2023-2029年中國智能客服市場評估與發展趨勢研究報告

智能客服機器人在國內外的發展應用近幾年呈現出快速增長的勢頭，并逐步開始在電信運營商、金融服務等行業形成產業規模，中國移動、中國電信等公司已經從2010年開始陸續出臺了關于在線客服智能機器人的相關技術和業務規范。

目前看來，智能機器人的商用領域主要集中在大中型服務性企業，不過隨著相關技術的發展和智能交互服務理念的全面提升以及智能機器人相關產品及服務平臺的標準化程度提高并通過技術不斷推動新的應用，為數眾多中小企業或機構也將越來越多地通過智能機器人來提升他們的服務品質和質量。

中企顧問網發布的《2023-2029年中國智能客服市場評估與發展趨勢研究報告》報告中的資料和數據來源于對行業公開信息的分析、對業內資深人士和相關企業高管的深度訪談，以及共研分析師綜合以上內容作出的專業性判斷和評價。分析內容中運用共研自主建立的產業分析模型，并結合市場分析、行業分析和廠商分析，能夠反映當前市場現狀，趨勢和規律，是企業布局煤炭綜采設備后市場服務行業的重要決策參考依據。

 

報告目錄：

第一章 智能客服行業發展綜述

第一節 智能客服定義及其類別

一、智能客服概念界定

二、智能客服類型劃分

（一）語言知識服務

（二）語言技術服務

（三）語言工具服務

（四）語言使用服務

（五）語言康復服務

（六）語言教育服務

三、智能客服的服務宗旨

四、智能客服助力貿易全球化

五、翻譯服務在行業中的地位

第二節 最近幾年中國智能客服行業經濟指標分析

第三節 中國智能客服研究現狀

一、發文量總體呈上升趨勢

二、智能客服研究存在的問題

三、智能客服研究的未來發展構想

第四節 智能客服行業重點領域分析

一、金融

二、教育

三、電商/零售

四、汽車/硬件

五、生活服務

 

第二章 智能客服行業市場環境及影響分析（pest）

第一節 智能客服行業政治法律環境（p）

一、智能客服行業規范

二、智能客服政策動向

三、智能客服行業標準

四、“一帶一路”倡議下中國語言規劃的五大任務

五、政策環境對行業的影響

第二節 行業經濟環境分析（e）

第三節 行業社會環境分析（s）

第四節 行業技術環境分析（t）

一、智能客服技術發展概況

二、翻譯記憶技術發展分析

三、機器翻譯技術的發展分析

四、翻譯管理系統的發展分析

五、新技術驅動智能客服行業更快發展

 

第三章 全球智能客服行業發展分析及經驗借鑒

第一節 全球智能客服市場總體情況分析

一、全球智能客服行業的發展特點

二、全球智能客服市場需求分析

三、全球智能客服行業發展分析

四、全球智能客服行業競爭格局

五、全球智能客服市場區域分布

六、國際上重點智能客服企業運營分析

第二節 全球主要地區市場分析

一、歐洲

二、北美

三、亞洲

四、拉美

 

第四章 中國智能客服行業運行現狀分析

第一節 中國智能客服行業發展狀況分析

一、中國智能客服行業發展階段

二、中國智能客服行業發展總體概況

三、具有中國特色的智能客服行業特點

（一）行業產業化

（二）操作科技化

（三）服務一體化

（四）翻譯文種轉變

四、中國智能客服行業商業模式分析

五、智能客服行業創新模式

（一）眾包翻譯

（二）譯后編輯服務

（三）口譯服務模式創新

第二節 智能客服行業發展現狀

一、中國智能客服行業市場規模

二、中國智能客服行業發展分析

三、中國智能客服企業發展分析

第三節 智能客服市場情況分析

一、中國智能客服市場總體概況

二、“五大中心”對智能客服市場發展的作用

第四節 中國智能客服市場供需分析

一、中國智能客服行業供給情況

二、中國智能客服行業需求情況

（一）智能客服行業需求市場

（二）智能客服行業客戶結構

三、中國智能客服行業供需平衡分析

第五節 智能客服行業營銷前景分析

一、智能客服行業營銷現狀分析

二、智能客服市場營銷環境分析

三、智能客服行業營銷存在的問題

四、智能客服營銷渠道發展趨勢

五、智能客服營銷策略探討

 

