2009-2012年服務外包行業競爭格局與投資戰略研究咨詢報告
http://www.xibaipo.cc 2009-04-27 11:17 中企顧問網
2009-2012年服務外包行業競爭格局與投資戰略研究咨詢報告2009-4
根據聯合國貿發會議估計，未來5-10年全球服務外包市場將以30%-40%的速度遞增。這些數據表明，服務外包正以其不可替代的優勢成為國際商務活動中的新寵。而且有越來越多的跨國公司將加入到服務外包的行列，從而更加擴大了服務外包的市場規模。進入新世紀以來，規模不斷擴大的服務外包呈現了一些新的特點。全球服務外包的新特點包括：一是服務外包領域日益擴展，二是中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地，三是IT和金融服務外包成為主導，四是垂直市場在全球服務外包更加得到重視。當然，全球服務外包的發展還受到多方面因素的影響。推動全球服務外包的發展，既有積極的因素，也存在一些不利的因素。其中，積極方面的因素包括：各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發展、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高、外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規模。不利的因素包括：反對“服務全球化”的浪潮時有出現，接包企業能力的影響全球外包的進度，知識產權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素，業務外包風險的存在將影響服務外包規模的擴大。展望未來，我們應該看到，服務外包的發展將是不可阻擋的全球步伐。服務外包已成為當今世界全球新一輪產業革命和轉移中不可逆轉的必然趨勢。全球服務外包將呈現如下幾個方面的趨勢：全球服務外包市場短期壓力不小、長期潛力較大、發包方與接包方仍將比較集中、高科技含量業務所占比例將越來越高、承接服務外包的競爭將越來越激烈。
服務外包是繼制造業之后，世界范圍內的新一輪產業轉移。2008年全球范圍內技術和相關服務的支出大約為1.7萬億美元，其中服務外包業務超過1.2萬億美元。國內的一些城市已經看到服務外包產業的發展潛力。北京、上海、天津、重慶、深圳等20個城市成為國內首批“中國服務外包示范城市”。例如大連，著力打造軟件服務外包城市，要成為中國的“班加羅爾”。南京、西安、杭州、成都也都在加快服務外包城市的建設。即使是昆山這樣的制造業基地，也在積極進行產業升級，建設金融外包城市。金融危機波及全球，國內絕大多數行業都受到影響，而服務外包產業卻似乎是“映日荷花別樣紅”。經濟危機導致越來越多的企業開始減少或者控制成本，削減在非主營業務上的開支。作為企業中非核心業務的IT服務、人力資源、辦公、培訓等業務的外包市場逆市起飛。尤其在當前保增長、促就業、優化產業結構的背景下，政府也在積極扶持這個專業技能密集型產業，從財政、稅收、工時制度、人才培訓、融資、電信服務等方面加大政策支持力度。這種市場的利好因素也傳導到了企業層面。易才和立思辰是人力資源和文件外包領域的佼佼者。金融危機后，他們的業務不但沒有受到影響，反而繼續保持增長，而且開拓新業務的難度大大降低，很多難啃的業務反而比較容易拿到。金融危機大大縮短了文件外包的市場教育和培育的時間，而易才的商業流程外包業務也因為金融危機而扭虧為盈。
本研究咨詢報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家工業和信息化部、國家商務部、國家發改委、國務院發展研究中心、中國軟件行業協會、CCID、IDC、易觀國際、以及國內外報刊雜志的基礎信息、軟件行業研究單位等公布和提供的大量資料，從服務外包的概念和分類入手，分析服務外包的經濟學原理，得出其對發包商和接包商的重要現實意義。翔實的市場描述數據，從產業結構、發包市場、接包市場、細分市場等不同角度反映全球服務外包產業發展變化，總結發展特點和態勢。總結服務外包發包市場和接包市場的競爭情況，從軟、硬件環境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市場的全球競爭格局。選擇若干表現優異的主要服務外包提供商，從市場份額、競爭策略、主要成績等分析其競爭表現，評點其市場領先要素。對未來市場的定性和量化預測，就產業規模、結構、細分市場進行預測，得出有價值得趨勢分析和定量結果。本報告全面展示服務外包市場現狀，揭示服務外包的市場潛在需求與潛在機會，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。
目 錄
CONTENTS
第一部分 行業發展現狀
第一章 服務外包行業發展概述
第一節 服務外包行業概述
一、服務外包的定義
二、服務外包的特性
第二節 服務外包的主要特點及分類
一、服務外包的特點
二、服務外包的分類
第三節 服務外包所處生命周期的位置
一、服務外包產業鏈分析
二、服務外包行業生命周期的基本判斷
第二章 國外服務外包行業發展分析
第一節 國際服務外包行業發展軌跡綜述
一、國際服務外包行業發展歷程
二、國際服務外包行業發展問題
三、國際服務外包發展現狀及趨勢
第二節 當前全球服務外包市場的特點
一、服務外包領域日益擴展
二、中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地
三、IT和金融服務外包成為主導
四、垂直市場在全球服務外包更加得到重視
第三節 2008年全球服務外包發展分析
一、2008年全球服務外包市場狀況
二、2008年全球服務外包市場結構
三、2008年全球服務外包市場規模
四、2008年全球服務貿易規模情況
