2020-2026年中國呼叫中心行業發展態勢與戰略咨詢報告
http://www.xibaipo.cc 2020-06-25 12:47 中企顧問網
2020-2026年中國呼叫中心行業發展態勢與戰略咨詢報告2020-6
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者處。此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。
中企顧問網發布的《2020-2026年中國呼叫中心行業發展態勢與戰略咨詢報告》共十二章。首先介紹了呼叫中心相關概念及發展環境，接著分析了中國呼叫中心規模及消費需求，然后對中國呼叫中心市場運行態勢進行了重點分析，最后分析了中國呼叫中心面臨的機遇及發展前景。您若想對中國呼叫中心有個系統的了解或者想投資該行業，本報告將是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
報告目錄：
第.一部分 產業環境透視
第.一節 呼叫中心行業定義及分類
一、行業定義
三、行業特性
第二節 呼叫中心行業統計標準
一、統計部門和統計口徑
二、行業主要統計方法介紹
三、行業涵蓋數據種類介紹
第三節 最近3-5年中國呼叫中心行業經濟指標分析
一、贏利性
二、成長速度
三、附加值的提升空間
四、進入壁壘／退出機制
五、風險性
六、行業周期
七、競爭激烈程度指標
八、行業及其主要子行業成熟度分析
第四節 呼叫中心行業產業鏈分析
一、產業鏈結構分析
二、主要環節的增值空間
三、與上下游行業之間的關聯性
四、行業產業鏈上游相關行業分析
五、行業下游產業鏈相關行業分析
六、上下游行業影響及風險提示
第二章 呼叫中心行業市場環境及影響分析（PEST）
第.一節 呼叫中心行業政治法律環境（P）
一、行業主要政策法規
二、政策環境對行業的影響
第二節 行業經濟環境分析（E）
一、宏觀經濟形勢分析
二、宏觀經濟環境對行業的影響分析
第三節 行業社會環境分析（S）
一、呼叫中心產業社會環境
二、社會環境對行業的影響
第四節 行業技術環境分析（T）
一、呼叫中心技術分析
二、行業主要技術發展趨勢
三、技術環境對行業的影響
第三章 國際呼叫中心行業發展分析及經驗借鑒
第.一節 全球呼叫中心競爭概況分析
一、全球呼叫中心起源
二、全球呼叫中心發展
三、全球呼叫中心分布情況
第二節 全球重點地區呼叫中心產業市場競爭分析
一、北美呼叫中心產業市場競爭分析
1、美國呼叫中心市場競爭分析
2、加拿大呼叫中心市場競爭分析
二、歐洲呼叫中心產業市場競爭分析
三、日本呼叫中心市場競爭分析
四、印度呼叫中心市場競爭分析
五、拉丁美洲呼叫中心產業市場競爭分析
第三節 全球領先呼叫中心企業運營分析
一、美國領先呼叫中心企業分析
1、美國賽科斯公司
2、美國Convergys公司
3、美國Stream公司
二、歐洲領先呼叫中心企業分析
1、法國Teleperformance公司
2、德國歐唯特信息系統
三、其他地區領先呼叫中心企業分析
1、日本大宇宙株式會社
2、韓國三星數據系統公司
3、中國臺灣億迅國際股份有限公司
4、中國香港電訊盈科有限公司
第二部分 行業深度分析
第四章 我國呼叫中心行業運行現狀分析
第.一節 我國呼叫中心行業發展狀況分析
一、我國呼叫中心行業發展階段
二、我國呼叫中心行業發展總體概況
三、我國呼叫中心行業發展特點分析
四、我國呼叫中心行業商業模式分析
第二節 呼叫中心行業發展現狀
一、我國呼叫中心行業市場規模
二、我國呼叫中心行業發展分析
三、中國呼叫中心企業發展分析
第三節 呼叫中心市場情況分析
一、中國呼叫中心市場總體概況
二、中國呼叫中心市場供求分析
三、中國呼叫中心產品進出口分析
第四節 我國呼叫中心市場價格走勢分析
一、呼叫中心市場定價機制組成
二、呼叫中心市場價格影響因素
三、呼叫中心產品價格走勢分析
