2024-2030年中國呼叫中心市場評估與未來發展趨勢報告
http://www.xibaipo.cc 2024-02-21 14:59 中企顧問網
2024-2030年中國呼叫中心市場評估與未來發展趨勢報告2024-2
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- 出版日期：2024-2
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- 2024-2030年中國呼叫中心市場評估與未來發展趨勢報告，共四章。首先介紹了呼叫中心行業市場發展環境、呼叫中心整體運行態勢等，接著分析了呼叫中心行業市場運行的現狀，然后介紹了呼叫中心市場競爭格局。隨后，報告對呼叫中心做了重點企業經營狀況分析，最后分析了呼叫中心行業發展趨勢與投資預測。您若想對呼叫中心產業有個系統的了解或者想投資呼叫中心行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
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中企顧問網發布的《2024-2030年中國呼叫中心市場評估與未來發展趨勢報告》共四章。首先介紹了呼叫中心行業市場發展環境、呼叫中心整體運行態勢等，接著分析了呼叫中心行業市場運行的現狀，然后介紹了呼叫中心市場競爭格局。隨后，報告對呼叫中心做了重點企業經營狀況分析，最后分析了呼叫中心行業發展趨勢與投資預測。您若想對呼叫中心產業有個系統的了解或者想投資呼叫中心行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
報告目錄：
第一章 呼叫中心產業發展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態
1.2 呼叫中心成本構成分析
1.2.1 構建成本
1.2.2 維護成本
1.2.3 運營成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心產業市場主體分析
1.3.1 重點行業及企業的用戶
1.3.2 軟硬件產品商
1.3.3 系統集成商
1.3.4 咨詢培訓廠商
1.4 呼叫中心產業發展規模分析
1.4.1 全球呼叫中心產業規模分析
（1）坐席數量規模
（2）投資規模
1.4.2 中國呼叫中心產業規模分析
（1）企業數量
（2）產業投資規模
（3）產業坐席數規模
（4）產業銷售規模
（5）產業就業規模
第二章 全球呼叫中心產業市場競爭分析
2.1 全球呼叫中心競爭概況分析
2.1.1 全球呼叫中心產業發展階段
2.1.2 全球呼叫中心產業市場結構分析
2.1.3 全球呼叫中心收入區域分布格局
2.2 全球重點地區呼叫中心產業市場競爭分析
2.2.1 北美呼叫中心產業市場競爭分析
（1）美國呼叫中心市場競爭分析
（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產業市場競爭分析
2.2.3 日本呼叫中心市場競爭分析
2.2.4 印度呼叫中心市場競爭分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產業市場競爭分析
2.3 全球領先呼叫中心企業運營分析
2.3.1 美國領先呼叫中心企業分析
（1）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
（2）美國Convergys公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
（3）美國Stream公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
（4）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
（5）美國慧銳系統（Verint Systems）公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
2.3.2 歐洲領先呼叫中心企業分析
（1）法國Teleperformance公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
（2）德國歐唯特信息系統（Arvato Systems）
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
2.3.3 其他地區領先呼叫中心企業分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
（2）韓國三星數據系統（SDS）公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業最新動向
第三章 中國呼叫中心產業市場競爭分析
3.1 中國呼叫中心產業競爭現狀分析
3.1.1 呼叫中心產業分布格局
（1）中國呼叫中心產業市場應用
1）平行市場應用
2）垂直市場應用
（2）產業服務功能分布
（3）產業鏈從業廠商分布
（4）呼叫中心規模分布
3.1.2 呼叫中心產業競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
3.2 中國呼叫中心產業區域競爭分析
3.2.1 中國呼叫中心產業地域分布
3.2.2 中國呼叫中心從業廠商分布
3.3 中國呼叫中心主要細分產品市場競爭分析
3.3.4 呼叫中心系統主要產品競爭分析
（1）呼叫中心云服務
（2）計算機電話集成（CTI）中間件
（3）交互式語音應答（IVR）
（4）其他產品市場分析
1）人力資源管理系統市場分析
2）外撥系統市場分析
3）錄音設備市場分析
4）自動呼叫分配器市場分析
3.4 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
3.4.1 中國自建類呼叫中心行業總體分布
（1）中國自建類呼叫中心市場規模
（2）中國自建類呼叫中心行業分布
3.4.2 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
（1）電信業呼叫中心市場競爭分析
1）按坐席
2）按投資規模
3）市場格局預測
（2）金融業呼叫中心市場競爭分析
1）市場規模
2）市場格局
3）投資規模及投資分布分析
（3）政府及公共事業呼叫中心市場競爭分析
1）政府及公共事業呼叫中心市場規模
2）政府與公共事業投資結構及坐席分布情況
（4）其他行業呼叫中心市場競爭分析
1）其他行業呼叫中心市場概述
2）其他行業呼叫中心產業中投資分布及坐席分布
3.5 中國外包呼叫中心及其他形態市場競爭分析
3.5.1 中國外包呼叫中心產業市場競爭分析
（1）外包呼叫中心市場規模
（2）外包呼叫中心競爭格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業務來源分布
第四章 呼叫中心產業領先企業經營情況分析
4.1 中國領先外包呼叫中心經營分析
4.1.1 第一線集團
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.3 北京易才博普奧企業管理顧問有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.4 北京鴻聯九五信息產業有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.5 上海易方實業有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.6 易寶通訊集團有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.7 上海飛翱集團
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.8 潤迅通信集團有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.9 廣州誠伯信息有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.10 北京九五一九零信息技術有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.2 中國呼叫系統供應企業經營分析
4.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.2 臺灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.3 杭州遠傳通信技術有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.4 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.5 北京浩豐創源科技股份有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.6 北京七星藍圖科技有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.7 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.8 北京商路通信息技術有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.9 北京三友亞星軟件技術有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.2.10 深圳市東進通訊技術股份有限公司
（1）企業發展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
（6）企業最新發展動向
4.3 中國領先企業呼叫中心經營分析
4.3.1 中國聯通呼叫中心（10010）
（1）中心運營現狀
（2）中心主要業務
（3）特色呼叫業務
（4）領先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
（6）中心最新動向
4.3.2 中國電信呼叫中心（10000）
（1）中心運營現狀
（2）中心主要業務
（3）領先呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規劃
（6）中心最新動向
4.3.3 中國移動呼叫中心（10086）
（1）中心運營現狀
（2）中心主要業務
（3）中心架構功能
（4）領先呼叫中心
（5）中心未來規劃
（6）中心最新動向
4.3.4 人保財險呼叫中心（95518）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心管理結構
（5）中心未來規劃
（6）中心最新動向
4.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規劃
（6）中心最新動向
4.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規劃
4.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規劃
4.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心最新動向
4.3.10 國航航空呼叫中心（4008100999）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.11 攜程服務聯絡中心（10106666/8008206666）
（1）中心運營現狀
（2）中心業務功能
（3）中心運營規模
（4）中心渠道覆蓋