第四節 2009年全球服務外包發展分析
一、2009年全球服務外包市場狀況
二、2009年全球服務外包市場結構
三、2009年全球服務外包市場規模
四、2009年全球服務貿易規模情況
第五節 2008-2009年發包市場情況分析
一、2008-2009年美國發包情況分析
二、2008-2009年西歐發包情況分析
三、2008-2009年日本發包情況分析
第六節 2008-2009年接包市場情況分析
一、2008-2009年印度接包情況分析
二、2008-2009年中國接包情況分析
三、2008-2009年主要國家和地區競爭力比較
第三章 我國服務外包行業發展現狀
第一節 2008年我國服務外包市場發展現狀
一、2008年我國服務外包市場發展分析
二、2009年我國服務外包市場發展分析
三、2009年服務外包行業景氣狀況分析
第二節 2008年我國服務外包發展分析
一、2008年我國服務外包市場狀況
二、2008年我國服務外包市場結構
三、2008年我國服務外包市場規模
四、2008年我國服務貿易規模情況
第三節 2009年我國服務外包發展分析
一、2009年我國服務外包市場狀況
二、2009年我國服務外包市場結構
三、2009年我國服務外包市場規模
四、2009年我國服務貿易規模情況
第四章 影響服務外包發展的主要因素分析
第一節 推動全球服務外包發展的有利因素
一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策
二、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發展
三、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高
四、外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規模
第二節 全球服務外包發展面臨的不利因素
一、反對“服務全球化”的浪潮時有出現
二、接包企業能力的影響全球外包的進度
三、知識產權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素
四、業務外包風險的存在影響服務外包的規模
第二部分 行業競爭格局
第五章 服務外包行業競爭格局分析
第一節 中國服務外包行業結構分析
一、行業的省份分布概況
二、行業銷售集中度分析
三、行業利潤集中度分析
四、行業規模集中度分析
第二節 中國服務外包產業競爭狀況
一、我國服務外包行業品類競爭現狀
二、我國服務外包企業的競爭力分析
三、中國服務外包行業并購重組狀況
四、我國服務外包行業并購整合分析
第三節 服務外包行業競爭格局分析
一、2008年國內外服務外包競爭分析
二、2008年我國服務外包市場競爭分析
三、2008年我國服務外包市場集中度分析
四、2009年國內主要服務外包企業動向
第六章 服務外包企業競爭策略分析
第一節 服務外包市場競爭策略分析
一、2009年服務外包市場增長潛力分析
二、2009年服務外包主要潛力品種分析
三、現有服務外包產品競爭策略分析
四、潛力服務外包品種競爭策略選擇
五、典型企業產品競爭策略分析
第二節 服務外包企業競爭策略分析
一、金融危機對服務外包行業競爭格局的影響
二、金融危機后服務外包行業競爭格局的變化
三、2009-2012年我國服務外包市場競爭趨勢
四、2009-2012年服務外包行業競爭格局展望
五、2009-2012年服務外包行業競爭策略分析
六、2009-2012年服務外包企業競爭策略分析
第七章 世界服務外包重點企業發展分析
第一節 IBM
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第二節 HP
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第三節 EDS
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第四節 Accenture
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第五節 CSC
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第六節 Cap Gemini
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第七節 TCS
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第八節 Wipro
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第九節 Unisys
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第十節 ACS
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第十一節 2008年中國服務外包最佳實踐主要企業
一、東軟集團股份有限公司
二、海輝軟件（國際）集團
三、大連華信計算機技術股份有限公司
四、北京軟通動力信息技術有限公司
五、浙大網新科技股份有限公司
六、中軟國際有限公司
七、博彥科技（北京）有限公司
八、新宇軟件（蘇州工業園區）有限公司
九、浪潮集團有限公司
十、華道數據處理（北京）有限公司
十一、西安炎興科技軟件有限公司
十二、北京索迪斯服務有限公司
十三、上海晟峰軟件技術有限公司
十四、東方通信股份有限公司
十五、深圳市易思博軟件技術有限公司
十六、北京新聚思信息技術有限公司
十七、上海啟明軟件股份有限公司.