第五章 中國智能客服所屬行業整體運行指標分析

第一節 中國智能客服所屬行業總體規模分析

第二節 中國智能客服行業產銷情況分析

第三節 中國智能客服行業發展指標總體分析

一、行業盈利能力分析

二、行業償債能力分析

三、行業營運能力分析

四、行業發展能力分析

 

第六章 智能客服行業產業結構分析

第一節 智能客服產業結構分析

一、市場細分充分程度分析

二、各細分市場領先企業

三、各細分市場占總市場的結構比例

第二節 產業價值鏈條的結構分析及整體競爭優勢分析

一、產業價值鏈條的構成

二、以客戶為中心的智能客服產業鏈

第三節 產業結構發展預測

一、產業結構調整指導政策分析

二、產業結構調整中消費者需求的引導因素

三、中國智能客服行業參與國際競爭的戰略市場定位

四、產業結構調整方向分析

 

第七章 中國智能客服細分市場分析及預測

第一節 翻譯服務行業發展分析

一、翻譯服務行業發展概況

二、翻譯企業發展狀況調研

三、互聯網翻譯服務市場分析

四、翻譯服務行業智能化發展趨勢

第二節 本地化智能客服行業分析

一、本地化服務含義

二、與傳統翻譯的差異

三、本地化行業起源與發展

第三節 語言教學與培訓行業分析

一、語言翻譯教育發展分析

二、生活服務市場分析

三、語言技術工具開發與應用

 

第八章 智能客服行業區域市場分析

第一節 中國智能客服重點區域市場分析預測

一、行業區域市場結構特征及分布

二、智能客服行業區域市場分析

三、智能客服重點城市需求分析

第二節 智能客服區域市場前景及趨勢

一、智能客服區域市場前景分析

二、智能客服區域需求重點領域分布

三、智能客服區域需求趨勢預測

四、外貿增長對智能客服收入增長的促進作用明顯

 

第九章 智能客服行業競爭形勢及格局分析

第一節 行業總體市場競爭狀況分析

一、智能客服行業競爭結構分析

二、跨國企業在華競爭分析

三、智能客服行業集中度分析

四、智能客服行業swot分析

第二節 中國智能客服行業競爭格局綜述

一、智能客服行業競爭概況

二、中國智能客服行業競爭力分析

第三節 智能客服行業競爭格局分析

一、國內外智能客服競爭分析

二、中國智能客服市場競爭分析

三、中國智能客服市場集中度分析

四、中國在線智能客服平臺競爭分析

（一）在線智能客服平臺含義

（二）主要在線智能客服平臺

第四節 智能客服行業并購重組分析

第五節 智能客服市場競爭策略分析

 

第十章 智能客服行業領先企業經營分析

第一節 智齒客服

一、中國對外翻譯有限公司

（一）企業發展概況

（二）企業主營業務及特點

（三）企業發展能力

二、小能科技

（一）企業發展概況

（二）企業主營業務及特點

（三）企業發展能力

三、環信

（一）企業發展概況

（二）企業主營業務及特點

（三）企業發展能力

四、容聯七陌

（一）企業發展概況

（二）企業主營業務及特點

（三）企業發展能力

五、小i機器人

（一）企業發展概況

（二）企業主營業務及特點

（三）企業發展能力

六、追一科技

（一）企業發展概況

（二）企業主營業務及特點

（三）企業發展能力

七、云問科技

（一）企業發展概況

（二）企業主營業務及特點

（三）企業發展能力

八、極限元

（一）企業發展概況

（二）企業主營業務及特點

（三）企業發展能力

 

第十一章 2023-2029年智能客服行業前景及趨勢預測

第一節 智能客服行業五年規劃現狀及未來預測

一、“十四五”期間智能客服行業運行情況

二、智能客服行業“十四五”發展方向預測

第二節 2023-2029年智能客服市場發展前景

一、2023-2029年智能客服市場發展潛力

二、2023-2029年智能客服市場發展前景展望

三、細分領域發展前景預測

第三節 2023-2029年智能客服市場發展趨勢預測

一、2023-2029年智能客服行業發展趨勢

二、2023-2029年智能客服市場規模預測

三、2023-2029年智能客服行業應用趨勢預測

四、2023-2029年細分市場發展趨勢預測

第四節 2023-2029年中國智能客服行業供需預測

一、2023-2029年中國智能客服行業供給預測

二、2023-2029年中國智能客服行業需求預測