四、2020-2026年呼叫中心產品價格走勢預測
第五章 我國呼叫中心所屬行業整體運行指標分析
第.一節 中國呼叫中心所屬行業總體規模分析
一、企業數量結構分析
二、人員規模狀況分析
三、行業資產規模分析
四、行業市場規模分析
第二節 中國呼叫中心所屬行業財務指標總體分析
一、行業盈利能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業銷售利潤率
2、我國呼叫中心所屬行業成本費用利潤率
3、我國呼叫中心所屬行業虧損面
二、行業償債能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業資產負債比率
2、我國呼叫中心所屬行業利息保障倍數
三、行業營運能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業應收帳款周轉率
2、我國呼叫中心所屬行業總資產周轉率
3、我國呼叫中心所屬行業流動資產周轉率
四、行業發展能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業總資產增長率
2、我國呼叫中心所屬行業利潤總額增長率
3、我國呼叫中心所屬行業主營業務收入增長率
4、我國呼叫中心所屬行業資本保值增值率
第三部分 市場全景調研
第六章 我國呼叫中心細分市場分析及預測
第.一節 中國呼叫中心主要細分產品市場分析
一、呼叫中心系統產品市場分布及廠商情況分析
二、呼叫中心系統廠商情況分析
三、呼叫中心系統廠商發展趨勢
1、呼叫中心平臺
2、計算機電話集成中間件
3、交互式語音應答
4、其他產品市場分析
第二節 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
一、中國自建類呼叫中心行業總體分布
1、中國自建類呼叫中心市場規模
2、中國自建類呼叫中心行業分布
二、中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
1、電信業呼叫中心市場分析
2、金融業呼叫中心市場分析
3、政府及公共事業呼叫中心市場分析
4、其他行業呼叫中心市場競爭分析
第三節 中國外包呼叫中心及其他形態市場分析
一、中國外包呼叫中心產業市場分析
1、外包呼叫中心市場規模
2、外包呼叫中心競爭格局
二、外包呼叫中心地域分布
1、市場地域分布
2、業務來源分布
第四部分 競爭格局分析
第七章 2020-2026年呼叫中心行業競爭形勢
第.一節 行業總體市場競爭狀況分析
一、呼叫中心行業競爭結構分析
1、現有企業間競爭
2、潛在進入者分析
3、替代品威脅分析
4、供應商議價能力
5、客戶議價能力
6、競爭結構特點總結
二、呼叫中心行業企業間競爭格局分析
1、不同地域企業競爭格局
2、不同規模企業競爭格局
3、不同所有制企業競爭格局
三、呼叫中心行業集中度分析
1、市場集中度分析
2、企業集中度分析
3、區域集中度分析
4、各子行業集中度
5、集中度變化趨勢
四、呼叫中心行業SWOT分析
1、呼叫中心行業優勢分析
2、呼叫中心行業劣勢分析
3、呼叫中心行業機會分析
4、呼叫中心行業威脅分析
第二節 中國呼叫中心行業競爭格局綜述
一、呼叫中心行業競爭概況
1、中國呼叫中心行業品牌競爭格局
2、呼叫中心業未來競爭格局和特點
3、呼叫中心市場進入及競爭對手分析
二、中國呼叫中心行業競爭力分析
1、我國呼叫中心行業競爭力剖析
2、我國呼叫中心企業市場競爭的優勢
3、民企與外企比較分析
4、國內呼叫中心企業競爭能力提升途徑
三、中國呼叫中心產品競爭力優勢分析
1、整體產品競爭力評價
2、產品競爭力評價結果分析
3、競爭優勢評價及構建建議
四、呼叫中心行業主要企業競爭力分析
1、重點企業資產總計對比分析
2、重點企業從業人員對比分析
3、重點企業營業收入對比分析