十八、北京九五太維資訊有限公司
十九、奧博杰天軟件（北京）有限公司
二十、福瑞博德軟件開發(深圳)有限公司
二十一、聯迪恒星（南京）信息系統有限公司
二十二、愛特優科信息技術（北京）有限公司
二十三、重慶正大軟件（集團）有限公司
二十四、北京安萊信息通信技術有限公司
二十五、成都顛峰軟件有限公司
二十六、賽科斯信息技術（上海）有限公司
二十七、北京立思辰科技股份有限公司
二十八、北京護航科技有限公司
二十九、萬國數據服務有限公司
三十、上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司
三十一、博朗軟件開發（上海）有限公司
三十二、音泰思計算機技術（成都）有限公司
三十三、杭州頤和科技信息系統有限公司
三十四、天津市阿米德信息技術有限公司
三十五、北京尖峰計算機系統有限公司
三十六、陜西中盈藍海創新技術股份有限公司
三十七、英極軟件開發(大連)有限公司
三十八、東望軟件
三十九、北京賽迪通呼叫中心有限公司
四十、濟南易普特數據服務有限公司
四十一、愛思愛（天津）高科技有限公司
四十二、北京艾斯克雷科技有限責任公司
四十三、北京在信匯通科技有限公司
四十四、深紅網絡（安慶市深紅網絡技術服務有限責任公司）
四十五、天津索浪數字軟件技術有限公司
四十六、天津神馳軟件有限公司
四十七、北京科理集創科技有限公司
四十八、西安諾賽軟件有限公司
四十九、億普賽仕（北京）科技有限公司
第三部分 行業前景預測
第八章 服務外包行業發展趨勢分析
第一節 2009-2012年全球服務外包發展趨勢分析
一、全球服務外包市場短期壓力不小
二、全球服務外包市場長期潛力較大
三、發包方與接包方仍將比較集中
四、高科技含量業務所占比例將越來越高
五、承接服務外包的競爭將越來越激烈
第二節 2009-2012年中國服務外包市場趨勢分析
一、2008-2009年我國服務外包市場趨勢總結
二、2009-2012年我國服務外包發展趨勢分析
三、2009-2012年我國服務外包市場發展空間
四、2009-2012年我國服務外包產業政策趨向
五、2009-2012年國際環境對服務外包行業的影響
第九章 未來服務外包行業發展預測
第一節 2009-2012年國際服務外包市場預測
一、2009-2012年全球IT服務外包市場規模
二、2009-2012年全球業務流程外包(BPO)市場規模
三、2009-2012年全球服務外包轉移方發展情況預測
四、2009-2012年全球服務外包承接方發展情況預測
第二節 2009-2012年國內服務外包市場預測
一、2009-2012年我國IT服務外包市場規模
二、2009-2012年我國業務流程外包(BPO)市場規模
三、2009-2012年我國服務外包轉移方發展情況預測
四、2009-2012年我國服務外包承接方發展情況預測
五、2009-2012年國內服務外包市場需求前景
六、2009-2012年國內服務外包行業集中度預測
第四部分 投資戰略研究
第十章 服務外包行業投資現狀分析
第一節 2008年服務外包行業投資情況分析
一、2008年總體投資及結構
二、2008年投資規模情況
三、2008年投資增速情況
四、2008年分行業投資分析
五、2008年分地區投資分析
六、2008年外商投資情況
第二節 2009年1季度服務外包行業投資情況分析
一、2009年1季度總體投資及結構
二、2009年1季度投資規模情況
三、2009年1季度投資增速情況
四、2009年1季度分行業投資分析
五、2009年1季度分地區投資分析
六、2009年1季度外商投資情況
第十一章 服務外包行業投資環境分析
第一節 經濟發展環境分析
一、2008-2009年我國宏觀經濟運行情況
二、2009-2012年我國宏觀經濟形勢分析
三、2009-2012年投資趨勢及其影響預測
第二節 政策法規環境分析
一、2009年服務外包行業政策環境
二、2009年國內宏觀政策對其影響
三、2009年行業產業政策對其影響
第三節 社會發展環境分析
一、國內社會環境發展現狀
二、2009年社會環境發展分析
三、2009-2012年社會環境對行業的影響分析
第四節 電子產業振興規劃
一、電子產業振興規劃概述
二、電子產業振興規劃細則
三、電子產業振興規劃三大任務
四、電子產業振興規劃六大工程
五、電子產業振興規劃十項措施
六、電子產業振興規劃的意義與作用
七、電子產業振興規劃對服務外包行業的影響
第十二章 服務外包行業投資機會與風險
第一節 服務外包行業投資效益分析
一、2008-2009年服務外包行業投資狀況分析
二、2009-2012年服務外包行業投資效益分析
