我國旅游電子商務市場結構分析
本文導讀::旅游散客通過網絡獲取信息,設計旅游行程,預訂客房、交通票等,或報名參加旅行團, 這些都屬于B2C旅游電子商務。隨著散客旅游和商務旅游游客的增加,游客需求的多樣化及個性化,這就要求旅游電子商務企業對旅游者提供更加個性化的服務。旅游B2C電子商務方便旅游者查尋、預訂旅游產品,降低了旅游成本,克服了時間、距離因素帶來的信息錯誤。游客通過旅游電子商務網站訂房、訂票, 是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。
內容提示:旅游散客通過網絡獲取信息,設計旅游行程,預訂客房、交通票等,或報名參加旅行團, 這些都屬于B2C旅游電子商務。隨著散客旅游和商務旅游游客的增加,游客需求的多樣化及個性化,這就要求旅游電子商務企業對旅游者提供更加個性化的服務。旅游B2C電子商務方便旅游者查尋、預訂旅游產品,降低了旅游成本,克服了時間、距離因素帶來的信息錯誤。游客通過旅游電子商務網站訂房、訂票, 是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。
旅游業作為一種服務產業的同時也是信息密集型產業, 其日常經營中產生、收集、處理、應用和交換海量信息。一方面, 對于旅游者來說,旅游產品的具有生產消費一體性,這就要求旅游者在出游前要廣泛收集旅游目的地和旅游產品的相關信息, 并比較選擇消費方案。另一方面,對于旅游經營者而言,旅游經營者通過與同類行業進行交流與溝通為游客提供交通、住宿、飲食、娛樂、文化等諸方面的服務,而信息的交流是旅游行業內部諸環節得以聯結的紐帶。作為以游客需求為導向的旅游業, 旅游企業為其顧客提供的產品和服務必須結合顧客的需求,這就要求旅游企業要加強與游客的信息交流,如旅游者偏好,旅游需求的發展趨勢, 旅游業的季節動態變化等。這是旅游電子商務發展的內在原因。
全球經濟一體化發展以及跨國交流合作的擴大, 促進了旅游企業的跨行業、跨地域的發展。這包括旅游產品信息和旅游交易信息的跨地域傳遞、資金運轉的跨地域等。同時隨著中國互聯網進程的加快發展, 網上旅游的用戶比例會進一步擴大。這也需要電子商務與旅游業的結合。
現代旅游觀念日益深入人心, 從現代旅游到大眾休閑旅游再到“舒適、自由”的個性化旅游, 游客在旅行過程中需要大量的住宿和交通信息以備選擇, 其選擇所涉及到的酒店、機票以及旅游等諸方面業務均具備一些共同的特征,即信息大、交易量大、現金多,而且不需要配送環節, 即沒有物流的限制。正是在網絡經濟和電子商務發展的大趨勢下, 攜程旅行網、易龍旅行網等一批專業化的商務旅行網絡服務公司應運而生,從而為這種交易找到了一個很好的平臺。與傳統的貿易相比,旅游電子商務不僅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游經營者可以借助互聯網獲取最新的旅游者信息,跟蹤旅游者的行為與偏好變化,實現為每一位旅游者量身定做, 提供全方位的優質的個性化服務。
從行業構成部門分類上旅游電子商務可分為旅行社電子商務、酒店電子商務、目的地(景區)旅游電子商務、交通旅游電子商務等。
按照服務對象的主客體, 通常將旅游電子商務劃分為以下五種:
2012-2016年中國旅游電子商務市場行情動態及投資前景研究報告
1 、旅游企業間電子商務( B 2 B )
旅游業是一個由眾多子行業構成、需要各子行業協調配合的綜合性產業, 吃、住、行、游、購、娛等各類旅游使企業之間存在著復雜的代理、交易、合作關系。旅游企業之間通過網絡信息技術手段實現相互之間的一對一或一對多的交易,如信息的交流,業務的采購、分銷等。在旅游電子商務中,B2B交易形式包括旅游企業之間如酒店的產品代理、旅行社企業的組團社之間相互拼團、旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區門票及客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系等。B2B電子商務的實現大大提高了旅游企業間的信息共享和對接運作效率, 從而提高了整個旅游業的運作效率。
2 、旅游企業對旅游者的電子商務( B 2 C )
旅游散客通過網絡獲取信息,設計旅游行程,預訂客房、交通票等,或報名參加旅行團, 這些都屬于B2C旅游電子商務。隨著散客旅游和商務旅游游客的增加,游客需求的多樣化及個性化,這就要求旅游電子商務企業對旅游者提供更加個性化的服務。旅游B2C電子商務方便旅游者查尋、預訂旅游產品,降低了旅游成本,克服了時間、距離因素帶來的信息錯誤。游客通過旅游電子商務網站訂房、訂票, 是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。
3 、旅游者對旅游企業的電子商務( C 2 B )
這類模式電子商務需要借助于電子中間商如專業旅游網站、門戶網站的旅游頻道進行交易。電子中間商提供一個虛擬開放的網上中介市場,上網的旅游者可以直接發布需求信息,旅游企業查詢后,雙方通過交流自愿達成交易。旅游者通過提出需求, 企業通過競爭滿足旅游者的需求, 或者是團購(即旅游者通過網絡結成團體與旅游企業進行旅游交易)。這是一種以游客需求為主導向的交易平臺, 它體現了旅游者在市場交易中的主體地位,幫助旅游企業更加準確和及時地了解客戶的需求,使旅游產品的類型更加豐富,更能滿足旅游者個性化的需求。
4 、旅游者對旅游者的電子商務( C 2 C )
C2C就是利用專業網站提供的大型旅游電子商務平臺,以免費或比較少的費用在網絡平臺上銷售自己的旅游商品, 從而給旅游者帶來便宜的商品,因為網上銷售旅游商品不需要租金,不受地域、時間的限制,銷售對象可以是來自全國各地甚至全世界的旅游者。
5 、移動式旅游電子商務(C 3 G )
這是本文提出的新亮點。隨著3G移動通信網絡技術的發展與成熟,出現了新型移動電子商務。在這個平臺上,旅游企業、游客拜托了傳統的電子商務定點操作模式,以手機(cell phone)為工具隨時隨地享受新型旅游電子商務的便捷。這包括了旅游企業、游客、電子商務平臺(銀行等金融系統)之間的相互交流與合作。傳統模式的旅游電子商務以定點對定點的服務交流信息和完成交易, 不能適應部分旅游企業和游客的多反面需求如可移動性商旅。這大大提高了旅游電子商務的效率。