2015-2020年中國服務外包市場監測及發展戰略咨詢報告

    服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。
    服務外包按照服務提供方與服務接受方是否在同一個國家，分為在岸外包和離岸外包。在岸外包中，如果服務提供方所在國與服務接受方所在國地理位置上靠近，又稱為近岸外包。服務外包剛開始是信息技術外包（ITO），然后擴展到業務流程外包（BPO），再延伸到新興的知識流程外包（KPO）。
    服務外包是信息產業的核心，是信息社會的基礎性、戰略性產業。服務外包不僅能創造十分可觀的經濟效益，而且由于其強大的滲透和輻射作用，對經濟結構的調整優化、傳統產業的改造提升和全面建設小康社會起到重要的推動作用，是國民經濟和社會發展的“倍增器”。
    一般來說， 服務外包應用領域包括IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計和調研等。
    目前，許多國家和地區將服務外包業務確定為國家發展的戰略重點，制定了大量的促進服務外包發展的政策和戰略。在認識到離岸服務外包行業巨大的潛在市場規模及其對經濟健康發展的促進作用之后，許多國家和地區已經根據自身的優勢，通過制定各項鼓勵服務外包的政策競相進入該領域，力爭成為領先的離岸服務外包目的地。在此，這些國家和地區良好的宏觀經濟政策環境為未來全球服務外包的發展創造了良好的政策環境。

2014年全球服務外包市場結構

資料來源：中企顧問網整理

    全球服務外包市場產業格局并沒有發生太大變化，仍是“以發達國家為中心，發展中國家為外圍”的格局。美、歐、日等發達國家和地區，是全球服務需求的主要發包方，占全球發包市場的80%以上。
    本服務外包行業研究報告共十一章是中企顧問網的研究成果，通過文字、圖表向您詳盡描述您所處的行業形勢，為您提供詳盡的內容。中企顧問網在其多年的行業研究經驗基礎上建立起了完善的產業研究體系，一整套的產業研究方法一直在業內處于領先地位。服務外包行業研究報告是2015-2016年度，目前國內最全面、研究最為深入、數據資源最為強大的研究報告產品，為您的投資帶來極大的參考價值。
    本研究咨詢報告由中企顧問網領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家發改委、國家經濟信息中心、國務院發展研究中心、國家海關總署、知識產權局、中企顧問網提供的最新行業運行數據為基礎，驗證于與我們建立聯系的全國科研機構、行業協會組織的權威統計資料。
    報告揭示了服務外包行業市場潛在需求與市場機會，報告對中國服務外包做了重點企業經營狀況分析，并分析了中國服務外包行業發展前景預測。為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

報告目錄：

第一章 服務外包產業相關概述 1
第一節 服務外包 1
一、服務外包界定及特點 1

服務外包的分類和定義

資料來源：中企顧問網整理

二、服務外包企業 5
三、服務外包業務 5
四、服務外包與服務貿易的區別 5
五、服務外包應用領域 11
第二節 服務外包的分類和內容 12
一、信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO） 12
二、境內外包和離岸（國際）外包 14
三、發包方和接包方 15
第三節 服務外包的背景與意義 15
一、背景——生產和服務環節分工細化服務外包成必然產物 15
二、發展服務外包的意義 16
1、對企業的意義（生產技術、成本與利潤、生產力） 16
2、對經濟的意義（產業結構、貿易方式、投資結構、就業） 16
第四節 我國國家服務外包研究機構 17

第二章 世界服務外包行業發展概況分析 21
第一節 2014-2015年世界服務外包產業發展環境分析 21
一、全球經濟景氣度分析 21
二、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策 30
第二節 2014-2015年世界服務外包行業發展現狀 31
一、世界服務外包市場的特點 31

服務外包接包國層次劃分

資料來源：中企顧問網整理

二、服務外包市場規模 32

2014年全球服務外包市場分布格局

資料來源：中企顧問網整理

三、世界服務外包保持平穩增長 33
四、世界服務外包市場結構分析 33
五、世界服務外包驅動因素 34
第三節 2014-2015年世界主要服務外包國家運行分析 35
一、美國 35
二、日本 36
三、歐洲 36
第四節 2015-2020年世界服務外包行業發展趨勢分析 36

第三章 世界服務外包知名企業市場運行分析 38
第一節 IBM 38
一、公司概況 38
二、2014-2015年在華市場運行情況 39
三、國際化發展戰略分析 40
第二節 HP 40
一、公司概況 40
二、2014-2015年在華市場運行情況 42
三、國際化發展戰略分析 42
第三節 EDS 42
一、公司概況 42
二、2014-2015年在華市場運行情況 43
三、國際化發展戰略分析 43
第四節 ACCENTURE 43
一、公司概況 43
二、2014-2015年在華市場運行情況 45
三、國際化發展戰略分析 45
第五節 CSC 46
一、公司概況 46
二、2014-2015年在華市場運行情況 47
三、國際化發展戰略分析 47