三、2009-2012年服務外包行業投資趨勢預測
四、2009-2012年服務外包行業的投資方向
五、2009-2012年服務外包行業投資的建議
六、新進入者應注意的障礙因素分析
第二節 影響服務外包行業發展的主要因素
一、2009-2012年影響服務外包行業運行的有利因素分析
二、2009-2012年影響服務外包行業運行的穩定因素分析
三、2009-2012年影響服務外包行業運行的不利因素分析
四、2009-2012年我國服務外包行業發展面臨的挑戰分析
五、2009-2012年我國服務外包行業發展面臨的機遇分析
第三節 服務外包行業投資風險及控制策略分析
一、2009-2012年服務外包行業市場風險及控制策略
二、2009-2012年服務外包行業政策風險及控制策略
三、2009-2012年服務外包行業經營風險及控制策略
四、2009-2012年服務外包行業技術風險及控制策略
五、2009-2012年服務外包同業競爭風險及控制策略
六、2009-2012年服務外包行業其他風險及控制策略
第十三章 服務外包行業投資戰略研究
第一節 服務外包行業發展戰略研究
一、戰略綜合規劃
二、技術開發戰略
三、業務組合戰略
四、區域戰略規劃
五、產業戰略規劃
六、營銷品牌戰略
七、競爭戰略規劃
第二節 對我國服務外包品牌的戰略思考
一、企業品牌的重要性
二、服務外包實施品牌戰略的意義
三、服務外包企業品牌的現狀分析
四、我國服務外包企業的品牌戰略
五、服務外包品牌戰略管理的策略
第三節 服務外包行業投資戰略研究
一、2009年電子產業行業投資戰略
二、2009年服務外包行業投資戰略
三、2009-2012年服務外包行業投資戰略
四、2009-2012年細分行業投資戰略
圖表目錄
圖表：最近幾年世界服務外包市場規模
圖表：離岸外包市場規模情況
圖表：未來幾年世界服務外包市場規模預測情況
圖表：最近幾年世界服務外包市場規模情況
圖表：2008年全球服務外包市場結構分布
圖表：2008年全球ITO細分市場分布
圖表：2008年全球BPO細分市場分布
圖表：2008年全球ITO區域市場分布
圖表：2008年全球BPO區域市場分布
圖表：2007-2009年全球服務外包市場增長情況
圖表：2007-2009年中國服務外包市場增長率
圖表：2004-2008年國內生產總值及其增長速度
圖表：2004-2008年居民消費價格漲跌幅度
圖表：2008年居民消費價格比上年漲跌幅度
圖表：2004-2008年年末國家外匯儲備
圖表：2004-2008年稅收收入及其增長速度
圖表：2004-2008年糧食產量及其增長速度
圖表：2004-2008年工業增加值及其增長速度
圖表：2008年主要工業產品產量及其增長速度
圖表：2008年規模以上工業企業實現利潤及其增長速度
圖表：2004-2008年建筑業增加值及其增長速度
圖表：2004-2008年固定資產投資及其增長速度
圖表：2008年分行業城鎮固定資產投資及其增長速度
圖表：2008年固定資產投資新增主要生產能力
圖表：2008年房地產開發和銷售主要指標完成情況
圖表：2004-2008年社會消費品零售總額及其增長速度
圖表：2008年貨物進出口總額及其增長速度
圖表：2008年主要商品出口數量、金額及其增長速度
圖表：2008年主要商品進口數量、金額及其增長速度
圖表：2008年對主要國家和地區貨物進出口額及其增長速度
圖表：2004-2008年貨物進出口總額及其增長速度
圖表：2008年分行業外商直接投資及其增長速度
圖表：2008年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度
圖表：2008年各種運輸方式完成旅客運輸量及其增長速度
圖表：2004-2008年年末電話用戶數
圖表：2008年全部金融機構本外幣存貸款及其增長速度
圖表：2004-2008年城鄉居民人民幣儲蓄存款余額及其增長速度
圖表：2004-2008年年末各類教育招生人數
圖表：2008年人口數及其構成
圖表：2004-2008年農村居民村收入及其增長速度
圖表：2004-2008年城鎮居民可支配收入及其增長速度
圖表：2009年1-3月工業生產主要指標
圖表：2008-2009年3月全國居民消費價格指數
圖表：2008-2009年3月工業品出廠價格指數
圖表：2008年1-12月主要行業累計虧損總額同比增長顯著上升
圖表：2008年1-12月主要行業累計從業人員同比增長回落
