、重點客戶及案例 138
五、企業主要呼叫中心 138
六、企業最新發展動向 139
第三節 北京鴻聯九五信息產業有限公司 139
一、企業發展歷程 139
二、業務及解決方案 140
三、市場及服務體系 140
四、重點客戶及案例 141
五、企業優劣勢分析 141
第四節 北京賽迪通呼叫中心有限公司 142
一、企業發展歷程 142
二、業務及解決方案 142
三、市場及服務體系 144
四、重點客戶及案例 145
五、企業優劣勢分析 146
第五節 易寶通訊服務有限公司 146
一、企業發展歷程 146
二、業務及解決方案 146
三、重點客戶及案例 147
四、企業最新動向 147
五、企業優劣勢分析 147
第六節 上海飛翱集團 147
一、企業發展歷程 147
二、業務及解決方案 148
三、市場業績 148
四、企業最新動向 148
五、企業優劣勢分析 148
第十一章 中國呼叫中心產業前景與投融資分析 150
第一節 呼叫中心產業成功因素及模式研究 150
一、呼叫中心產業關鍵成功因素 150
二、國外呼叫中心產業領先模式借鑒 151
三、中國呼叫中心產業發展模式研究 151
四、中國呼叫中心產業模式發展方向 152
第二節 呼叫中心產業前景預測 153
一、呼叫中心產業市場發展趨勢 153
二、呼叫中心產業發展機遇與挑戰 154
三、呼叫中心產業前景預測 155
第三節 呼叫中心產業投融資分析 157
一、呼叫中心產業投資特性 157
二、呼叫中心產業投融資現狀 157
三、產業投融資趨勢 158
第四節 呼叫中心產業投資風險與投資建議 158
一、呼叫中心投資機會剖析 158
二、呼叫中心投資風險預警 159
三、呼叫中心主要投資建議 160
第十二章 呼叫中心行業投資機會與風險防范 162
第一節 呼叫中心行業投融資情況 162
一、行業資金渠道分析 162
二、固定資產投資分析 162
三、兼并重組情況分析 163
四、呼叫中心行業投資現狀分析 163
第二節 呼叫中心行業投資機會 163
一、產業鏈投資機會 163
二、細分市場投資機會 163
三、重點區域投資機會 163
四、呼叫中心行業投資機遇 163
第三節 呼叫中心行業投資風險及防范 164
一、政策風險及防范 164
二、技術風險及防范 164
三、供求風險及防范 164
四、宏觀經濟波動風險及防范 164
五、關聯產業風險及防范 164
六、其他風險及防范 164
第四節 中國呼叫中心行業投資建議 164
一、呼叫中心行業未來發展方向 164
二、呼叫中心行業主要投資建議 166
第十三章 呼叫中心行業面臨的困境及對策 168
第一節 呼叫中心行業面臨的困境 168
第二節 呼叫中心企業面臨的困境及對策 168
一、重點呼叫中心企業面臨的困境及對策 168
二、中小呼叫中心企業發展困境及策略分析 170
三、國內呼叫中心企業的出路分析 171
第三節 中國呼叫中心行業發展對策 173
一、呼叫中心行業發展的建議對策 173
二、市場的重點客戶戰略實施 173
第四節 中國云呼叫中心市場發展面臨的挑戰 175
第五節 中國云呼叫中心市場發展對策 176
第十四章 研究結論及投資建議 185
第一節 呼叫中心行業研究結論及建議 185
第二節 呼叫中心子行業研究結論及建議 185
第三節 呼叫中心行業投資建議 185
一、行業發展策略建議 185
二、行業投資方向建議 186
三、行業投資方式建議 186