第四章 中國服務外包行業市場運行環境分析 48
第一節 國內服務外包經濟環境分析 48
一、GDP歷史變動軌跡分析 48
二、固定資產投資歷史變動軌跡分析 55
三、2015年中國經濟發展預測分析 58
第二節 中國服務外包行業政策環境分析 59

第五章 中國服務外包行業發展現狀綜述分析 66
第一節 2014-2015年中國服務外包行業發展動態 66
一、南昌將打造 世界第一流服務外包中心 66
二、集群化策略激活服務外包業“區域拯救計劃” 70
三、江蘇應利用臺資優勢承接臺服務外包 71
四、騰飛蘇州創新園成為中國服務外包示范基地 72
第二節 2014-2015年中國服務外包行業發展現狀 72
一、中國服務外包業務尚處于起步階段 72
二、中國服務外包業發展規模 73
三、中國服務外包業務增長明顯，但發展速度仍不夠快 74
四、中國服務外包產業呼喚國家品牌 74
五、中國服務外包業升級換代分析 74
第三節 2014-2015年中國服務外包行業細分市場運營情況 75
一、軟件服務外包 75
二、業務程序外包 75
三、行業性程序外包 76
四、離岸服務 76
第四節 2014-2015年影響中國服務外包業發展的因素分析 77
第五節 2014-2015年中國服務外包產業發展的新舉措分析 79

第六章 服務外包行業細分市場運行態勢分析 81
第一節 軟件行業 81
一、中國軟件外包服務業或走印度老路 81
二、中國軟件外包服務市場規模 81
三、軟件出口和信息服務外包增長情況 82
四、軟件外包行業發展態勢 83
五、國內軟件外包行業發展趨勢 83
第二節 客戶服務 85
一、呼叫中心的發展格局 85
二、呼叫中心面臨的挑戰 86
三、呼叫中心外包的發展關鍵 87
四、銀行呼叫中心外包模式下的客戶服務管理 89
五、3G時代下呼叫中心客戶管理與創新 92
第三節 物流行業 95
一、兩岸區域物流產業的聯結和整合 95
二、農產品物流發展水平的提升策略 97
三、物流信息化分析 100
四、中國物流行業變革的關鍵力量 103
五、影響物流行業發展的因素 105
第四節 生物醫藥業 107
一、醫療健康行業融資情況 107
二、生物產業的市場格局 112
三、2014年醫藥產業現狀 116
四、中國生物制藥產業的挑戰與機遇 117
五、未來中國醫藥工業總產值預測 120
第五節 人力資源外包 121
一、人力資源外包市場的發展現狀 121
二、人力資源外包服務的主要內容 123
三、人力資源外包的價值 124
四、人力資源外包方式存在的問題 130
五、成功實施人力資源外包的策略 132

第七章 中國服務外包示范城市發展走勢分析 134
第一節 北京 134
一、北京市經濟指標及區域服務外包業發展優勢 134
二、北京服務外包產業基礎 135
三、服務外包“北京板塊”凸現 135
四、北京服務外包業務發展情況 136
四、北京市政府對服務外包的鼓勵政策 137
五、北京離岸業務規模分析 138
六、北京市服務外包的發展目標 140
第二節 天津 141
一、天津市的經濟指標及區域服務外包業發展優勢 141
二、天津服務外包業發展迅速 142
三、國內外知名服務外包企業紛紛落戶天津 143
四、天津服務外包將成天津濱海新區新優勢 144
五、天津市政府對服務外包的鼓勵政策 145
六、天津經濟技術開發區打造服務外包基地 147
七、天津市服務外包的發展目標 148
第三節 深圳 149
一、深圳市的經濟及區域服務外包業發展優勢 149
二、深圳市政府對服務外包的政策扶持 150
三、深圳服務外包產業初具規模 151
四、深圳搶搭服務外包“頭班車” 152
五、深圳服務外包企業“抱團”出征 154
六、深圳服務外包業務合同金額超及同比分析 156
七、深圳已成為全國最大IT服務外包基地 156
八、深圳金融服務外包風生水起 157
九、深圳市服務外包發展目標 159
第四節 南京 161
一、南京市經濟指標及區域服務外包業發展優勢 161
二、南京市政府對服務外包的鼓勵政策 163
三、南京市服務外包發展現狀及特點分析 163
四、中國最大規模“服務外包合作大會”南京落幕 164
五、南京五個園區、十大重點項目，打造服務外包品牌 165
六、南京市服務外包的發展目標 168
第五節 武漢 168
一、武漢市經濟指標及區域服務外包業發展優勢 168
二、武漢服務外包業發展現狀 171
三、武漢承接國際服務外包相對效率研究 172
四、第五屆武漢服務外包產業發展與合作國際論壇舉行 177
五、武漢服務外包創收情況 178
六、武漢服務外包迎來日企浪潮 178
七、武漢市政府對服務外包的鼓勵政策 178
八、武漢市服務外包的發展目標 183
第六節 其他城市發展情況 183
一、大連 183
二、成都 183
三、上海 185
四、廣州 187
五、西安 188
六、蘇州 188