服務外包是繼制造業之后，世界范圍內的新一輪產業轉移。2008年全球范圍內技術和相關服務的支出大約為1.7萬億美元，其中服務外包業務超過1.2萬億美元。國內的一些城市已經看到服務外包產業的發展潛力。北京、上海、天津、重慶、深圳等20個城市成為國內首批“中國服務外包示范城市”。例如大連，著力打造軟件服務外包城市，要成為中國的“班加羅爾”。南京、西安、杭州、成都也都在加快服務外包城市的建設。即使是昆山這樣的制造業基地，也在積極進行產業升級，建設金融外包城市。金融危機波及全球，國內絕大多數行業都受到影響，而服務外包產業卻似乎是“映日荷花別樣紅”。經濟危機導致越來越多的企業開始減少或者控制成本，削減在非主營業務上的開支。作為企業中非核心業務的IT服務、人力資源、辦公、培訓等業務的外包市場逆市起飛。尤其在當前保增長、促就業、優化產業結構的背景下，政府也在積極扶持這個專業技能密集型產業，從財政、稅收、工時制度、人才培訓、融資、電信服務等方面加大政策支持力度。這種市場的利好因素也傳導到了企業層面。易才和立思辰是人力資源和文件外包領域的佼佼者。金融危機后，他們的業務不但沒有受到影響，反而繼續保持增長，而且開拓新業務的難度大大降低，很多難啃的業務反而比較容易拿到。金融危機大大縮短了文件外包的市場教育和培育的時間，而易才的商業流程外包業務也因為金融危機而扭虧為盈。
本研究咨詢報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家工業和信息化部、國家商務部、國家發改委、國務院發展研究中心、中國軟件行業協會、CCID、IDC、易觀國際、以及國內外報刊雜志的基礎信息、軟件行業研究單位等公布和提供的大量資料，從服務外包的概念和分類入手，分析服務外包的經濟學原理，得出其對發包商和接包商的重要現實意義。翔實的市場描述數據，從產業結構、發包市場、接包市場、細分市場等不同角度反映全球服務外包產業發展變化，總結發展特點和態勢。總結服務外包發包市場和接包市場的競爭情況，從軟、硬件環境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市場的全球競爭格局。選擇若干表現優異的主要服務外包提供商，從市場份額、競爭策略、主要成績等分析其競爭表現，評點其市場領先要素。對未來市場的定性和量化預測，就產業規模、結構、細分市場進行預測，得出有價值得趨勢分析和定量結果。本報告全面展示服務外包市場現狀，揭示服務外包的市場潛在需求與潛在機會，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。
目 錄
CONTENTS
第一部分 行業發展現狀
第一章 服務外包行業發展概述
第一節 服務外包行業概述
一、服務外包的定義
二、服務外包的特性
第二節 服務外包的主要特點及分類
一、服務外包的特點
二、服務外包的分類
第三節 服務外包所處生命周期的位置
一、服務外包產業鏈分析
二、服務外包行業生命周期的基本判斷
第二章 國外服務外包行業發展分析
第一節 國際服務外包行業發展軌跡綜述
一、國際服務外包行業發展歷程
二、國際服務外包行業發展問題
三、國際服務外包發展現狀及趨勢
第二節 當前全球服務外包市場的特點
一、服務外包領域日益擴展
二、中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地
三、IT和金融服務外包成為主導
四、垂直市場在全球服務外包更加得到重視
第三節 2008年全球服務外包發展分析
一、2008年全球服務外包市場狀況
二、2008年全球服務外包市場結構
三、2008年全球服務外包市場規模
四、2008年全球服務貿易規模情況
第四節 2009年全球服務外包發展分析
一、2009年全球服務外包市場狀況
二、2009年全球服務外包市場結構
三、2009年全球服務外包市場規模
四、2009年全球服務貿易規模情況
第五節 2008-2009年發包市場情況分析
一、2008-2009年美國發包情況分析
二、2008-2009年西歐發包情況分析
三、2008-2009年日本發包情況分析
第六節 2008-2009年接包市場情況分析
一、2008-2009年印度接包情況分析
二、2008-2009年中國接包情況分析
三、2008-2009年主要國家和地區競爭力比較
第三章 我國服務外包行業發展現狀
第一節 2008年我國服務外包市場發展現狀
一、2008年我國服務外包市場發展分析
二、2009年我國服務外包市場發展分析
三、2009年服務外包行業景氣狀況分析
第二節 2008年我國服務外包發展分析
一、2008年我國服務外包市場狀況
二、2008年我國服務外包市場結構
三、2008年我國服務外包市場規模
四、2008年我國服務貿易規模情況
第三節 2009年我國服務外包發展分析