4、重點企業利潤總額對比分析
5、重點企業綜合競爭力對比分析
第三節 呼叫中心行業競爭格局分析
一、國內外呼叫中心競爭分析
二、我國呼叫中心市場競爭分析
三、我國呼叫中心市場集中度分析
四、國內主要呼叫中心企業動向
五、國內呼叫中心企業擬在建項目分析
第四節 呼叫中心行業并購重組分析
一、行業并購重組現狀及其重要影響
二、跨國公司在華投資兼并與重組分析
三、本土企業投資兼并與重組分析
四、企業升級途徑及并購重組風險分析
五、行業投資兼并與重組趨勢分析
第八章 2020-2026年呼叫中心行業領先企業經營形勢分析
第.一節 中國呼叫中心企業總體發展狀況分析
一、呼叫中心企業主要類型
二、呼叫中心企業資本運作分析
三、呼叫中心企業創新及品牌建設
四、呼叫中心企業國際競爭力分析
五、2019年呼叫中心行業企業排名分析
第二節 中國領先呼叫中心企業經營形勢分析
一、第.一線集團
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
二、北京九五太維資訊有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
三、北京易才博普奧企業管理顧問有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
四、北京鴻聯九五信息產業有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
五、上海易方實業有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
六、佳都新太科技股份有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
七、臺灣德鴻科技股份有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
八、杭州遠傳通信技術有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
九、北京訊鳥軟件有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
十、北京浩豐創源科技股份有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
5、企業最新發展動向
第五部分 發展前景展望
第九章 2020-2026年呼叫中心行業前景及投資價值
第.一節 呼叫中心行業五年規劃現狀及未來預測
一、“十三五”期間呼叫中心行業運行情況
二、“十三五”期間呼叫中心行業發展成果
三、呼叫中心行業“十三五”發展方向預測
第二節 2020-2026年呼叫中心市場發展前景
一、2020-2026年呼叫中心市場發展潛力
二、2020-2026年呼叫中心市場發展前景展望
三、2020-2026年呼叫中心細分行業發展前景分析
第三節 2020-2026年呼叫中心市場發展趨勢預測
一、2020-2026年呼叫中心行業發展趨勢
1、技術發展趨勢分析
2、產品發展趨勢分析
3、產品應用趨勢分析
二、2020-2026年呼叫中心市場規模預測
1、呼叫中心行業市場容量預測
2、呼叫中心行業銷售收入預測
三、2020-2026年呼叫中心行業應用趨勢預測
四、2020-2026年細分市場發展趨勢預測
第四節 2020-2026年中國呼叫中心行業供需預測
一、2020-2026年中國呼叫中心行業供給預測
二、2020-2026年中國呼叫中心行業產量預測
三、2020-2026年中國呼叫中心市場銷量預測
四、2020-2026年中國呼叫中心行業需求預測
五、2020-2026年中國呼叫中心行業供需平衡預測
第五節 影響企業生產與經營的關鍵趨勢
一、市場整合成長趨勢
二、需求變化趨勢及新的商業機遇預測