第八章 中國服務外包行業競爭格局分析 190
第一節 2014-2015年中國服務外包行業競爭現狀 190
一、服務外包南京要和印度“搶生意” 190
二、無錫主動吸引人才，提升服務外包競爭力 193
三、長三角服務外包城市內部競爭激烈 194
第二節 2014-2015年中國服務外包行業地區競爭格局 196
一、綜合情況占優且戰略地位顯要的北京和上海 196
二、國際地緣優勢明顯和產業經驗豐富的大連、深圳和廣州 196
三、達到質量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等 197
四、成本優勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等 197
第三節 2014-2015年中國服務外包行業競爭策略分析 197
第四節 2014-2015年中國服務外包行業發展趨勢分析 199

第九章 中國服務外包行業重點企業分析 204
第一節 東軟集團股份有限公司 204
一、企業概況 204
二、企業主要經濟指標分析 205
三、企業盈利能力分析 207
四、企業償債能力分析 208
五、企業運營能力分析 209
六、企業成長能力分析 209
第二節 東方通信股份有限公司 210
一、企業概況 210
二、企業主要經濟指標分析 210
三、企業盈利能力分析 212
四、企業償債能力分析 213
五、企業運營能力分析 214
六、企業成長能力分析 214
第三節 浙大網新科技股份有限公司 215
一、企業概況 215
二、企業主要經濟指標分析 215
三、企業盈利能力分析 217
四、企業償債能力分析 218
五、企業運營能力分析 219
六、企業成長能力分析 219
第四節 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司 220
一、企業概況 220
二、企業主要經濟指標分析 220
三、企業盈利能力分析 223
四、企業償債能力分析 223
五、企業運營能力分析 224
六、企業成長能力分析 224
第五節 北京清華紫光微電子系統有限公司 225
一、企業概況 225
二、企業主要經濟指標分析 226
三、企業盈利能力分析 226
四、企業償債能力分析 227
五、企業運營能力分析 227
六、企業成長能力分析 227
第五節 其它企業分析 228
一、福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司 228
二、海輝軟件（國際）集團 229
三、大連華信計算機技術股份有限公司 229
四、北京軟通動力信息技術有限公司 230
五、文思創新軟件技術有限公司 230
六、中軟國際有限公司 231
七、博彥科技（北京）有限公司 231
八、新宇軟件（蘇州工業園區）有限公司 232
九、藥明康德新藥開發有限公司 232
十、華道數據處理（北京）有限公司 233
十一、西安炎興科技軟件有限公司 234
十二、北京索迪斯服務有限公司 234
十三、上海晟峰軟件技術有限公司 235
十四、上海啟明軟件股份有限公司 235
十五、深圳市易思博軟件技術有限公司 235
十六、北京新聚思信息技術有限公司 236

第十章 2015-2020年中國服務外包行業發展趨勢與前景分析 238
第一節 2015-2020年國際服務外包市場前景預測分析 238
一、國際服務外包的發展前景 238
二、世界服務外包市場規模預測 239
三、世界服務外包轉移方發展情況預測 240
四、世界服務外包承接方發展情況預測 240
第二節 2015-2020年中國服務外包行業發展前景 241
一、未來５年提供百萬大學生就業機會 241
二、中國有望成為全球重要的服務外包目的地 241
三、國家將在20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施 242
第三節 2015-2020年中國服務外包行業發展趨勢 242
一、產業總體發展趨勢分析 242
二、細分市場發展趨勢分析 243
三、地域市場發展趨勢分析 244
第四節 2015-2020年中國服務外包行業市場預測 245
一、服務外包行業承接國際業務預測 245
二、中國服務外包市場規模預測 245

第十一章 2015-2020年中國服務外包行業投資機會及風險分析 247
第一節 2015-2020年中國服務外包產業投資概況 247
一、中國服務外包投資特性 247
二、中國服務外包投資周期 247
三、中國服務外包投資環境分析 249
第二節 2015-2020年中國服務外包行業投資機會分析 251
一、中國人力資源服務外包行業正在成為投資熱點 251
二、金融物流服務外包等領域成外商投資深圳新熱點 252
三、區域投資機會分析 252
第三節 2015-2020年中國服務外包行業投資風險分析(ZY LQ) 253
一、政策風險 253
二、經營風險 253
三、技術風險 253
四、進入退出風險 254
五、外資進入風險 254