一、2009年我國服務外包市場狀況
二、2009年我國服務外包市場結構
三、2009年我國服務外包市場規模
四、2009年我國服務貿易規模情況
第四章 影響服務外包發展的主要因素分析
第一節 推動全球服務外包發展的有利因素
一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策
二、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發展
三、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高
四、外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規模
第二節 全球服務外包發展面臨的不利因素
一、反對“服務全球化”的浪潮時有出現
二、接包企業能力的影響全球外包的進度
三、知識產權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素
四、業務外包風險的存在影響服務外包的規模
第二部分 行業競爭格局
第五章 服務外包行業競爭格局分析
第一節 中國服務外包行業結構分析
一、行業的省份分布概況
二、行業銷售集中度分析
三、行業利潤集中度分析
四、行業規模集中度分析
第二節 中國服務外包產業競爭狀況
一、我國服務外包行業品類競爭現狀
二、我國服務外包企業的競爭力分析
三、中國服務外包行業并購重組狀況
四、我國服務外包行業并購整合分析
第三節 服務外包行業競爭格局分析
一、2008年國內外服務外包競爭分析
二、2008年我國服務外包市場競爭分析
三、2008年我國服務外包市場集中度分析
四、2009年國內主要服務外包企業動向
第六章 服務外包企業競爭策略分析
第一節 服務外包市場競爭策略分析
一、2009年服務外包市場增長潛力分析
二、2009年服務外包主要潛力品種分析
三、現有服務外包產品競爭策略分析
四、潛力服務外包品種競爭策略選擇
五、典型企業產品競爭策略分析
第二節 服務外包企業競爭策略分析
一、金融危機對服務外包行業競爭格局的影響
二、金融危機后服務外包行業競爭格局的變化
三、2009-2012年我國服務外包市場競爭趨勢
四、2009-2012年服務外包行業競爭格局展望
五、2009-2012年服務外包行業競爭策略分析
六、2009-2012年服務外包企業競爭策略分析
第七章 世界服務外包重點企業發展分析
第一節 IBM
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第二節 HP
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第三節 EDS
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第四節 Accenture
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第五節 CSC
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第六節 Cap Gemini
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第七節 TCS
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第八節 Wipro
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第九節 Unisys
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第十節 ACS
一、企業概況
二、2008-2009年經營狀況
三、2008-2009年外包業務
四、2009-2012年發展戰略
第十一節 2008年中國服務外包最佳實踐主要企業
一、東軟集團股份有限公司
二、海輝軟件（國際）集團
三、大連華信計算機技術股份有限公司
四、北京軟通動力信息技術有限公司
五、浙大網新科技股份有限公司
六、中軟國際有限公司
七、博彥科技（北京）有限公司
八、新宇軟件（蘇州工業園區）有限公司
九、浪潮集團有限公司
十、華道數據處理（北京）有限公司
十一、西安炎興科技軟件有限公司
十二、北京索迪斯服務有限公司
十三、上海晟峰軟件技術有限公司
十四、東方通信股份有限公司
十五、深圳市易思博軟件技術有限公司
十六、北京新聚思信息技術有限公司
十七、上海啟明軟件股份有限公司.