三、企業區域市場拓展的趨勢
四、科研開發趨勢及替代技術進展
五、影響企業銷售與服務方式的關鍵趨勢
第六節 呼叫中心行業投資特性分析
一、呼叫中心行業進入壁壘分析
二、呼叫中心行業盈利因素分析
三、呼叫中心行業盈利模式分析
第七節 2020-2026年呼叫中心行業發展的影響因素
一、有利因素
二、不利因素
第八節 2020-2026年呼叫中心行業投資價值評估分析
一、行業投資效益分析
1、行業活力系數比較及分析
2、行業投資收益率比較及分析
3、行業投資效益評估
二、產業發展的空白點分析
三、投資回報率比較高的投資方向
四、新進入者應注意的障礙因素
第十章 2020-2026年呼叫中心行業投資機會與風險防范
第.一節 呼叫中心行業投融資情況
一、行業資金渠道分析
二、固定資產投資分析
三、兼并重組情況分析
四、呼叫中心行業投資現狀分析
第二節 2020-2026年呼叫中心行業投資機會
一、產業鏈投資機會
二、細分市場投資機會
三、重點區域投資機會
四、呼叫中心行業投資機遇
第三節 2020-2026年呼叫中心行業投資風險及防范
一、政策風險及防范
二、技術風險及防范
三、供求風險及防范
四、宏觀經濟波動風險及防范
五、關聯產業風險及防范
六、產品結構風險及防范
七、其他風險及防范
第四節 中國呼叫中心行業投資建議
一、呼叫中心行業未來發展方向
二、呼叫中心行業主要投資建議
三、中國呼叫中心企業融資分析
第六部分 發展戰略研究
第十一章 呼叫中心行業發展戰略研究
第.一節 呼叫中心行業發展戰略研究
一、戰略綜合規劃
二、技術開發戰略
三、業務組合戰略
四、區域戰略規劃
五、產業戰略規劃
六、營銷品牌戰略
七、競爭戰略規劃
第二節 對我國呼叫中心品牌的戰略思考
一、呼叫中心品牌的重要性
二、呼叫中心實施品牌戰略的意義
三、呼叫中心企業品牌的現狀分析
四、我國呼叫中心企業的品牌戰略
五、呼叫中心品牌戰略管理的策略
第三節 呼叫中心經營策略分析
一、呼叫中心市場細分策略
二、呼叫中心市場創新策略
三、品牌定位與品類規劃
四、呼叫中心新產品差異化戰略
第四節 呼叫中心行業投資戰略研究
一、2020-2026年呼叫中心行業投資戰略
二、2020-2026年細分行業投資戰略
第十二章 研究結論及發展建議（）
第.一節 呼叫中心行業研究結論及建議
第二節 呼叫中心關聯行業研究結論及建議
第三節呼叫中心行業發展建議
一、行業發展策略建議
二、行業投資方向建議
三、行業投資方式建議
圖表目錄：
圖表 呼叫中心行業生命周期
圖表 呼叫中心行業產業鏈結構
圖表 2013-2019年全球呼叫中心行業市場規模
圖表 2013-2019年中國呼叫中心行業市場規模
圖表 2013-2019年呼叫中心行業重要數據指標比較
圖表 2013-2019年中國呼叫中心市場占全球份額比較
圖表 2013-2019年全球呼叫中心市場總體坐席規模
圖表 2013-2019年全球呼叫中心產業累計投資規模
圖表 近年來中國呼叫中心產業企業數
圖表 2013-2019年中國呼叫中心產業累計投資規模
圖表 2013-2019年中國呼叫中心產業坐席數變化趨勢
圖表 2013-2019年中國呼叫中心產業銷售規模發展
圖表 2013-2019年我國呼叫中心產業從業人員數
圖表 呼叫中心發展階段
圖表 日本呼叫中心產業發展歷程
圖表 日本呼叫中心企業銷售收入情況
圖表 日本呼叫中心企業操作臺數量
圖表 日本呼叫中心企業辦公場所數量
圖表 印度呼叫中心的行業分布
圖表 印度呼叫中心的業務功能分布
圖表 拉丁美洲呼叫中心市場份額分布
圖表 拉丁美洲呼叫中心種類分布
圖表 拉丁美洲呼叫中心培訓天數分布
圖表 三星數據系統（SDS）公司業務領域
圖表 三星數據系統（SDS）公司全球辦事機構分布
圖表 三星數據系統（SDS）中國沿革
圖表 三星數據系統（SDS）中國研發中心服務內容
圖表 三星數據系統（SDS）在華的資質情況