十八、北京九五太維資訊有限公司
十九、奧博杰天軟件（北京）有限公司
二十、福瑞博德軟件開發(深圳)有限公司
二十一、聯迪恒星（南京）信息系統有限公司
二十二、愛特優科信息技術（北京）有限公司
二十三、重慶正大軟件（集團）有限公司
二十四、北京安萊信息通信技術有限公司
二十五、成都顛峰軟件有限公司
二十六、賽科斯信息技術（上海）有限公司
二十七、北京立思辰科技股份有限公司
二十八、北京護航科技有限公司
二十九、萬國數據服務有限公司
三十、上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司
三十一、博朗軟件開發（上海）有限公司
三十二、音泰思計算機技術（成都）有限公司
三十三、杭州頤和科技信息系統有限公司
三十四、天津市阿米德信息技術有限公司
三十五、北京尖峰計算機系統有限公司
三十六、陜西中盈藍海創新技術股份有限公司
三十七、英極軟件開發(大連)有限公司
三十八、東望軟件
三十九、北京賽迪通呼叫中心有限公司
四十、濟南易普特數據服務有限公司
四十一、愛思愛（天津）高科技有限公司
四十二、北京艾斯克雷科技有限責任公司
四十三、北京在信匯通科技有限公司
四十四、深紅網絡（安慶市深紅網絡技術服務有限責任公司）
四十五、天津索浪數字軟件技術有限公司
四十六、天津神馳軟件有限公司
四十七、北京科理集創科技有限公司
四十八、西安諾賽軟件有限公司
四十九、億普賽仕（北京）科技有限公司
第三部分 行業前景預測
第八章 服務外包行業發展趨勢分析
第一節 2009-2012年全球服務外包發展趨勢分析
一、全球服務外包市場短期壓力不小
二、全球服務外包市場長期潛力較大
三、發包方與接包方仍將比較集中
四、高科技含量業務所占比例將越來越高
五、承接服務外包的競爭將越來越激烈
第二節 2009-2012年中國服務外包市場趨勢分析
一、2008-2009年我國服務外包市場趨勢總結
二、2009-2012年我國服務外包發展趨勢分析
三、2009-2012年我國服務外包市場發展空間
四、2009-2012年我國服務外包產業政策趨向
五、2009-2012年國際環境對服務外包行業的影響
第九章 未來服務外包行業發展預測
第一節 2009-2012年國際服務外包市場預測
一、2009-2012年全球IT服務外包市場規模
二、2009-2012年全球業務流程外包(BPO)市場規模
三、2009-2012年全球服務外包轉移方發展情況預測
四、2009-2012年全球服務外包承接方發展情況預測
第二節 2009-2012年國內服務外包市場預測
一、2009-2012年我國IT服務外包市場規模
二、2009-2012年我國業務流程外包(BPO)市場規模
三、2009-2012年我國服務外包轉移方發展情況預測
四、2009-2012年我國服務外包承接方發展情況預測
五、2009-2012年國內服務外包市場需求前景
六、2009-2012年國內服務外包行業集中度預測
第四部分 投資戰略研究
第十章 服務外包行業投資現狀分析
第一節 2008年服務外包行業投資情況分析
一、2008年總體投資及結構
二、2008年投資規模情況
三、2008年投資增速情況
四、2008年分行業投資分析
五、2008年分地區投資分析
六、2008年外商投資情況
第二節 2009年1季度服務外包行業投資情況分析
一、2009年1季度總體投資及結構
二、2009年1季度投資規模情況
三、2009年1季度投資增速情況
四、2009年1季度分行業投資分析
五、2009年1季度分地區投資分析
六、2009年1季度外商投資情況
第十一章 服務外包行業投資環境分析
第一節 經濟發展環境分析
一、2008-2009年我國宏觀經濟運行情況
二、2009-2012年我國宏觀經濟形勢分析
三、2009-2012年投資趨勢及其影響預測
第二節 政策法規環境分析
一、2009年服務外包行業政策環境
二、2009年國內宏觀政策對其影響
三、2009年行業產業政策對其影響
第三節 社會發展環境分析
一、國內社會環境發展現狀
二、2009年社會環境發展分析
三、2009-2012年社會環境對行業的影響分析
第四節 電子產業振興規劃
一、電子產業振興規劃概述
二、電子產業振興規劃細則
三、電子產業振興規劃三大任務
四、電子產業振興規劃六大工程
五、電子產業振興規劃十項措施
六、電子產業振興規劃的意義與作用
七、電子產業振興規劃對服務外包行業的影響
第十二章 服務外包行業投資機會與風險
第一節 服務外包行業投資效益分析
一、2008-2009年服務外包行業投資狀況分析
二、2009-2012年服務外包行業投資效益分析
三、2009-2012年服務外包行業投資趨勢預測
四、2009-2012年服務外包行業的投資方向
五、2009-2012年服務外包行業投資的建議
六、新進入者應注意的障礙因素分析
第二節 影響服務外包行業發展的主要因素
一、2009-2012年影響服務外包行業運行的有利因素分析
二、2009-2012年影響服務外包行業運行的穩定因素分析
三、2009-2012年影響服務外包行業運行的不利因素分析
四、2009-2012年我國服務外包行業發展面臨的挑戰分析
五、2009-2012年我國服務外包行業發展面臨的機遇分析
第三節 服務外包行業投資風險及控制策略分析
一、2009-2012年服務外包行業市場風險及控制策略
二、2009-2012年服務外包行業政策風險及控制策略
三、2009-2012年服務外包行業經營風險及控制策略
四、2009-2012年服務外包行業技術風險及控制策略
五、2009-2012年服務外包同業競爭風險及控制策略
六、2009-2012年服務外包行業其他風險及控制策略
第十三章 服務外包行業投資戰略研究
第一節 服務外包行業發展戰略研究
一、戰略綜合規劃
二、技術開發戰略
三、業務組合戰略
四、區域戰略規劃
五、產業戰略規劃
六、營銷品牌戰略
七、競爭戰略規劃
第二節 對我國服務外包品牌的戰略思考
一、企業品牌的重要性
二、服務外包實施品牌戰略的意義
三、服務外包企業品牌的現狀分析
四、我國服務外包企業的品牌戰略
五、服務外包品牌戰略管理的策略
第三節 服務外包行業投資戰略研究
一、2009年電子產業行業投資戰略
二、2009年服務外包行業投資戰略
三、2009-2012年服務外包行業投資戰略
四、2009-2012年細分行業投資戰略
圖表目錄
圖表：最近幾年世界服務外包市場規模
圖表：離岸外包市場規模情況
圖表：未來幾年世界服務外包市場規模預測情況
圖表：最近幾年世界服務外包市場規模情況
圖表：2008年全球服務外包市場結構分布
圖表：2008年全球ITO細分市場分布
圖表：2008年全球BPO細分市場分布
圖表：2008年全球ITO區域市場分布
圖表：2008年全球BPO區域市場分布
圖表：2007-2009年全球服務外包市場增長情況
圖表：2007-2009年中國服務外包市場增長率
圖表：2004-2008年國內生產總值及其增長速度
圖表：2004-2008年居民消費價格漲跌幅度
圖表：2008年居民消費價格比上年漲跌幅度
圖表：2004-2008年年末國家外匯儲備
圖表：2004-2008年稅收收入及其增長速度
圖表：2004-2008年糧食產量及其增長速度
圖表：2004-2008年工業增加值及其增長速度
圖表：2008年主要工業產品產量及其增長速度
圖表：2008年規模以上工業企業實現利潤及其增長速度
圖表：2004-2008年建筑業增加值及其增長速度
圖表：2004-2008年固定資產投資及其增長速度
圖表：2008年分行業城鎮固定資產投資及其增長速度
圖表：2008年固定資產投資新增主要生產能力
圖表：2008年房地產開發和銷售主要指標完成情況
圖表：2004-2008年社會消費品零售總額及其增長速度
圖表：2008年貨物進出口總額及其增長速度
圖表：2008年主要商品出口數量、金額及其增長速度
圖表：2008年主要商品進口數量、金額及其增長速度
圖表：2008年對主要國家和地區貨物進出口額及其增長速度
圖表：2004-2008年貨物進出口總額及其增長速度
圖表：2008年分行業外商直接投資及其增長速度
圖表：2008年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度
圖表：2008年各種運輸方式完成旅客運輸量及其增長速度
圖表：2004-2008年年末電話用戶數
圖表：2008年全部金融機構本外幣存貸款及其增長速度
圖表：2004-2008年城鄉居民人民幣儲蓄存款余額及其增長速度
圖表：2004-2008年年末各類教育招生人數
圖表：2008年人口數及其構成
圖表：2004-2008年農村居民村收入及其增長速度
圖表：2004-2008年城鎮居民可支配收入及其增長速度
圖表：2009年1-3月工業生產主要指標
圖表：2008-2009年3月全國居民消費價格指數
圖表：2008-2009年3月工業品出廠價格指數
圖表：2008年1-12月主要行業累計虧損總額同比增長顯著上升
圖表：2008年1-12月主要行業累計從業人員同比增長回落
